基本沟通话术及技巧
沟通前的注意事项：
合作都是从沟通开始，也是从沟通结束。好的沟通能够让你增加成功率，而坏的沟通同样能够增加你的失败率。
（1） 衣着整洁、得体、大方（无需西装革履，那看上去更像是保险推销员，
而且也可能会在一定程度上给商家带来不适）；
（2） 语速、语调适中，正常的说话即可（看情况变通），逻辑合理、缜密，
废话不多说，直接阐明要点；
（3） 注意时间，在最开始的五分钟之前，一定要先把合作核心目的明确表
述清楚；
（4） 避免在一开始的时候，就让商家误解我们是来给商家做推广、做广告；
（现在很多商家都接触网站跟广告，不排除上当过）
（5） 避免在一开始的时候，就让商家把注意力集中在我们的网站上面；（很
多商家思想里还是网络就是做广告，骗钱的，不靠谱）
（6） 重点讲清合作的方式、合作的目的、合作的发展；
（7） 针对特别具有合作意义的商家企业，一定要事先做好功课，了解清楚
合作对象的基本情况，再对症下药；
（8） 资料准备充分：合作协议、合作标牌图样、宣传资料、名片等； （9） 摆正心态，你是帮商家赚钱，帮商家送钱去的，不是去讨钱，所以，
充满自信，面子与尊严是两码事！
（10） 注意维护自身形象，不管商家什么态度，不是非不得已的情况下，
不要与商家进行言辞的激烈争论，更不要产生肢体碰撞；
（11） 正确面对同行的竞争，埋头先做好自己，不用过多去理会； （12） 多研究项目，把自身了解透彻，对于沟通能够起到事半功倍的效果；
沟通实战话术：
在跑商家的时候遇见负责人不在：那么留下名片、资料，尽量索求到负责人的联系方式（QQ号、手机号、电子邮箱甚至是住址），并且约定下次拜访的时间。需要注意的是：可能我们在做传统行业的时候，遇见负责人不在，就会想尽办法
与其下面的营业员（业务员）打好关系，以此来获得与负责人沟通的机会。在这里，如果不是特别有合作意义的商家，我们不建议采取这样的方式，因为，我们合作的不仅仅只是这一家，是呈批量的去找寻合作。这家不行，马上就找下一家，不浪费时间与精力！
如果负责人在，那么，我们要速战速决： 见到负责人，首先第一句话是问好：
“XX老板，您好（看情况，可以握手，也可以不握手），我叫XXX，打扰了，耽搁您几分钟的时间，我想跟您谈一个合作。”这句话，一定要十分流畅、清晰的一口气说完，不要出现结巴或者底气不足的情况。说完后停顿一到二秒。观察商家的反应，看商家欲开口的时候，马上接着说第二句话（不要给商家开口的机会）：
“是这样的，我这边有一些我的会员，我想带他们到你这里来消费，然后您这边就给一个折扣优惠。如果我们合作呢，那我们就是独家合作，也就是在你这区域附近，跟你同类型的商家我也就不在去找了，我们这个合作也不会收取你的任何费用以后也不会（这个时候，可以根据情况，额外的说一句：如果您不放心，我们还可以签订一个合作协议，这个都没问题，重点的是我们能够一起互惠互利，共同发展），我们合作后，我这边也会不定期的散发大量宣传单以及举办各类活动，来宣传推广您，您以后有什么活动组织安排、策划什么的或其他需求，都可以找我。同时，我这边还有一个综合服务的便民平台，我们合作后，我也会在上面给您开设一个展位，把您的门头、服务、照片、地址等各种资料上传在上面，向我的会员以及网民进行推广、宣传、展示。您也可以在上面收集消费者信息、需求，在上面与消费者进行互动，增强您们的粘度”。
一般情况下，我们说完这两句话，在商家的脑海里面会很直观的带来以下反应：
（1） 你是做什么的？
（2） 你要带什么样的会员消费，要给一个什么样的折扣优惠，又具体是怎
么样的一个合作法？
（3） 需要投入什么，又能收益什么？是否有合作价值跟意义（说简单点就
是：要不要继续听下去）？
这三种情况，是通过前面的两句话，直接给商家的印象，这个时候，商家也不知道你是做什么的，很难判断出你的真实身份以及目的，所以这个时候，一般商家都会选择先问一下，看情况，再做决定。那么，这就给我们深入沟通的机会。
★原理：如果我们一开始，就直接说“XX老板，我是千城度网XX站的，我叫XXX~~~~~~”。很有可能，我们话都还没说完，商家、企业的反应就是，我不需要，你找别家去吧。或者就是开始问你的网站流量、网站知名度、网站是怎么操作的。这个时候，你就不得不回答这些问题，如果回答的商家满意，说不定会继续听下去。说的不好，那结果就不言而喻。因为，我们没办法事先去排除商家对 互联网，对广告等态度是什么样。那么，就要直接从商家最关心的地方做切入点。商家最关心的，就是收益与名气。
以下是我们的沟通核心话术内容： 我们为商家企业提供的服务：
（1）我们在当地找寻一批商家，组成本地商业联盟，然后，我们会指引我们的会员都来我们的商业联盟里面的商家消费。商业联盟的商家们只需要给一个简单优惠即可。我们这个是全国连锁的，各地消费者都可以来消费。
（2）我们还要打造一个与本地实体店完全结合的同城网购，在我们的平台给您开设一个店铺，把您的产品都上传上去，通过平台，直接与本地的网民（甚至是全国的网民进行对话交易。
（3）在平台，还可以给您进行各种图片 文字 新闻类的推广，随时更新您的最新产品 动态 服务，第一时间让网民了解您的信息
（4）我们会在线下开展各种推广、联合销售、促销、活动会展等各类活动，并且随着发展，还可以通过我们这个体系面向全国推广，引导全国的消费群体前来关注、消费！
而商家企业需要做的就是：
（1）提供一个简单的折扣优惠（建议折扣给的越高，我们给您带来的消费者越多，帮您在同行业竞争的就越强，因为，我们是在固定的一个区域内，每个行业每个类型只找一家商家进行独家合作）
（2）提供您的产品（或者企业、商铺）的图片、介绍、联系方式、宣传文字资料等
（3）配合我们为您做的宣传推广活动
（4）收到钱了就发货（这个是针对步行街版块）
（5）我们的合作不需要您的任何费用（如果有怀疑，我们可以签订一个协议，白纸黑字，确保您的权利，我们也能更好为您服务）
基本上，我们无需给商家解释太多我们自身的操作，我们怎么做，那是我们的事情，我们告诉商家，他们跟我们合作，只需要看见，我们能不能做到服务，能不能做到效果。说的再好，不如做一件实际的事情出来。
在商家表示出有意向合作，但是却又有顾虑；或者说没有很强合作意愿的时候
话术： 这样吧，XX老板/总，我们可以先试着合作一段时间，考察一下我们，看看我们到底做的怎么样，然后您再决定是否合作，您看怎么样？
在商家表示愿意合作的时候
话术： XX老板/总，如果您还不放心，那么，我们可以签订一份非常简单的协议，来保障您的权益。协议您可以看看，非常简单，只是对我们的合作做了一个书面的保证，这样您也能够放心的跟我们合作，我们也能够更好的为您服务。（我们要自己主动的把协议提出来，要是用站在对方的角度上来说，让商家感觉，我们是在为他们着想，避免商家对合约产生抵触心理，如果商家不愿意签订，我们一开始也不要勉强，等我们做出一定效果后，我们再跟商家签订合约。一切以先合作，拿到商家资源为主） 商家重点问答：
问：跟你们合作有什么好处？ 答： 1：提高您的知名度；
2：提高您的同行业竞争力；
3：建立良好的正面形象，提升社会公共影响力； 4：扩展销售渠道，带来更多客源； 5：获得额外收益；
问：你们都找的是什么样的商家？
答： 1：各行各业中优秀、模范商家； 2：愿意回报社会，有公益心的商家；
3：想快速发展，为当地经济做一份贡献的商家； 问：你们怎么操作？
答：通过折扣卡带动，以平台的综合功能为基础，引导消费者的消费习惯及消费方向。进而带动商家的发展，打造当地线上、线下、商家联盟一体化发展平台。使消费者、商家都能够从中得到收益与发展。
问：你们怎么盈利？
答：我们的盈利是来自平台上面的众多功能：商城、网店系统、广告、分类信息、交友互动、折扣卡的销售及冠名广告、全国的资源流通渠道系统等等都是我们的盈利来源。所以我们不会找折扣合作商家收取费用。
问：你们跟其他做广告或做折扣的网站有什么区别？
答：我们是一个功能性综合服务平台，并不是单纯做广告或做折扣，其他大部分网站，盈利单一，所以需要从商家获取大量资金来维持发展，而且最终能给商家做的服务也有限。我们不仅能够给商家提供众多服务，而且还不收取折扣合作费用。
问：你们做起来后，会不会针对我们这些商家采取什么政策？
答：我们合作目的就是共同开发市场，只有我们相互间互惠互利，我们才能保证双方源源不断的利益。这点是绝对不会动摇的，我们不会向其他网站那样，在发展壮大后找您收取合作费用。对于最初的商家，我们的政策只会越来越好，作为我们元老级联惠商的奖励与回报。而且，我们会给您赠送牌匾挂在商店内，让消费者都知道我们的合作，若您不放心，我们也可签订一份协议书来保证您的利益。
问：我们合作你还找别的合作么？
答：如果我们合作，那么您周围同类型的我们就不再找合作，在线下发传单、做活动；在线上，进行多样展示，并发起线上的各种活动帮您促销，随时更新您的最新动态，您也可以随时与消费者在平台上进行交流；还可以赠送您一个宣传展示黄页（类似您独立的网站）；
基本沟通话术及技巧教案资料
