D.开会人数不受限制 E.会议中心明确 24. 80 11 ACDE 文书处理工作具有（ ）等特点。 A政治性 B时代性 C规范性 D时限性 E 机要性 25 81 11 ABCDE 为方便管理和检索各种信息档案，行政人员需要对其进行鉴定，主要包括( )等。 A档案价值鉴定 B文书立档单位鉴定 C文书时间鉴定 D文书稿本鉴定、E文书内容鉴定 26 82 11 ACE 文书档案的保管期限分为（ ）几种。 A、长期(16 至 50 年 ) B长期（6到30年） C永久 D 短期（5年以下） E 短期 (15 年以下 ) 27 84 11 ABDE 在公文处理中，签收要对照文件投递清单或送文登记簿认真清点，做到四个“查清”（ ） A、查清信封或封筒上的收文组织名称，是否确属本组织的收文，以防错投、错收 B、查清信封号码与递送人在签收登记簿上所登的号码是否一致 C、查清文件的性质和办理要求 D、查清文件的登记件数与实有件数是否相符 E、 查清文件封口是否破损，包装是否牢固 28. 88 12 ACDE 督查工作的程序大体上为以下（ ）四个环节。 A 确定项目 B工作部署 C检查催办
D情况审理 E 结果反馈 29. 89 12 ABCDE 督查工作的具体方式，主要有以下几种：( ) A催办 B日常督查 C直接查办 D点面结合 E分析反馈 30. 90 12 ACDE 在督查工作中，对交办的督查项目，待承办组织或承办人将办理结果报来后，要坚持“ 四看 ”：( )。 A看事实是否准确无误 B看是否“立之有据” C看问题是否解决落实 D看行文是否规范 E 看处理是否符合有关政策 三、简答题
1、行政程序的作用
第一，公正配置资源作用；第二，民主参与作用；第三，对行政执行的控制 （逐一适当展开说明） 2、行政人员的素质
第一，业务技能要求；第二，各种能力要求；第三，综合素质要求（逐一适当展开说明）
3、问卷调查法的概念及实施步骤
问卷调查是在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工具。它一般适用于这样一些情况的调查：群众中一些带有普遍性的问题（如对人生观、前途、理想等的看法，对形势、政策、方针的看法，对人们所关心的人和事的看法等等）；一些大家看法不一，有争论性的问题；对单位的领导、干部、普通工作人员的评价等。
步骤：明确调查目的，把握调查主题。2、确定调查项目。3、依据调查项目，
拟定初步调查表。4、对调查表初稿小范围试验，修改调查表。 4、行政采购人员应具备的职业道德
行政采购人员应具有良好的采购道德。行政采购人员必须有礼貌地对待一切供应商人员；行政采购人员必须注意与供应商交往的界限；同时采购人员必须放弃采购过程中的“忽悠”行为。 5、ABC分类管理
ABC管理法，又称重点管理法，它是由意大利经济学家巴雷特于19世纪首创的，是管理过程中常用的一种方法。
ABC管理法具有方法简便、行之有效的特点，其要点是把错综复杂的现象进行分类，从中找出关键的少数（A类）和次要的多数（B、C类），并处理好它们的关系，把主要精力集中于关键的少数，即在项目上抓住关键的少数，而在与之相关的因素（如资金占用）上却抓住了多数，因而可以收到事半功倍的效果。
6、开放式办公环境的优缺点
开放式办公室的优势在于：有助于降低成本；便于办公业务的交流与相互接触；有利于形成民主平等的办公氛围。
开放式办公室的缺点在于：噪声大，干扰多。设计粗糙。 7、行政接待的原则
以礼待人，互相尊重；俭省节约，细致周到；遵守制度，按章办事；安全保密，内外有别。
8、个人礼仪的基本要求
第一，遵守TPO原则；第二，掌握PAS原则；第三，坚持健康原则；第四，协调自然本色原则
9、会议的作用与局限性
会议的作用：第一，会议是组织存在的表现；第二，会议是领导活动（决策）的有效手段；第三，会议是发扬民主、统一思想的表现方式；第四，会议是群体沟通的良好方式；第五，会议是集思广益的渠道。
会议的局限性：第一，会议只是整个工作过程中的一个环节，只能解决部分问题，不能解决全部问题；第二，会议只是工作的手段，不是工作的目的，更不是工作的结果。
10、行政人员进行督察工作应遵循的基本原则
坚持领导负责、行政人员协办的原则；坚持分级负责原则；坚持实事求是的原则；坚持不直接办案的原则；坚持全面督查和重点查办相结合的原则；坚持讲求时效原则。 四、论述题
1、PDCA循环实施的特点与组织方式
答：著名的PDCA（计划、执行、检查、总结）管理循环是普遍运用的质量管理的方法。
在具体实施PDCA循环时可以采取8个步骤：第一，调查现状，找出存在的质量问题。第二，分析问题，明确造成质量的各种原因。第三，寻找主要原因，确定解决质量问题的方向。第四，针对主要原因，制定解决质量问题的计划。第五，执行所制定的计划，落实各种措施。第六，明确应该巩固的成果，找出确实存在的问题。第七，巩固所取得的成果，将成功的经验标准化。第八，提出尚未解决或新出现的问题，将其转入下个PDCA循环中去解决。
它的特点是：第一，按顺时针方向不停地运转。围绕企业的方针、目标这个轴心向前转动，并且不断循环，周而复始。第二，大环套小环。PDCA循环法，
不但适用于整个企业，而且也适用于科室、车间、班组、工序、产品以及个入。为了实现企业总的方针目标，各级、各部门乃至每位职工，都有自己的PDCA循环。于是，形成了一个大环套小环、一级带一级的PDCA循环的有机整体。第三，阶梯式上升。每经过一次循环，就上升到一个新的高度。从而解决一部分问题，取得一部分成果。到下一次循环，又有新的目标和内容。PDCA循环不断升级，质量就随之不断改善和提高。
2.、行政采购的主要步骤
答：行政采购管理不仅在于限制行政办公设备和用品的种类和经费，更在于规范行政办公用品采购的行为。行政采购可以有以下几个步骤：
（1）确认需求。即在采购之前，应先要买什么买多少何时买由谁来决定等。 （2）需求说明。在确定需求后，对需求的细节如品质、包装、价格范围、售后服务、运输及校验方式等，均须加明确说明，一边来源选择及价格谈判等作业能顺利进行。
（3）选择可能的供货来源。即就需求说明，从原有供应厂商中，选择业绩和信誉良好厂商，就采购物品之品名、规格、数量、交货日期等，通知有关厂商报价。询价方式可以电话、传真、E-MAIL和信函等。涉及大宗物品的采购或本地制造工程的发包，可以依实际上的需要公开招标办理。
（4）合适价格的决定。在决定可能的供应商后，进行价格谈判。 （5）订单安排。在价格谈妥后，应办理订货签约手续。订单或合约，均属具有法律效力的书面文件，对买卖双方的要求及权利义务，须予列明。究竟采用买方的订购单还是卖方的销售合约，主要决定于买卖双方的力量，谁占优势就应用谁的文件。
（6）订单追踪与稽核。签约订货后，为力求销售厂商能如期、如质、如量
行政管理工艺与实务考核习题与答案
