考核面 编号 1 2 3 4 5 6 指标 直通车转化率 钻石展位转化率 淘宝客推广完成情况 站内活动申报成功数 站外活动申报成功数 营销活动策划成功数 站外免费推广情况 宝贝违规、降权的处理 宝贝标题及页面SEO优化 专业知识（通过推广方面的专业知识考核来判定，越优越好） 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务） 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数） 工作执行力（上级指派的工作任务） 工作责任心（是否主动承担更多的责任） 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作） 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体） 是否提出有益于团队发展的建议 工作中是否有重大错误事件发生 各类报表（是否达标） 完成指定的其它推广任务 综合评定 权分 7 6 6 7 7 5 5 5 5 自评 主管 备注 点击成交转化率4%以上 点击成交转化率2%以上 是否第一时间做出妥善处理 每周一优化 淘 宝 推广 考 核 能力 态度 业绩 （100分） 7 8 9 10 5 11 5 迟到、早退、请假 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 4 6 3 4 2 2 3 4 4 5 考核人： 被考核人： 考核分数： 考核日期：
考核面 编号 1 2 3 4 5 指标 咨询转化率（最终下单人数/咨询人数） 有效客单价（实际销售额/下单付款人数） 旺旺回复率（回复过的客户数/总接待客户数） 销售指标完成率（实际销售额/计划销售额） 首次响应时间(平均每个客户的旺旺首次响应时间） 打字速度（打字的速度，以分钟计，越快越好） 聊天记录（聊天记录的抽查，发现客服服务的态度，心态与质量，越优越好） 专业知识（销售技巧、商品知识、天猫规则） 满意度（顾客满意度、DSR评分满意度，任何一项当月只要投诉超过1次不计分） 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务） 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数） 工作执行力（是否遵守上级指示，保质保量完成工作） 工作责任心（是否主动承担更多的责任） 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作） 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体） 是否提出有益于团队发展的建议 工作中是否有重大错误事件发生 各类报表（工作周报等表格是否达标） 超额完成销售任务 完成指定的推广工作 综合评定 权分 10 4 8 8 7 5 自评 主管 备注 订单转化率 15秒以内 每分钟80个字以上 淘 宝 客服 考 核 能力 态度 业绩 （100分） 6 7 2 8 5 9 5 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 5 3 6 3 4 2 2 3 4 5 4 5 迟到、早退、请假 考核人： 被考核人： 考核分数： 考核日期：
考核面 编号 1 2 3 4 5 6 指标 出入库数据统计准确率 商品包装是否符合标准 发货前是否质检 商品发货错误率 订单商品包装效率 商品摆放是否整洁有序 仓库卫生是否达标 坏帐率（当月超过1%即为零分） 各类帐目是帐货相符 专业技能（出入库数据统计、商品包装效率） 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务） 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数） 工作执行力（是否遵守上级指示） 工作责任心（是否主动承担更多的责任） 团队精神（是否顾全大局） 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体） 是否提出有益于团队发展的建议 工作中是否有重大错误事件发生 各类报表（工作周报等表格是否达标） 物流成本率（总销售额-物流成本/总销售额*100%） 综合评定 权分 8 6 6 7 4 4 3 5 8 4 自评 主管 备注 出库、入库统计 包装达标率 淘 宝 库管 考 核 能力 态度 业绩 （100分） 7 8 9 10 11 5 12 4 及时准确向上级汇报工作 注重团队合作 包装成本以及发货成本 13 6 14 15 16 17 18 19 3 5 2 2 3 4 20 21
6 3 考核人： 被考核人： 考核分数： 考核日期： 考核面 编号 1 指标 运营计划完成情况 权分 8 自评 主管 备注 销售目标、推广目标 超过月销售目标70%算合格 2 销售目标完成率 销售毛利润率（总销售额-销售成本/总销售额*100%） 坏帐率（月坏帐率不能超过1%） 核心员工保有率（核心员工流失率控制在25%以下） 人员培训（部门人员培训，每月一次） 专业知识（运营管理、天猫规则、产品知识） 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务） 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数） 工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报工作） 工作责任心（是否主动承担更多的责任） 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作） 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体） 工作中是否有重大错误事件发生 每月10号出具淘宝运营报告 部门员工满意度 团队人员协调性 综合评定 8 3 5 淘 宝 运营 考 核 能力 态度 业绩 （100分） 4 6 5 5 6 7 6 5 8 5 9 7 10 5 11 12 13 14 15 16 17 18 6 8 2 5 5 3 6 5 员工评价 考核人： 被考核人： 考核分数： 考核日期：
淘宝店铺运营总结与分析报告
