国家开放大学电大本科《关系营销》2024期末试题及答案(试卷号：1320)

国家开放大学电大本科《关系营销》2024期

末试题及答案（试卷号：1320）

国家开放大学电大本科《关系营销》2024期末试题及答案（试卷号：1320）

一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分）

1．对关系营销的沟通支持过程叫( )。

A．使用过程 B．价值过程 C．交互过程 D．对话过程

2.20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点，即被视为竞争优势新来源的是(

)。

A.供应商价值 B．公司价值 C．客户价值 D．分销商价值

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3．在商业价值时代，普遍受到重视的社会互利的层次价值营销是指( )。

A．客户营销 B．整体营销 C．网络营销 D．关系营销

4．与传统营销相比，关系营销的出发点是( )。 A．薄利多销 B．垄断利润 C．竞争中合作 D．互利双赢

5．战略家迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。

A．提供的产品 B．提供的服务 C．创造的价值 D．创造的财富

6．从关系营销的发展来看，国际营销之父菲利普·科特勒提出了( )。

A．客户终生价值理论 B．客户预期价值理论 C．客户让渡价值理论

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D．客户终生核心价值理论

7．关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是( )。

A．构建核心竞争力 B．实施服务外包策略 C．进行业务流程再造 D．实施客户关系管理

8．阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》设想的“客户打电话到工厂，报上自己要求的规格尺寸、式样、款色等”就可制衣的方式是()。

A．数据库营销 B．定制营销 C．网络营销 D．病毒营销

9．作为关系营销的工具，数据库营销的基础是( )。 A．营销数据库 B．营销竞争力 C．营销新理念 D．营销国际化

10.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是( )。

A.D类客户

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