在客户关系管理理论中，以客户为中心的管理理念越来越受到广大管理者的重视。在互联网时代，企业应该抓住转型的机遇，利用crm管理软件来帮助企业提高客户满意度和忠诚度，从而拥有越来越多的忠诚客户。越来越多的客户拥有维护、提高客户满意度、为企业带来高价值的高忠诚度，是提高企业利益的关键。企业crm管理软件可以提高企业服务水平和效率，提高客户满意度，实现客户从低忠诚度过渡到高忠诚度。 1、线索挖掘阶段
首先，在销售阶段，通过CRM客户关系管理网络上的线索发现和快速来电记录等功能，企业捕获尽可能多的潜在客户，并集成到crm管理软件中，使企业销售人员能够跟进。然后，您可以创建新的客户视图，详细概述其中的客户特征，并自定义列表字段。基本属性包括客户的地区、收入、行业、规模和利润，这些数据是维护客户关系的重要基础。 2、跟进阶段
在跟进过程中，销售机会会逐步细分跟进流程，通过实时更新的“销售漏斗”数据，帮助管理层和销售人员牢牢跟进潜在客户，提高签字率。CRM客户关系管理销售机会将长期项目细分为多个阶段，在销售机会的支持下，客户处于跟进的哪个阶段，这个阶段的客户有多少，哪些客户可能流失，需要尽快维持等一目了然。为了尽快让市场营销人员关心顾客，找出原因，采取措施留住顾客。销售机会细分了业务执行过程，把理念、过程和信息紧密结合起来。同时也极大地提高了销售人员的自我分析能力和管理层指导下属的时间选择。
3、客户数据管理
crm管理软件可以进行客户资料的筛选和分析，根据交易履历信息判定客户价值。借助crm管理软件能针对客户资料进行分析，比如通过消费的频度，总消费，购买某种产品的金额是多少，结合历史的商务记录了解账期情况、信用情况……将过往的售前、售中、售后全业务数据有效的利用起来，拓宽了解客户的角度。随着客户数量的增多，将客户分类管理、贴标签是一种非常好的方式。只有处理立体化生动的双方关系，才能使企业向以顾客为中心的方向转变。 4、售后服务管理
CRM客户关系管理通过规范的售后服务流程管理，实时跟踪帮助企业快速准确处理客户投诉的投诉解决流程，访问客户对与销售部门合作执行的投诉问题的满意度，消除客户不满，提高满意度和忠诚度。客户的需求呈现出越来越多样化、差异化和个性化的特征，客户希望满足自己的个性化需求，同时他们的需求不断随着快速传播的信息而变化。
CRM客户关系管理是一种基于客户中心思想的管理方式，非常重视售后服务的沟通，为不同价值分类的客户提供满足个性需求的产品和服务，不断满足客户需求，提高销售目的。与此同时，企业能敏锐地把握住市场新的赢利点，发现更多蓝海市场，更客观来审视企业与客户间的关系。双方共同探索产品或服务对客户的价值，不断改进和提高。
5、CRM客户关系管理大数据分析判断客户价值
客户价值正在变化，动态，价值差异将明显，企业需要以客户的生命周期观、客户评价观。CRM客户关系管理可以通过大数据的分析，实时了解变化的关系等级，帮助企业挖掘更多销售机会和客户价值。通过CRM客户关系管理的历史业务数据分析，完整的客户生命周期管理可以有效地逐步跟进消费者消费周期，进行正确的预测和计划管理，成为目标的相关销售管理等。
CRM的客户关系管理通过详细的客户分析数据和强大的统计图提供了强有力的帮助。比如按时间、区域、产品等条件，找出销售额最大、增长最快的客户。这样，通过对全方位信息的科学整合分析，CRM客户关系管理能够有效地支持企业决策，更好地提高客户的感受、库存的响应速度、交付周期。 让“老客户”价值最大化
信息爆炸的互联网有海量信息让客户选择，所以企业一点点的偏差就有可能流失客户。企业提高老客户的满意度和忠诚度，尤为重要，老客户的成交成本不但低于新客户，而且有助于形成口碑传播和转介绍。crm管理软件帮助企业关心老客户，帮助企业人员发挥热情，与客户建立长期的关系。信息技术的发展把客户关系管理作为企业发展的重要标志，金企业为企业挖掘客户资源，体现企业人文关怀，建立以客户为中心的经营模式。
crm管理软件怎样提高客户满意度
