基于企业信息化平台的中国铁通ICT业务解决方案
陈兴进 张熙川 中国铁通集团公司
北京 100038
摘要：主要从构建ICT业务发展的企业信息化平台入手，分析了面对不同企业用户所提供的ICT解决方案并对ICT业务运营进行了初步的探讨。 关键词：ICT EIP 解决方案
1 企业信息化平台的建设 1.1 引入
ICT业务是中国铁通集团公司（以下简称中国铁通）战略转型中基于固网语音和宽带接入优势开展的系统集成、网络应用开发、信息通信咨询、规划服务等业务领域综合信息化服务。通过多业务、多网络、多终端的融合，为企业用户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务。
在ICT业务的基础上，面对不同的企业用户，如何基于互联网或企业专网为用户提供一站式的信息化服务呢？这就需要一个能管理和运营多种业务组合的业务平台。通过这个平台，电信运营商可为企业用户提供统一标准化的ICT业务应用服务，满足企业用户差异化的信息化需求，作为ICT业务接入平台，还要便于引入ICT服务的合作伙伴，方便运营企业进行运营管理。
企业信息化业务管理平台（EIP）正是这样一个实现ICT应用和管理的统一平台，作为企业信息化业务的基础设施，主要完成统一接入、统一认证、统一门户、集中管理、集中计费、开放协议接入等功能。另外通过链接ICT服务合作伙伴，实现业务的提供。
1.2 功能要求
作为提供电信级ICT服务的企业信息化平台，在功能上至少应具备和满足以下要求。 （1）提供用户安全统一的访问接入能力。对平台的访问用户应具有认证和授权功能，企业用户访问业务系统必须经过认证和授权，确保企业用户和业务的合法利用。
（2）平台应提供对合作伙伴的服务和应用的配置、分类、存储、管理和控制等功能。 （ 3 ） 平台应具有账务、计费、客服等业务支撑功能，支持灵活的资费策略，保证服务质量，满足实际运营的需要。
1.3 功能结构
企业信息化平台在功能上采用分层结构，包括门户层、管理层、数据层及接口层，具体架构如图1所示。
（1） 门户层
门户层是企业信息化业务的展示层，实现各种界面的展现，通过调用管理层的各功能模块完成对各项管理功能的操作。门户层提供运营商管理、合作伙伴、企业用户等基本门户，各种角色在相应的门户中完成不同的功能。
（2） 管理层
管理层是整个平台的核心，通过与门户层、接口层、数据层的配合来实现企业信息化管理的具体逻辑。管理层包括合作伙伴管理、企业用户管理、业务产品管理、权限管理、计费账务管理、客服管理、统计管理、系统运行管理等功能模块，以实现平台业务的开通、注销、操作权限的设置、计费账单的生成、系统运行的管理、问题的反馈和处理等功能，为平台的正常运行和运营提供保证。
（3） 接口层
接口层主要面向内部的业务支撑系统及外部各种信息化业务系统，是实现业务统一管理的关键和基础。接口层应完成统一认证，与各业务系统及公司内部业务支撑系统的数据交互等功能。
（4） 数据层
作为业务管理平台的数据核心，数据层主要为管理层提供各项数据，以保证平台各项功能得以实现。
1.4 硬件组网方案
平台硬件网络的构成如图2所示。整个硬件网络主要由网络防火墙以及各种安全、认证、业务应用、业务管理及数据库服务器等网络设备组成。这些设备根据不同的安全要求，设置于网络的不同区域。其中，实现主要业务的Web服务器、认证服务器、业务应用服务器以及入侵检测服务器等，设于DMZ区；有关业务管理、监控、数据库服务器等关键设备设于内网安全区。
2 基于企业信息化平台的ICT解决方案 在具体ICT业务开展上，中国铁通针对不同的目标客户提供了基于企业信息化平台的不同解决方案。对于行业客户，要求能在统一认证、统一管理的企业信息化平台下引入符合其实际需求的专业信息化服务，以借助信息化的手段提升整体企业管理和运营效率。而对于中小企业用户，企业信息化平台则需要在满足中小企业共性需求的基础上，提供更灵活、可管理的一站式ICT服务。这里我们重点以铁路站段信息化和面向中小企业的ICT服务为例，具体阐述面对不同目标客户的ICT业务开展。
2.1 面向铁路站段信息化的ICT解决方案 伴随着铁路直管段的体制改革，站段作为拥有数千人乃至上万人的基层管理单元，迫切需要借助信息化的手段来实现跨地域的管理，为日常安全生产提供有力的保障。在确保铁路安全生产所需要的通信网络的基础上，中国铁通通过对铁路站段信息化的深入调研，提出了面向站段的一体化ICT解决方案。这一方案的核心目标主要围绕满足站段3～5年的信息化需求、地域的管理需求和铁路下一步提速对站段综合管理信息化的需求，具体如图3所示。
在具体建设思路上，该方案主要把握了“统一、综合、实用、简便”的原则，根据站段实际需要，充分考虑系统的短、中、长期目标，把握以下几个方面进行了系统的重点建设。
第一，在建设带宽为1 Gbit/s的骨干传输网的基础上，为各站段管辖内各主要信息点间提供基础专用网络服务；在网内实现各应用系统间的隔离，部署CA认证及防火墙、入侵检测及病毒防护系统，保证网络安全可靠。
第二，建设站段综合信息化平台，为站段通用的“6+X”应用系统提供统一的业务管理、应用管理、运行维护管理以及综合客户服务。利用综合信息化平台良好的可扩展性为站段未来信息化提供自由、“可插拔”式的业务扩展功能。
第三，立足站段实际需要，充分考虑系统短、中、长期目标，建设面向站段业务管理的“6+X”应用系统。其中“6”代表站段“6大”基本应用系统，分别为关键部位监视监控系统、日常办公信息系统、在线教育培训系统、视频会议系统、物资管理及配送系统、坐席服务系统、劳动人事管理系统。“X”代表面向不同站段的一个或者数个专用系统，如面向机务段的机车检修和运营系统等。
（1）关键部位监视监控系统
关键部位监视监控系统是在“关键岗位、关键部位”建立实时监控网络系统，实现对各类物资和设备消防、人防方面的实时监控，从而使得各级管理者可随时通过网络了解现场情况，并可向更高级管理部门汇总监控报警信息。
（2）内部办公信息服务系统
实现日常办公系统所需要的文档管理、信息共享、业务流转、办公资源管理等各项功能。
（3）视频会议系统
实现站段各管辖内部及小范围内可视会议功能。利用计算机、电视等视频终端设备，通过站段各管辖区域内的网络把两地或多个地点的会议室连接起来，召开实时、双向、交互式的会议，同时确保信息传送的安全保密。
（4）在线教育培训系统
通过基于Web的教学管理一体化系统和基于IP视频会议的实时教学系统完成内部员工的教育培训。
（5）物资管理及配送系统
实现站段管辖区域内各地区配件库之间的配件入库、出库的管理，调拨配送以及成本核算等功能。
（6）坐席服务系统
通过呼叫中心的方式，为用户提供便捷、实时在线的人工服务功能，包括各项信息系统的使用信息咨询、会议室申请、权限分配、文件打印、日常维护等服务。
2.2 面向中小企业的ICT解决方案 中小企业是国民经济的重要组成部分，是推动经济发展的未来之星。电信运营企业高度关注在互联网环境下如何更好地满足中小企业的信息化需求。中小企业在信息化方面，关注的是有效成本上的信息沟通，是相关行业信息的快捷获取，是如何获得专业适度的信息化服务问题。
对于中小企业的I C T解决方案，中国铁通在企业信息化运营管理统一平台的基础上为中小企业提供一站式企业信息化服务。在平台运营建设方面，既要支持在全国范围或某大区集中运营，也要支持单独的运营机制，同时要求随着客户的发展能实现从集中模式向独立建设模式的平滑过渡。在业务组成方面，需要和互联网内容服务企业以及提供ICT应用系统的企业充分合作，在企业信息化平台上面向中小企业用户提供统一的ICT服务。
面向中小企业ICT解决方案的业务内容主要包括以下方面。
（1）建设面向中小企业的ICT门户网站，整合互联网内容服务。包括相关的专业互联网内容服务，如法律培训，B2B、B2C电子商务以及行业搜索服务的整合，以便为中小企业提供一站式可定制的各类互联网内容服务。
（2）和ICT服务提供商合作，以辅助中小企业管理为目标，整合面向中小企业的专业信息化资源。如面向中小企业的OA系统，网络传真、即时通信、进销存管理系统和网络安全的管理服务。
（3）通过和运营商现有通信业务的整合满足中小企业专业通信服务。如为中小企业提供虚拟呼叫中心业务的捆绑，从而使中小企业享受价格低廉、品质专业的ICT服务。
3 ICT业务的运营保障 I C T作为一项新型的转型业务，在运营上也有别于传统的电信业务运营方式。由于ICT业务覆盖不同的领域，不同行业客户的信息化需求差异性较大，即便是同一行业的用户对信息化的需求也不尽相同。客观上要求平台具备提供电信级运营支持的能力，在业务开展上要循序渐进，在运营机制上要提高ICT持续服务和专业化保障能力。
（1）企业信息化平台运营支持能力
作为提供电信级企业信息化服务的平台，在软硬件上要具备提供24 h不间断服务的能力；在计费方面要支持预付费和后付费的计费模式；在业务开展方面，要能够提供完善的客户服务流程支持，支持从营业前端到后续维护服务的无缝链接。
（2）ICT业务开展方式
作为一项新型的转型业务，ICT业务要在不断总结的基础上循序渐进地开展。对于行业企业用户，这一过程首先要从提供网络基础服务集成到为用户进行信息化系统建设方面的逐
步过渡，在服务的专业化方面要不断加强对企业信息化咨询能力的培养和积累。对中小企业用户，要从提供便捷实惠的服务入手，逐步向提供全面信息化的服务过渡。在业务产品选择上，既要考虑中小企业的共性需求，也要做好对其个性化需求的统一，切实提高应用效果，让ICT业务成为中小企业用户的好帮手。
（3）ICT业务运营机制
I C T业务不同于传统通信业务，随着ICT服务的开展和深入，ICT业务专业化服务的难度会越来越大。面对不同行业的服务差异，乃至同一行业不同企业用户的不同需求，如何进行服务保障成为ICT业务有效开展需要解决的课题之一。它需要运营企业建设一支熟悉ICT业务的专业化队伍来保障ICT业务的开展，在体制上，需要专门的服务组织来协调和统一ICT的运营和发展。
4 ICT业务发展展望
随着“推进信息化与工业化融合”基本国策的确立，中国电信业将面临新的市场机遇和挑战。在“融合”的趋势下，客观上也需要电信业进一步加快业务转型的步伐，提升自身的服务能力，走在信息化发展的前列。ICT业务作为“融合”背景下中国铁通转型的一个关键业务，目前仍然处在一个积极探索的时期。中国铁通会在积极探索的基础上，总结经验，开拓创新，不断提升面向行业和中小企业用户两个不同层面企业用户信息化完整解决方案的输出能力，使ICT业务最终成为中国铁通未来的制胜法宝之一。
基于企业信息化平台的中国铁通ICT业务解决方案
