(C) 如何考核在工作中的应用情况 (D) 如何考核培训的成败 (E) 如何评估培训结束时受训者的学习效果
111、直接传授型培训法适应于知识类培训，具体包括（ ）. (A) 模拟训练法 (B) 讲授法 (C) 头脑风暴法 (D) 研讨法 (E) 专题讲座法
112、从考评者角度来看，影响绩效考评质量的因素有（ ）. (A) 考评者的多少 (B) 考评者的个人素质 (C) 考评者对被考评者的熟悉程度 (D) 考评者的工作经验 (E) 考评者对考评指标及标准的理解程度
113、公司员工绩效评审系统的功能有（ ）.
(A) 约束参考者 (B) 解决绩效考评中存在的问题 (C) 对考评结果进行甄别 (D) 为员工提供发表意见的机会 (E) 确保考评结果的公正性
114、有效的绩效信息反馈应具有适应性，即（ ）.
(A) 反馈信息要因人而异 (B) 信息反馈是为了沟通而非命令 (C) 应解析员工的心理动机 (D) 应集中于重要的、关键的事项 (E) 应考虑到下属的心理承受能力
115、关于行为观察法这一绩效考评方法表述正确的是（ ）. (A) 只能定性分析 (B) 不能量化 (C) 能区分行为重要性 (D) 费时费力 (E) 注重行为过程的结果
116、工资总额的准确统计为国家（ ）.提供了重要依据。 (A) 计算经济补偿金 (B) 了解人们的收入水平 (C) 计算有关保险金 (D) 了解人们的生活水平 (E) 计算离休退休金
117、工资奖金调整的方式包括（ ）.
(A) 奖励性调整 (B) 生活指数调整 (C) 福利性调整 (D) 工龄工资调整 (E) 特殊性调整
118、一般来说，影响员工工作的数量和质量的主要因素包括（ ） (A) 劳动责任 (B) 劳动强度 (C) 劳动技能 (D) 劳动环境 (E) 社会心理
119、社会福利的内容包括（ ）.
(A) 公共设施 (B) 财政补贴 (C) 居民住房 (D) 生活补贴 (E) 集体福利
120、以下关于劳动法律关系的说法正确的是（ ）.
(A) 劳动法律关系不具有法律强制性 (B) 劳动法律关系是单务关系 (C) 劳动法律关系具有国家强制性 (D) 劳动法律关系双务关系 (E) 劳动法律关系的内容是权力和义务 121、劳动法律事实可以分为（ ）.
(A) 劳动法律关系 (B) 劳动合同
第 11 页
(C) 劳动法律行为 (D) 劳动关系 (E) 劳动法律事件
122、雇员参与民主管理的形式多种多样，包括（ ）.。 (A) 职工大会 (B) 岗位参与 (C) 质量小组 (D) 政策参与 (E) 合理化建议
123、劳动争议处理制度中的调节是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点包括（ ）.
(A) 群众性 (B) 自治性 (C) 国家性 (D) 强制性 (E)非强制性
124、订立集体合同应当遵循的原则包括（ ）.
(A) 不得采取过激行为 (B) 诚实守信、公平合作 (C) 兼顾双方合作权益 (D) 互相尊重、平等协商 (E) 遵守法律、法规和国家有关规定
125、限制延长工作时间的措施包括（ ）.
(A) 条件限制 (B) 支付延长工作时间的报酬 (C) 时间限制 (D) 订立缩短工作时间的制定 (E) 人员限制 26 B 27 B 28 A 54 A 80 29 B 55 C 81 30 A 56 D 82 31 B 57 A 83 32 C 58 C 84 33 C 59 D 85 34 C 60 C 86 35 C 61 A 87 36 C 62 C 88 37 D 63 A 89 38 B 64 C 90 39 B 65 B 91 40 A 66 A 92 41 C 67 A 93 42 D 68 D 94 43 C 69 D 95 44 B 70 B 96 45 B 71 A 97 46 A 72 A 98 47 A 73 B 99 48 C 74 D 100 49 D 75 C 101 50 D 76 B 102 51 C 77 D 103 52 B 78 C 104 53 C 79 B 105 第 12 页
C C C D C D ABCD ABD ACE ABCDE ACD ABCDE BCDE BDE ACDE ABCDE CDE BCDE DE ABDE AD ABCDE ABCD ABCDE ABDE AC
106 107 108 109 110 111 112 BDE ACDE ACE ABCDE ACDE BDE ABCDE 113 114 115 116 117 118 119 BCE ABDE CD
ABCDE ABDE ABCDE ABCDE
120 121 122 123 124 125
CDE CE AE ABE ABCDE ABCE
2019年11月 人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格三级 卷 册 二：专业能力
注 意 事 项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在
规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与
答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
得分 一 二 三 四 总分 总分人 一、简答题（本题共2题，第一小题15分，第二小题15分，共30分） 1、 请简述企业培训的基本内容。（15分）
2、 考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评组织实施的工作？(15分)
二、计算题（本题共1题，共20分.先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）。
A公司在岗位评估过程中，采取了百分比系数。 以B岗位为例，其评价要素（ ）及其权重（ ）、评价指标（ ）及其权重（ ）价指标得分（ ） 如表1所示。 表1
B岗位综合积分标准表 评价指标评定 评价要素得分 评价要素 评价指标 （%） . (%) 专业知识水平 80 40 任职资格 30 工作经验 80 60 组织协调能力 80 40 能力要求 40 沟通能力 80 40 第 13 页
创造能力 60 20 工作复杂程度 60 20 工作责任 80 30 责任与强度 40 监督责任 80 25 工作强度 60 25 工作岗位评价总分 请回答以下问题： （1）填写表1，计算出B岗位各评价要素指标得分（）以及评价总分。*（16分） （2.）说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。（4分）
三、综合分析题（本题共2题，第一小题15分，第二小题18分，共33分）
1、 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。 请回答下列的问题：
（1） 人员配置要遵循哪些原理？（5分）
（2.）从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）
2、 某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每月工资人民币850元，试用期满以后每月1000元，当地规定的服务业最低工资标准是每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为1200，奖金另发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请。并要求酒店补付所欠工资。人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，并决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。 请结合相关法律规范对本案件进行剖析。（18分） 四、方案设计题（本题共1题， 共17分）
某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下： 1、 负责公司的劳资管理。并按绩效考评情况实施奖罚；
2、 负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工； 3、 按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》； 4、 负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、 负责管理人事档案；
6、 负责本部门员工工作绩效考核； 7、 负责完成总经理交代的其他任务；
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。 请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。（17分） 2019年11月三级人力资源管理师专业能力试卷 标 准 答 案 与 评 分标 准
一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分） 1、评分标准：P162（15分）
一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包含：
（1）制定企业员工培训制度的依据； （3分） （2）实施员工培训的宗旨与目的； （3分） （3）企业员工培训制度实施办法； （3分） （4）企业培训制度的核准与施行； （3分）
（5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。 （3分） 2、评分标准：P178（15分）
（1）确保考评的准确性； （3分）
第 14 页
（2）重视考评的公正性； （3分）
（3）慎重选择考评结果的反馈方式； （3分） （4）对考评使用表格进行再检验； （3分） （5）对考评方法进行再审核。 （3分）
二、计算题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
评分标准：P238（20分）
（1）表1 B岗位综合计分标准表 评价指标评定 评价要素得分 评价要素 评价指标 Ei Eij Xij Pij（%） Xij·Pij Xi Pi（%） Xi·Pi 专业知识水平 80 40 32 任职资格 80 30 24 工作经验 80 60 48 组织协调能力 80 40 32 能力要求 沟通能力 80 40 32 76 30 22.8 创造能力 60 20 12 工作复杂程度 60 20 12 工作责任 80 30 24 责任与强度 71 40 28.4 监督责任 80 25 20 工作强度 60 25 15 工作岗位评价总分 75.2 评分标准：每格1分，共16分 （2）设计各评价要素和指标权重的基本要求 在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。 （4分）
三、综合分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分） 1、评分标准：P86（15分） （1）人员配置的原理
① 要素有用原理； （1分） ② 能位对应原理； （1分） ③ 互补增值原理； （1分） ④ 动态适应原理； （1分） ⑤ 弹性冗余原理。 （1分） （2）对策
由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。
为此，可以采取以下对策：
①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工； （2分） ②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品； （2分）
③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略； （2分）
④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用； （2分）
⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。 （2分） 2、评分标准：P313（18分）
（1）本案涉及到试用期内员工工资待遇和择业自主权的法律问题。 （3分）
（2）按照劳动法有关规定，在试用期内，劳动者可以提出解除劳动合同并且无须说明理由或者承担赔
第 15 页
2019年11月人力资源管理师3级考试真题含理论技能答案17页
