广东省高等教育自学考试
《物流案例与实训》（课程代码：01001)课
程考试大纲
目 录
一、课程性质与设置目的 二、课程内容和考核目标 项目一 现代物流认知
任务一 了解现代物流发展历史 任务二 掌握物流管理相关知识 项目二 物流客户服务
任务一 掌握物流客户服务的基本内涵 任务二 熟悉提高客户满意度的措施 项目三 物流系统的规划与实施
任务一 掌握物流系统的相关知识 任务二 了解物流系统的构成要素 项目四 采购与供应
任务一 掌握采购的基本流程
任务二 了解供应链管理模式下的采购控制 项目五 包装与装卸搬运
任务一 掌握包装合理化的措施 任务二 熟悉装卸搬运的组织与实施 项目六 仓储管理与库存控制
任务一 掌握仓储的相关知识 任务二 掌握仓储作业流程 任务三 熟悉库存控制策略 项目七 运输管理
任务一 掌握运输管理的相关知识 任务二 掌握运输方式的选择方法 任务三 熟悉运输合理化对车 项目八 流通加工
任务一 掌握流通加工的相关知识 任务二 熟悉流通加工合理化的措施
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项目九 配送与配送中心管理
任务一 掌握配送中心的作业流程 任务二 熟悉配送合理化的措施 项目十 物流信息系统（不做考核要求） 项目十一 第三方物流（不做考核要求）
项目十二 现代物流的发展趋势（不做考核要求）
三、关于大纲的说明与考核实施要求 附录：题型举例
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一、课程性质与设置目的
（一）课程的性质与特点
物流案例与实训是广东省高等教育自学考试物流管理（专科阶段）专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者对物流管理专业所学所有课程知识点的综合运用能力。通过案例教学的方式，鼓励学生独立思考，亲身参与日常实践体会，帮助学生深刻理解所处领域的工作内容和具体操作。
与其他专业课程相比，本课程更强调知识的灵活运用和实际问题的解决能力。课程教材采用“项目载体、任务驱动”的模式进行编写。十二个项目中涉及到现代物流的实际操作、运营管理和发展规划等多方面内容。每个项目分为“知识点”、“案例分析”和“实训活动”三大部分。学生需首先对知识点进行理解掌握，在案例中运用相关知识点对实际问题进行展开分析。实训活动将作为教学内容的补充，由学生根据实际情况自行开展。 （二）课程的设置目的与要求
物流案例与实训是物流管理中不可缺少的应用型课程，是深入学习物流管理，并训练实际操作技能的关键。本课程是一门总结性的专业课程。设置本课程的目的要求是：通过该课程的学习，使自学应考者借助案例和实训活动，系统地总结回顾物流管理专业所有课程，进一步熟悉物流管理专业技能，为走向工作岗位打下坚实基础。
（三）与本专业其他课程的关系
本课程将安排在整个专业学习的后期部分，作为总结应用型课程，本课程的知识点将贯穿物流管理专业的多个方面。内容方面，将与物流学概论、物流系统规划、物流信息系统、供应链管理等课程有所衔接。学生可通过本课程的理论学习，对先修课程中涉及到的实际应用案例有着更好的理解。
本课程重点内容为：项目四、项目五、项目六、项目七；次重点内容为：项目三、项目八、项目九；一般内容为：项目一、项目二。结合专业的特点，项目十、项目十一、项目十二考生可根据实际情况作一定了解，不列入考核范围。
二、课程内容与考核目标 项目一 现代物流认知
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一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解物流和物流管理发展过程；掌握现代物流和物流管理的概念；理解现代物流与传统物流的区别。能熟练应用物流管理原理优化企业物流流程，根据企业实际情况定制物流合理化措施。 二、课程内容
任务一 了解现代物流发展历史 （一）物流概念发展历程 （二）现代物流与传统物流 （三）物流的职能与分类 （四）相关案例分析
任务二 掌握物流管理相关知识 （一）物流管理发展历程
（二）企业物流管理三个层面 （三）现代物流管理的特征 （四）物流合理化 （五）相关案例分析 三、考核知识点
1.物流概念起源 2.现代物流定义 3.物流的职能 4.现代物流的分类 5.物流管理定义
6.物流管理发展五个阶段 四、考核要求
识记：物流概念起源，现代物流定义 领会：现代物流与传统物流区别
简单应用：物流作业活动和物理管理活动分类 综合应用：【案例1-2】西南仓储公司发展区域物流之路，【案例1-5】奥运村背后的可视化物流管理两个重点案例的综合分析。
项目二 物流客户服务
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解物流服务人员在物流各环节的主要职责；掌握客户服务的含义、内容、及构成要素；理解客户服务标
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准。了解物流客户服的层次、作用。能通过调查了解现有的客户服务水平并提出针对性的初步改进方案。 二、课程内容
任务一 掌握物流客户服务的基本内涵 （一）客户服务的含义 （二）物流客户服务
（三）物流客户服务的因素 （四）物流客户服务标准 （五）相关案例分析
任务二 熟悉提高客户满意度的措施 （一）物流客户服务的层次 （二）物流客户服务的作用
（三）物流客户服中的客户满意度 （四）相关案例分析 三、考核知识点
1.服务的定义
2.客户服务的目的和原则
3.物流客户服务的含义和内容 4.交易前、中、后要素 5.客户服务标准
6.物流客户服务三个基本层次
7.物流客户服务在企业经营中的作用 8.增加客户满意度的措施 四、考核要求
识记：服务的定义、客户服务的目的
领会：客户服务标准，交易前、中、后要素 简单应用：如何增加客户满意度 综合应用：【案例2-2】麦当劳物流供应商阿尔法的服务秘诀，【案例2-6】客户服务热线的投诉处理两个重点案例的综合分析。
项目三 物流系统的规划与实施
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解系统和物流系统的概念，掌握物流系统的特征和管理要点，掌握物流系统的构成要素。能运用物流系
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