华东师范大学 - 市场营销决策与管理(zpr06)题库答案整理 一． 单项选择题
1、市场营销学作为系统研究市场营销问题的一门独立的经济学科，是在（ C ）才出现的。 A.第二次世界大战以后 B.资本主义工业革命以前 C.资本主义工业革命以后 D.买方市场出现以后 2、市场营销理论20世纪初诞生在（ A ）。 A.美国 B.法国 C.日本 D.英国
3、只要产品质量好就不愁卖不出去，这是（ B ）的体现。
A.生产观念 B.产品观念 C.市场营销观念 D.推销观念 4、现代市场营销的指导思想是（ D ）。
A.增加产量 B.扩大销售 C.促销 D.强调“以顾客为中心”
5、要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销管理哲学是（ B ）。
A.推销观念 B.社会市场营销观念 C.生产观念 D.市场营销观念 6、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ A ）。 A.满足消费者的需求和欲望 B.获取利润
C.求得生存和发展 D.把商品推销给消费者 7、从市场营销角度看，市场就是（ B ）。
A.买卖的场所 B.商品交换关系的总和
C.交换过程本身 D.具有购买欲望和支付能力的消费者
8、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的（ A ）。
A.绿色市场营销观念 B.销售观念 C.市场观念 D.生产观念 9、关于消费者决策购买过程，下列哪种说法是正确的？（ C ）。 A.消费者在购买过程中严格按照五步的顺序进行 B.消费者购买决策根本就没有规律可循
C.购买过程在实际购买发生之前就已经开始了，并且购买之后很久还会有持续的影响 D.以上都不正确
10、消费者的购买行为受到了不同的价值观、道德观、信仰和风俗习惯影响，这属于（ B ）因素的影响。 A.经济收入水平 B.文化因素 C.国际关系因素 D.心理因素 11、以下哪项是购买行为的原动力？（ D ）。
A.学习 B.态度 C.认知 D.动机 12、消费者购买决策过程的第一个阶段是（ B ）。 A.信息收集 B.问题认识 C.购买行动 D.评估方案 13、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素？（ C ） A.文化因素 B.社会因素 C.自然因素 D.个人因素
14、消费者市场的四个主要细分变量是（ B ）。
A.行为、利益、人口、心理 B.行为、心理、人口、地理 C.时机、态度、人口、利益 D.气候、收入、态度、个性 15、目标市场是指企业所选定的（ B ）。
A.销售地区 B.消费者群体 C.销售渠道 D.销售产品 16、对于同质产品或需求上共性较大的产品，宜实行（ A ）。 A.无差异性市场策略 B.差异性市场策略 C.集中性市场策略 D.产品多样化市场策略
17、在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大做广告，以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（ D ）。
A.地理细分 B.人口细分 C.心理细分 D.行为细分
18、细分消费者市场可依据四大类因素为标准，下列哪个不是人口和社会经济状况因素？（ C ） A.年龄 B.职业 C.生活态度 D.家庭生命周期
19、分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的（ A ）。 A.宽度 B.长度 C.深度 D.关联度
20、市场营销组合是将（ B ）进行最佳组合，使它们互相配合，产生一种协同作战的综合作用。 A.产品策略 B.营销策略 C.促销策略 D.定价策略 21、威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做（ B ）。
A.理想业务 B.冒险业务 C.成熟业务 D.困难业务
22、春兰集团以生产空调著名，当它决定开发摩托车时，采用春兰这个女性化的名称就不太适合，于是采用了新的品牌“春兰豹”，其采用的是（ B ）。 A. 产品线扩展策略 B. 新品牌策略 C. 合作品牌策略 D. 品牌延伸策略
23、市场细分是指企业根据顾客的不同需求，把整体市场划分为不同的（ A ）市场分割过程。 A.顾客群 B.供应商 C.产品群 D.生产商 24、以下不属于消费者市场特征的是（ A ）。 A. 一次购买量大 B. 购买次数多
C. 需求复杂多变
D. 非营利性
25、顾客让渡价值是指（ C ）与顾客总成本之间的差额。 A.产品价值 B.服务价值 C.顾客总价值 D.人员价值 26. 以下哪一项不属于顾客购买的总价值 （ C ）。 A.产品价值 B.服务价值 C.让渡价值 D.人员价值
27.（ D ）是指使消费者免费获得企业赠送的物品或利益的推广方法。 A.折扣优惠 B.促销竞赛 C.组合推广 D.免费赠送 28.以下不属于人员推销的优点的是（ B ）。 A.灵活 B.成本低 C.情感性 D.针对性
二． 多项选择题
1、以企业为中心的市场营销观念包括（ AB ）。
A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 2、社会市场营销观念的核心是正确处理（ ACE ）之间的利益关系。 A.企业 B.供应商 C.顾客 D.中间商 E.社会 3、市场包括以下几个要素（ BCE ）。
A.销售者 B.人口 C.购买力 D.市场营销机构 E.购买欲望
4、微观环境是指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括（ ABCDE ）。 A.企业本身 B.市场营销渠道企业 C.顾客 D.竞争者 E.社会公众 5、企业市场营销中的宏观环境包括（ ABCDE ）。 A.人口环境和经济环境
B.社会文化环境 C.政治与法律环境 D.科学技术环境 E.自然环境
6、营销环境具有（ ABCE ）的特征。
A.客观性 B.差异性 C.多变性 D.相当稳定性 E.相关性 7、企业在市场定位过程中，（ ABC ）。
A.确认本企业的竞争优势 B.准确地选择相对竞争优势 C.显示独特的竞争优势 D.要避开竞争者的市场定位 E.要充分强调本企业产品的质量优势 8、人口细分的变量有（ ABD ）。
A.年龄 B.性别 C.个性 D.收入 E.生活方式 9、市场定位的战略主要有（ BCD ）。
A.市场细分 B.针锋相对式定位 C.填空补缺式定位 D.市场预测 E.另辟蹊径式定位 10、消费者的购买决策一般可分为（ ABCDE ）阶段。
A.确认需求 B.收集信息 C.评价方案 D.做出决策 E.购后评价 11、分销渠道包括（ ABCE ）。
A.生产者 B.中间商 C.代理商 D.供应商 E.消费者 12、市场领导者扩大总需求的途径是（ BDE ）。
A.攻击挑战者 B.开放新用户 C.击倒利基者 D.寻找产品新用途 E.增加使用量 13、影响产品定价的因素包括（ ABCD ）。
A.产品成本 B.市场需求 C.竞争 D.企业营销目标 14、公共关系的活动方式包括（ ABCD ）。 A. 交际型公关 B.服务型公关 D.宣传型公关
E. 时空型公关
15、产品生命周期包括（ ABCD ）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
三． 名词解释 1、市场营销：
个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
C. 社会型公关
2、营销环境：
市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。营销活动要以环境为依据，企业要主动地适应和利用环境，而且要通过营销努力去影响环境，是环境有利于企业的生存与发展。 3、消费者市场：
是指为了个人或家庭而购买物品或服务的个人或家庭所构成的市场。 4、市场定位：
勾画或确立企业（产品）在目标顾客群中的形象和地位。其实质是取得目标市场的竞争优势，确定产品在顾客心目中的适当位置并留下深刻的影响。 5、市场细分：
企业根据顾客的不同需求，把整体市场划分为不同的顾客群的市场分割过程。目的是寻找到对企业最有利的一个或几个细分市场作为目的市场。 6、差异化营销：
企业决定同时经营大多数细分市场，并为每个细分市场设计不同的产品和营销策略。这种策略的优点在于它能分别满足不同消费者群的需要，缺点是成本和销售费用会大幅增加。 7、宏观营销环境:
宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。包括人口、经济、自然、政治法律、科学技术、社会文化等因素。企业及其微观化境参与者，无不处于宏观环境之中。 8、市场调查:
是运用科学方法，有目的地系统收集、记录、整理和分析市场信息资料，从而认识市场发展变化的现状和趋势，为市场预测、经营决策提供科学依据。 9、无差异营销:
是指企业把整体市场作为目标市场。它强调市场需求的共性，而忽视其差异性。这种策略的优点在于能够节约成本，缺点是忽视顾客需求差异性。 10、定量预测法：
定量预测法是指预测者在掌握比较充分的资料基础上，运用数学知识和方法，对市场未来变化趋势作数量估计和测算。 11、SWOT分析：
是指对企业的内因分析（优势S、劣势W）、环境分析（机会O、威胁T），从而确定应选择的战略方针。
四． 简答题
1、消费者购买决策过程的五个阶段分别是什么？
答：1. 问题认识 2. 信息收集 3. 可供选择方案评估 4. 购买决策 5. 购买后行为
购买过程从消费者对某一问题或需要的认识开始，内在的和外部的刺激因素都可能引起这种需求。 一般说来，就某一产品而言，消费者最多的信息来源是商业来源，这也是营销人员能够控制的来源。另一方面，最有效的信息展现来自个人来源。
在评价阶段，消费者会在可供选择的各种品牌之间形成偏好。
产品在被购买之后，消费者在购买产品之后会体验某种程度的满意感和不满意感，对产品的满意或不满意感会直接影响以后的购买行为，满意程度高的商品，在以后的购买中，重复购买的可能性就高，而且消费者还会积极向其他人说明该使用产品的实际感受和好处。
2、从生产者和消费者两个角度，说明品牌的作用。
品牌对生产者的作用：（1）有助于企业促进产品销售，树立企业形象；（2）注册的品牌可以保护企业合法权益；（3）有利于约束企业的不良行为；（4）有助于扩大产品组合；（5）有助于塑造和宣传企业文化。
品牌对消费者的作用：（1）有利于消费者识别产品的来源或产品的生产者，保护消费者权益；（2）有助于消费者选购商品，降低消费者购买成本；（3）有利于消费者形成品牌偏好。
3、顾客购买的总价值包括哪些方面？请举例说明。
产品价值：产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种等所产生价值。
服务价值：服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、维修、等所产生的价值。
人员价值：人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。
形象价值：形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。
4、“4C” 整合营销理论的内涵。
企业所有部门为服务顾客利益生产单位而共同工作时，其结果就是整合营销。要求企业所有活动都整个协调起来，努力为顾客的利益服务。它以4C观念为核心，强化了以消费者需求为核心的营销组合。（1）Consumer（消费者）；(2)Cost（成本）（3）Convenience（便利）（4）Communication（沟通）
5、简述市场营销学的基本特征。
（1）以顾客为中心的指导思想。
（2）突出动态研究，重视信息导向的研究方法。 （3）研究范围设计生产、流通、消费三大领域。 （4）研究特点是立足经营管理实物。
6、简述场营销观念的演变发展。
市场营销观念就是企业的营销哲学，即如何看待和处理企业、顾客和竞争者三者之间的关系。其发展演变主要经历：一是生产观念、二是产品观念、三是推销观念、四是市场营销观念、五是社会营销观念。
7、简述市场营销学的基本特征。
市场营销学的基本特征：（1）以顾客为中心的指导思想。（2）突出动态研究，重视信息导向的研究方法。（3）研究范围设计生产、流通、消费三大领域。（4）研究特点是立足经营管理实物。
市场营销决策与管理(zpr06)平时作业及题库答案华东师范大学网络教育公共关系学
