2、服务价值
1、产品价值
一 让渡价值
（一）总价值
间成本、精神成本和体力成本等。
客选择商品或服务所考虑的首要因素。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为产品价值是由产品的质量、功能、规格、式样等因素所产生的价
（Total Customer Cost）之间的差额。
新营销概念综述
益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
值。产品价值是顾客需求的核心内容之一，产品价值的高低也是顾
力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时
顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值是菲
渡价值”是指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本
利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的， 他认为， “顾客让
和结果。
4、形象价值
3、人员价值
1、货币成本
（二）总成本
成顾客总价值的重要因素之一。
系统，营销部门才会变得卓有成效。
币成本是构成整体顾客成本的主要和基本因素。
形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作
员价值密切相关，在很大程度上是上述三方面价值综合作用的反映
涉及的内容非常广泛。显然，形象价值与产品价值、服务价值、人
要素的质量不佳都会使企业的整体形象遭受损害，进而影响社会公
的价值。形象价值是企业各种内在要素质量的反映。任何一个内在
有部门和员工协调一致地成功设计和实施卓越的竞争性的价值让渡
效率与质量、经营作风以及应变能力等所产生的价值。只有企业所
众对企业的评价，因而塑造企业形象价值是一项综合性的系统工程，
通常情况下，顾客购买商品首先要考虑货币成本的高低，因而货
服务价值是指企业向顾客提供满意所产生的价值。服务价值是构
与支出。
2、时间成本
1、基本观念
二、社会营销观念
态的时期和代价。
3、精力和精神成本
Concept)变革而成的。
会营销观念(Social Marketing Concept)—>大市场营销观念
(Megmarketing Concept)—>全球营销观念(Global Marketing
要考虑消费者需要, 而且要考虑消费者和整个社会的长远利益——社会营销观念是要考虑消费者和整个社会的长远利益，形成的一精力和精神成本是指顾客购买商品时，在精力、精神方面的耗费时间成本是顾客为想得到所期望的商品或服务而必须处于等待状
企业顾及消费者整体与长远利益即社会利益的呼声越来越高。市场
理智消费观念( Intelligent consumption concept) 、生态准则观念(
Ecological Imperative concept) 。其共同点认为企业生产经营不仅
随着全球环境破坏、资源短缺、人口爆炸等问题日益严重, 要求
营销学界提出了一系列的新观念。如人类观念( Human concept) 、
推销观念(Selling Concept)—>市场营销观念(Marketing Concept)—>社
种具有普遍意义的工商哲学。它是由生产观念(Production Concept)—>
三、社会营销
2、企业的观念
消费者和社会福利。
有普遍意义的工商哲学。
1、符合国家政策和社会公德
2、结合企业长期战略，因时夺势
得了良好的效果，这种营销活动且称之为社会营销。
4、优秀的公关能力和充分的公关准备
3、围绕企业/ 品牌核心理念，找准契合点
多企业把商业运营模式放到公共领域，以此来开展营销活动从而获
最吸引媒体和民众关注的目标，同时由于它具有广泛的社会性，很
会公益价值推广商业服务的解决方案。社会事件或公益主题一向是
是企业界根据经济形势和在特定的营销环境条件下所形成的一种具
—被称为社会营销观念。此观念要求企业任务在于确定目标市场的
需要、欲望和利益, 比竞争者更有效地使顾客满意, 同时维护与增进
6、强调社会公益性广告主题以企业或品牌形象为主
5、广告载体和活动形式的创新注重与人民大众（消费者）沟通
社会营销是一种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社
是指导企业市场营销决策者进行市场营销实践活动的指导思想，
过程。
四、整合营销传播
中文名 整合营销传播
理、沟通策略及传播组合等几个层面。
使企业能够将统一的传播资讯传达给顾客。
7、充分运用新闻媒体的力量，立体宣传
发展过程 重渠道、重媒体、重创意、重策略
狭义概念 线下广告、公关活动、网络营销等
广义概念 产品、价格、渠道、营销、广告等
外文名 Integrated marketing communications
1、整合营销传播（integrated marketing communication，简称
IMC），是指将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化的
向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发整合营销传播是指企业在经营过程中，以由外而内的战略观点为
闻媒体等一切传播活动都涵盖于营销活动的范围之内，另一方面则
体所展开的传播战略。现代管理学将整合营销传播分为客户接触管
基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主
2、整合营销传播一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新
3、其中心思想是以通过企业与顾客的沟通满足顾客需要的价值为取
[VIP专享]新营销概念综述
