淘宝店铺运营总结与分析报告
一、 运营简报 1、 店铺流量 PC端：
浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 2.56 手机端：
浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2.41
2、 成单量 PC端：
支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 3.15% 支付宝成交金额 2,618.50 客单价均值 113.72 手机端：
支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 0.67%
支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.21 3、 服务情况对比
描述相符： 5.0 - 高于 4.80563 服务质量： 5.0 - 高于 4.84935 发货速度： 5.0 - 高于 4.83103
遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。
退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。
运营总结
产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。
在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。
在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。
二、 经营现状分析
由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、 流量构成方面：
由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、 产品多元化
在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。 3、 团队建设
岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。
三、 五月份重点工作分析
鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、 完善团队分工明细及培训
2、 各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件） 3、 店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）
店铺推广方式
店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同，可分线上推广（网络推广）、线下推广（线下推广是跟博客推广，论 坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广）。
线上推广的方案
1、搜索引擎推广
推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公
司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对百度、谷歌）。
推广的步骤：
a、选择关键词。
b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。 c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、B2B、贴吧、文库等。 d、发布信息。 需要支持：
a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品
的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址
b、发帖人员
预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。（流量与了解公
司品牌、公司名称的客户数量有关）
2、 淘宝站内推广
免费方式
A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。
优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然
搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。
优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。
b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。
c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。 d、解决影响排名靠前的问题。
需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要
利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。
预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量
不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV（UV指独立访客）流量范围为100UV~1000UV。转化率为2%~3%关 键词的优化需要时间为1~2月。
B、淘宝官方促销活动
活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）
参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动
b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。
c、 挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、 淘宝官方审核
需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。
预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的UV、PV(PV指访问者在24小时内看了
你网站页面的数量)销量。
收费方式
A、直通车推广
推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。 推广流程：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。
b、开通直通车推广（首次充值最低500元） c、制作淘宝直通车推广计划。
d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。 e、淘宝直通车数据收集、统计。 f、分析直通车推广效果。
g、调整推广计划，调整登录页页面内容。
需要支持：a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。
b、费用支持。每日费用200元。
预期效果：每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率1 %（转化率
=购买人数/点击量）
B、钻石展位、淘宝联盟推广 (后期跟进具体情况再开通)
推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。 操作流程：a、分析目标客户
b、选择推广资源（广告位）
c、账户充值，新建广告计划
d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH动画。调整登录页内容。 e、投放监控，竞价调整。 f、效果分析
g、推广计划调整。
需要支持：a、推广费用，每日200元。
b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH动画。 预期效果：每日增加公司产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。转化率1%~2%
考核面 编号 1 2 3 4 5 6 7 8 指标 直通车点击率 钻石展位点击率 平均页面访问深度 单页停留时间 页面跳失率 宝贝参数、描述等 宝贝详情页 活动海报制作 图片处理的专业度 店铺装修 专业知识（通过对图片处理等方面的专业知识考核来判定，越优越好） 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务） 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数） 工作执行力（是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作） 工作责任心（是否主动承担更多的责任） 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作） 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体） 是否提出有益于团队发展的建议 工作中是否有重大错误事件发生 各类报表（工作周报等表格是否达标） 完成指定的各项推广工作 综合评定 权分 6 6 5 6 5 5 4 5 5 6 自评 主管 备注 展现点击率0.5%以上 展现点击率0.2‰ 每月不少于2次 淘 宝 美 9 10 11 5 12 5 工 考 核 能力 态度 业绩 （100分） 能否胜任工作 迟到、早退、请假 能否保质保量完成工作任务 内容是否正确，是否按时发送。 13 4 14 6 15 16 17 18 19 3 4 2 2 3 20 5 21 22 3 5 考核人： 被考核人： 考核分数： 考核日期：
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