⑩ 明确火灾紧急疏散程序。做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，转移危险品、抢救贵重财产在后。 ? 建立消防档案。
? 制订灭火方案及重点部位保卫方案，每个房间安装消防走火示意图。
(六) 环卫绿化管理 清洁服务
A. 拟定物业清洁服务之基准，如建材之类别、位置、清洁次数及所需员工； B. 拟定清洁服务条款，以进行清洁及垃圾清运服务招标；依以往经验及曾经处理之物业，定必获得较有竞争价格合约，使业主能以合理费用而达至理想成效。 C. 备有适当报表监督清洁承包商日常运作，如查核清洁员工资历，监察清洁服务品质等。
D. 建议用户之单位内如有需要清洁亦委托相同之承包商处理，从而减少物业内保安及管理运作问题。由同一厂商承包物业清洁服务亦可使公共地方清洁之费用更具竞争能力，节省物业营运支出。 绿化管理
绿化管理人员对写字楼周围的绿地、树木、花木和景点等进行养护和管理，为承租人和外来办事人员提供良好的、整洁的、舒适的、高雅的环境。大多数写字楼绿化美化用地有限，因此物业管理企业要尽量在写字楼的走廊、前厅、大厅、会议室等绿化重要部位多摆设一些盆景，以绿化、美化写字楼的环境，弥补写字楼绿化面积小的不足，创造良好的办公和交往环境。
(七) 车辆管理 停车场管理
A. 安排清洁公司负责停车场设备设施之清洁服务，定期安排清洗停车场地面、水池等设施。
B. 如遇停车场设施受到损坏时，查明受损原因，派遣工程维修队进行抢修。 C. 遇上工程队无法维修之部分，将由工程经理找承办商维修。
D. 车辆管理人员应该对承租人、外来办事人员及写字楼内部的车辆进行管理，车辆摆放整齐、管理有序、妥善保管。
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(八) 经营管理项目
大堂功能设施的经营、管理、维护工作，如自动售货机、银行ATM机、大堂接待区设施、企业水牌的维护管理和咖啡吧的经营等。
(九) 其他（如公共关系、用户投诉处理等） 处理用户投诉
A. 物业管理处将记录所有用户之建议或投诉，并在最短时间内处理。 B. 所有用户之建议及投诉记录将提供与发展商查核及检讨。 公共关系
A. 定期与各业主沟通并搜集意见，维持相互友好关系，促使管理运作更畅顺。 B. 与区内政府机关及有关团体保持联络，遇有特别事件或状况时能即时发挥作用。
(十) 物业管理相关法规及管理文件
1. 物业管理有关法规与文件表格及管理报告 1) 国家法律及行政法规 ? 《中华人民共和国公司法》 ? 《中华人民共和国保险法》 ? 《中华人民共和国经济合同法》 ? 《中华人民共和国民法通则》
? 《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》 2) 物业管理有关文件及表格 ? 大厦公共契约
? 管理守则，员工工作指引 ? 二次装修流程及表格 ? 装修指南表格 ? 管理预算案 ? 财务管理系统
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? 楼宇交付流程及表格 ? 业主及用户手册 ? 治安管理制度 ? 消防管理制度 ? 员工考勤制度
? 物业系统管理制度（变电房、临时仓库、监控中心、污水处理等） ? 处理投诉流程
? 维修保养管理流程及制度 3) 管理报告
A. 每月及年度综合报告
a) 跟进上月综合报告后管理费收支一览表及建议 b) 对大厦管理之检讨建议 c) 财务预算之检讨及建议 B. 年度综合报告
a) 每年度之管理综合汇报 b) 年度终结之财务业绩及检讨 c) 新年度收支预算及建议 d) 管理费水平之政策建议
e) 新年度之管理建议，包括设备更换、增添、重大维修与产业发展之建议
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大堂功能分区及物业管理 - 图文
