商务礼仪危机的课件

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术，也可以说是

一种交际方式或交际方法。

?从民俗的角度看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，

也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 ?从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。?从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。礼仪的功能 ?礼仪是文明的标志 ?礼仪是道德的示范

?礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽 二、商务礼仪的概念及特点

?内容之一是律己规范。主要包括商务人员的言谈举止、仪容仪表、穿着打扮等方面

的规范，亦称专业形象设计。

?内容之二是敬人之道。主要包括商务人员在面对交往对象时进行交际与应酬的基本 技巧。 商务礼仪的特点 ?坚持正确的理念

（1）摆正位置：维护自尊；尊重为本

（2）调整心态：接受他人；换位思考；和而不同