(企业管理手册)劳务派遣服务手册标准管理

南京龙恒劳务服务XX公司劳务派遣服务管理手册 主题：跟踪服务和持续改善 第8章第4页共6页

8.3.2对服务实施过程中发生的不符合项，根据发生的原因和类别作好分类记录，有关人员应分析、评价不符合的原因和程度，且和顾客协商改善、预防不符合事项的的处理方案，经公司和顾客双方确认后实施。

8.3.3凡是确认的不符合事项改善方案，必须定期督察改善效果且做好记录。

8.3.4所有不符合及不符合处理的记录，由总经办按《文件和记录管理程序》XX-QP-02执行管理和保存。 8.4数据分析 8.4.1数据来源

A顾客满意度数据；

B不符合事项和不符合事项数据； C服务目标达成情况数据； D内部审核数据；

E其他关联方反馈投诉数据等。 8.4.2收集分析处理

A各部门依据分工收集且传递日常数据，对现存和潜于的不符合应分析原因进行处理，必要时采取纠正和预防措施。

B紧急信息由发现部门直接方案公司领导处理。

南京龙恒劳务服务XX公司劳务派遣服务管理手册 主题：跟踪服务和持续改善 第8章第5页共6页 8.5改善 8.5.1持续改善

A公司为了不断提高劳务派遣服务的有效性和符合性，于实现服务宗旨和目标的活动中应持续改善，且追求对劳务派遣服务管理体系各过程的不断改善来稳定提升服务质量，使顾客满意。

B管理者代表应组织关联部门对顾客满意度、内审不合格项、内部服务考核情况、服务目标达成情况进行专题研究。识别且确定需要改善的项目，提出纠正预防措施且制定改善计划，由最高管理者批准后实施。

C各有关部门日常的改善由管理者代表组织实施，且纳入《服务质量持续改善程序》XX-QP-11。 8.5.2改善、预防措施

A各部门对自身的不符合事项须分析原因制定切实的改善、预防措施且贯彻实施。

B对跨部门的不符合事项，由管理者代表牵头分析原因，制定改善、预防措施且分头实施。

C总经办对改善、预防措施有效性进行督察、验证，做好记录且作为管理评审输入之壹。

D经验证改善、预防措施有效而引起文件更改的，按《文件和记录管理程序》XX-QP-02的有关规定执行。

南京龙恒劳务服务XX公司劳务派遣服务管理手册 主题：跟踪服务和持续改善 第8章第6页共6页 8.6关联文件

《文件和记录管理程序》XX-QP-02

《劳务派遣服务综合满意度管理程序》XX-QP-07 《不符合管理程序》XX-QP-08 《内部审核管理程序》XX-QP-09 《服务质量持续改善程序》XX-QP-11 南京龙恒劳务服务XX公司总经办 2014年1月29日