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文件名 电子文件编码 □ 一般用语 ●早上好！ ●先生您好！ ●小姐您好！ ●阿婆您好！ ●阿伯您好！ ●小朋友您好！ ●欢迎光临！ ●请随意参观！ 营业人员服务礼貌用语 01-016 页 码 14-1 □ 顾客进店招呼用语 ●当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好！您要看些什么？ ●先生（小姐），您需要什么？我拿给您看。 ●欢迎光临，请随意参观选购。 □ 介绍商品招呼用语 当顾客长时间凝视某一种商品时，营业员可凑过去，说 ●先生/小姐，您想看看××（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。 ●小姐，××（她所凝视的商品）是新产品，请您看看说明，适合您的。 ●先生，这商品是名牌货，得过金奖，您看看吧，不买没关系。 □ 顾客挑选商品招呼用语 当顾客细摸细看或对比摸看某一种商品时，营业员自然地凑过去，说
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月六日2021年1月6日星期三21:57:33
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文件名 电子文件编码 营业人员服务礼貌用语 01-016 页 码 14-2 ●小姐，您想买××（她所摸比的商品）吗？我帮您选，好吗？ ●先生，这商品的性能、质地、规格、特点是…… ●先生，您手里拿着的两种折伞都是挺好的。那黑色的是××产的，用不锈钢做的杆，结实耐用，虽然价钱高了点，但质量很好，很适合北方地区用；那白花的是××产的，用塑料做的杆，适合南方地区用，它不怕潮湿的空气，永不生锈，价格也较便宜。 □ 随机向顾客介绍商品招呼用语 当顾客将视线从商品转向营业员时，营业员要及时打招呼 ●先生：你看上什么商品啦？我帮您拿。 ●小姐，有什么事我能帮您吗？ ●需要我帮忙吗？ ●请问需要哪种商品？ □ 指导顾客介绍用语 当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候，营业员应从顾客所观察的商品入手，带诱导性地说 ●先生，这是××（地方或工厂）的新产品，它的优点是…… ●这是国内名牌产品，做工精细，价格便宜，一向很受顾客欢迎。这货不常有，我看您买一点回去，家里人会很高兴的。 ●这种货是采用新工艺加工而成的，时下很流行，买回去馈赠亲友或自己用都很不错。您想看的是这个商品吗？ ●这种商品耐低温而不耐高温，使用时请注意。 ●对不起，您要买的商品已卖完了，这是相近似的商品，您看看是否合适？
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文件名 电子文件编码 □ 顾客选购商品时 营业人员服务礼貌用语 01-016 页 码 14-3 ●别着急，您慢慢挑选吧。 ●您仔细看看，不合适的话，我再给您拿。 ●我帮您选好吗？ ●这种商品价格虽然高了点，但质量很好，很多人都中意买它。 ●您还看看别的商品吗？ ●需要什么款式的，我给您拿。 ●这种颜色好吗？我再给您拿其他颜色的，您看怎样？ ●您回去使用前，请先看看使用说明。 ●如果您需要，我可以帮您挑选。 ●这种商品虽然美观、便宜，但不适合您，您看呢？ ●这种商品，本地的与外地的都差不多，您随便挑选吧。 ●这种商品有×个品种，您自己比较一下。我看这种很好。 ●托您买的那位顾客个头、年龄怎样，我帮您做下“参谋”好不？ ●这种商品现在很流行（或是新产品），您不妨试一试。 ●这种商品正在促销，价格很实惠。 ●这种商品削价是因为式样过时，质量没问题。 ●这种产品的特点（优点）是…… ●您使用前，请先看一下说明书。按照说明书上要求操作。 ●使用这种商品时，请注意…… ● 您要的商品暂时无货，但这种商品款式、价格和功能与您要的商品差不多，要不要试一下？大件商品或购买其他商品数量比较多，市内我们负责免费送货。 文件名 营业人员服务礼貌用语 最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月六日2021年1月6日星期三21:57:33
营业人员服务礼貌用语汇总
