《管理信息系统》复习题参考答案
一．单项选择题
1.A 2.D 3.D 4.A 5.D 6.D 7.C 8.D 9.A 10.A 11.B 12.A 13.A 14.A 15.C 16.C 17.B 18.A 19.A 20.B 21.D 22.A 23.A 24.D 25.C 26.A 27.B 28.B 29.A 30.C 31.A 32.D 33.C 34.A 35.D 36.A 37.C 38.C 39.A 40.A
二．判断题
1.错 2.错 3.错 4.错 5.错 6.错 7.对 8.对 9.对 10.对 11.错 12.对 13.对 14.错 15.对 16.对 17.错 18.对 19.错 20.对 21.对 22.对 23.对 24.错 25.错 26.对 27.错 28.对 29.对 30.对 31.错 32.错 33.错 34.错 35.错 36.对 37.对 38.错 39.错 40.错
三.名词解释
1.答：SDLC是系统开发生命周期的简称，所谓系统开发生命周期是指建立系统的一个逻辑过程和组织、管理和控制信息系统开发过程的一个基本框架，即对整个系统开发过程的一种综合、详细的描述或规格说明，它是保证系统开发成功的一种必要的措施和手段。SDLC本质上是一种用于规划、执行和控制信息系统开发项目的项目组织和管理的方法，是工程学原理在信息系统开发中的具体运用。
2. 战略信息系统是指那些通过改变或改善组织目标、经营管理、产品、服务、组织与环境关系帮助组织获得竞争优势的信息系统。
3. 系统开发方法学是完成系统开发生命周期中每个活动时应遵循的思路、规范和步骤。包括要使用的模型、技术和工具，以及怎样使用它们的说明。 4. BPR，业务流程重组的简称，是指对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建， 其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。 5. 非结构化决策
6.答：虚拟组织是指不受传统组织边界或物理位置限制的，利用网络化的计算机信息系统将各种资源连接起来生产产品和服务的组织，即指这样一种状态，将不属于企业的人、设备、知识等优质资源及擅长能力通过网络与企业相连，使它们好像是一个企业的组成部分一样，他们共同工作，以实现某些精心确定的协作目标。
四.简答题
1.答：按信息系统服务于组织的层面有六种主要的系统类型。它们是：总裁支持系统（Executive Support Systems，ESS）、决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）、管理信息系统（Management Information Systems，MIS）、知识工作系统（Knowledge Work Systems ，KWS）、办公自动化系统（Office Automation Systems，OAS）和作业处理系统（Transaction Processing Systems ，TPS）六种类型的系统。其中各类型系统的具体描述见教材26-30面。这六种类型系统的关系见下图：
ESS MIS DSS KWS OAS TPS
2.答：从信息系统和技术在组织业务领域所扮演的角色来看，信息技术的运用已经和正在延续三个阶段，即工作自动化阶段、信息管理阶段和经营转形阶段。从工业自动化到信息管理再到经营转型，信息技术和系统对组织的战略重要性大大增加，要实现信息技术和系统的价值所需要的组织变革力度也大大增强，即组织须从信息技术以外的方面如业务流程、组织结构甚至组织文化等方面进行相应的变革才能真正发挥技术的效能。随着信息技术和系统运用的演变，组织和信息系统之间的关系也出现了新的变化。今天企业的经营战略、规则、程序与信息系统软件、硬件、数据库、通信之间的相互依赖性越来越强，这种相互依赖关系的处理已成为组织制定未来计划的关键。组织与信息系统关系的另一种变化趋势是系统项目和应用的复杂程度与规模增长的结果：今天系统的构建比过去涉及了更多的组织因素。早期的系统很大程度上只是带来了影响少数人的操作技术的改变，并且相对容易实现。稍后，信息系统的运用影响到组织的管理控制活动中的信息行为（谁有关于谁、什么时候和怎样的信息），而今天的系统正带来组织“核心活动”的变化（要生产什么产品和服务、在什么条件下生产和由谁来生产）和组织与环境关系的变化。
3.答：组织通过管理者和其他成员的有关决策来影响信息系统，包括关于信息系统作用的决策、关于谁为组织提供信息技术服务的决策和关于为什么要建信息系统的决策。
4.答：决策支持系统与总裁（经理）信息系统的关系是：两者都是为企业的管理阶层服务的，但决策支持系统主要针对的是企业管理控制层，总裁（经理）信息系统主要服务于企业的战略管理层；两者都是支持决策而不是取代决策者，但是DSS一般是为解决一些具体的半结构化和非结构化决策问题而设计的，而ESS不是为解决具体决策问题而设计的，它主要提供非结构化决策所需的一般化的计算和通信能力；DSS是ESS输入的一种来源，但ESS还有更广泛的输入源。
5.答：BSP，企业系统规划法的简称，是为指导企业信息系统建设而建立起的一种规范方法。这是一种结构化的方法，它可帮助企业作出信息系统的规划，来满足其近期的和长期的信息需求，该方法符合系统规划的基本要求。BSP的步骤为：第一步是定义企业目标，这是要在各级管理部门中取得一致的看法，明确企业的方向，使信息系统直接支持这些目标。第二步是定义企业的业务流程，为信息系统对企业的支持奠定长期的基础。第三步是定义数据类。即定义某一资源通过企业单位时要被管理的所有数据。业务流程一旦被识别出来之后，下一步就是要识别和分类由这些过程所产生、控制和使用的数据。第四步是定义信息系统的总体结构，这是对系统长期目标的一个叙述。一般地，总体结构所取的形式是一群相互有关的信息系统和要被管理的有关数据，由总体结构出发，可以识别出每一模块，再按信息系统的计划来安排开发日程。
6.答：信息系统学科研究的重点是组织和它的信息系统/技术的运用。研究范围主要为：组织信息技术资源和服务的获取、部署、和管理；开发和建立组织运作所用的技术基础架构和应用系统。
7.答：信息系统是组织、管理和技术三大要素的综合体。信息系统是组织的一部分，是为组织服务的，今天对于某些组织而言没有信息系统其经营活动就无法开展。组织是人们为实现共同目标而组成的一个稳定的正式的群体和关系（社会结构），是权利、特权、义务和责任的统一体，它从环境中获取资源并将这些资源转化为产品和服务且输出到环境中。组织的要素包括组织的人、组织的业务职能、组织结构、标准操作程序（SOPS）、组织文化和组织政治。组织的各个要素都会对信息系统的效果和效率产生影响，同时信息系统的引入也会对组织的各要素形成冲击。组织的各要素的具体构成是组织管理者意图的反映，管理者要觉察环境带来的经营挑战，他们要制定应对这些经营挑战的战略，并且要为实现这些战略配置人力和财物资源，要协调和控制这些战略推进过程中的各项工作。总之，他们必须行使领导责任。管理的职业是去弄清组织面对的多种复杂局面并在此基础上制定解决组织的问题的行动计划，他们必须创造新产品和服务，甚至必须一次又一次再造组织。信息技术和系统在组织的重定向和重设计中能扮演关键的角色，是组织经营管理创新的使能器，在组织的不同层面，管理者的角色和决策是多样化的。高层管理者负责制定长期的与产品和服务的生产有关的战略性决策，中层管理者负责执行高层管理定下来的程序和计划。作业层管理者负责监督企业日常的业务活动。今天所有层面的管理者都应具有创造性：针对广泛的问题开发新颖的解决方案。要认识到，信息系统技术只是管理者在开发新颖的解决方案时可用来对付变化的多种工具中的一种，与其他工具一样，信息系统对组织的作用不在于信息技术本身，而在于信息技术为问题的解决提供了更多的选择。CBIS主要使用信息技术，即计算机硬件、软件、存储和通信技术。
8.答：BPR是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建， 其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。BPR的特征包括根本性、彻底性、显著性和介质因素。BPR的步骤为：（1）制定业务蓝图和流程目标；（2）识别需要重设计的流程；（3）分析并测度要进行重设计的现有流程；（4）识别运用信息技术的机会；（5）设计并构造新流程的原型。
9.答：完全理性模型是建立在这样的假设之上，即个人、组织和国家在进行价值最大化计算方面或在特定约束下进行调整方面基本上是一致的。完全理性模型的基本观点是：人具有完全的理性，能准确地排序所有备选方案和结果，能察觉所有备选方案和结果。人有目标或目的，也有支付（报酬）、效用、偏好计算函数，从而人能对全部可能的行动方案按其对人期望的目标或目的的贡献大小进行排序。行动者具备并了解备选的行动路线，每一备选方案有一组结果。行动者选择支付函数算出的最好方案和结果，即对最终目标贡献最大的方案。
10.答：早期的系统开发方法的主要问题是一种个体作坊式的方法，系统开发和维护缺乏系统化的、规范的、可度量的质量保证措施，除程序清单外，根本没有其他文档资料保存下来，使得建造的系统难以维护或不可维护，系统开发的效率很低。
11.答：计算机、计算机程序是CBIS的技术部件，而信息系统除了技术部件以外，还包括了组织部件和管理部件。信息是与数据相关的一个概念，数据是信息系统加工处理的对象，信息是加工处理的结果，数据是否为信息的关键在于：它是否存在一个接受者,且是否对接受者的行为产生影响，即是否会促使接受者做出某种反应，如坚定信念、做出决定、
采取行动等。
12.答：信息体系结构，指组织运用信息技术支持组织目标或功能实现的独特形式。在计算机词典中，体系结构的含义是指一种规格说明，它决定系统如何构成,确定功能模块以及允许模块间进行通信和协同的协议与接口。组织的信息体系结构实际上也是一种规格说明，是对组织的信息技术运用所涉及的各个方面的规格说明。组织的信息架构阐述或规定了：组织信息技术运用的目标及内容；信息技术运用于组织的什么层面和什么职能领域；组织应建立几个计算机应用系统以及这些系统支持的目标和功能是什么；每个应用系统的体系结构是什么；应用系统之间的关系是什么；组织的信息技术基础设施（IT Infrastructure）的技术规格说明；组织与业务伙伴、供应商、顾客关系的重定义等。组织的信息结构还应包括信息结构实现的组织和管理策略及措施方面的考虑。
13.答：管理信息系统是为组织中层管理监督和控制业务活动、有效地分配资源提供所需信息的计算机应用系统。MIS主要利用TPS采集的数据来生成管理计划和控制业务活动所需信息的系统。管理信息系统的基本特点是：1)输入：概括（总计）的业务数据、数据量大、简单模型；2)处理：常规报告、简单模拟、分析；3)输出：汇总报表、临时报表、异常报表；4)主要支持作业和战术层的结构化和半结构化决策；5)面向报告和控制的，既通过报告现有的作业情况帮助实现对作业的日常控制；6)依赖与过去和当前的数据辅助决策；7) 针对内部而不是外部（的信息需求）；8)需要较长时间的分析与设计过程；9)信息需求一般是已知和稳定的；10)相对来说不灵活（不易修改）。
14.答：战略信息系统是指那些通过改变或改善组织目标、经营管理、产品、服务、组织与环境关系帮助组织获得竞争优势的信息系统。战略层系统是服务于组织战略管理层面的信息系统。任何一个信息系统，不管它服务于组织的什么层面和什么职能领域，只要能帮助组织取得竞争优势就具有战略意义，战略层系统如果不能帮助组织取得竞争优势的话，就不是战略系统。
15.答：自顶向下，逐层分解
五.论述题
1.答：制定决策不是在一个时刻发生的一个单一活动，决策是一个过程，决策的过程是由几种不同性质的活动组成，这些活动发生在不同的时间段。一个系统的决策过程包括四个主要阶段：情报阶段、设计阶段、抉择阶段和实施阶段。情报阶段主要由收集信息、识别问题和定义问题等活动组成，即找出组织有什么现实或潜在的问题，这些问题出现在哪里、原因是什么和对组织有什么影响。在情报阶段，传统的、特别是能报告例外信息的MIS系统由于能给管理者提供大量详细信息，从而有助于管理者识别问题。设计阶段（Design）：只要问题被识别和被定义，决策者就要着手构思、设计解决问题的备选方案，设计阶段的活动可能需要更多的情报来帮助决策者确定方案的可行性，也需要运用模型来表示方案和证实方案的可行性，同时设计阶段的活动还包括设定方案选择的准则和预测和测度方案的结果。在设计阶段，那些小型的DSS系统往往具有价值，因为这样的系统能快速构建，能运行一些简单和常用的模型且不需要大量数据。抉择阶段（Choice）：即在备选方案中选出最佳方案并制定实施计划。在抉择阶段，管理者能利用那些能计算和追踪各备选方案结果、成本和机会的信息工具来帮助他们做出决定，那种大型的能进行多方案模拟、仿真运行和比较DSS系统有很大的价值。实施阶段（Implementation）：使决定生效并报告方案的进展。在方案实施阶段，管理者主要关心方案的进展情况，有什么困难、那些需要进行调整等，在这个阶段，MIS系统和能在微机上运行的项目管理系统可给管理者提供支持。
2.答：系统维护是发生在系统运行期间的改正系统错误和改进系统效能的活动，是SDLC中一个需要付出很大代价的阶段。系统维护的对象包括应用系统（软件）维护、数据维护、代码维护和硬件与系统软件的维护，其中应用软件的维护是最容易出现问题的。按维护工
作的性质，系统维护包括纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。系统的可维护性是与系统中错误改正和效能改进的难度有关的一个概念，难度越大，说明可维护性越差。影响系统可维护性的因素有很多，但一般与信息系统本身的特点、系统开发过程的组织、管理的不适当与系统环境发生重大变化有关。如信息系统软件缺乏“可见性”，致使系统开发过程的进展情况难以衡量，质量难以评价，因此，管理和控制系统开发过程相当困难，很难开发出没有缺陷的系统，而在运行期间对这些缺陷的修正，通常要求对原来的设计进行改正或修改。另外，信息系统软件不同于一般的程序，它的一个显著特点是与业务问题的关系联系密切和规模庞大，为在规定的时间和预算内开发出满足用户需求的系统，必须由许多人分工协作，包括系统业主、系统用户和系统专业技术人员之间的合作，如何组织和管理这些人和他们的工作是一个极端复杂困难的问题，这些问题不仅涉及许多技术，更重要的是必须有严格而科学的过程管理，如果过程管理不适当，就会出现对系统要解决的问题和目标认识上的偏差，就会出现只重视程序而轻视软件其余配置成分（文档、数据）的现象以及其他的问题，这些问题的存在往往又直接影响了系统的可维护性。人们从长期的系统开发和维护的实践发现，提高系统可维护性不存在单一的措施，需要技术（方法和工具）和组织管理两方面的综合措施，根本途径在于必须采用系统工程特别是软件工程的概念、原理、技术和方法来开发和维护系统，把经过时间考验而证明是正确的管理技术特别是项目管理技术与当前能够得到的最好的技术方法和工具结合起来。
3.答：企业经营层面上战略的关键问题是：在这个特定的市场（单一产品或服务）我们怎样才能有效地竞争？在这里，特定市场是指某类产品或服务的市场。企业经营层面最一般的常见策略是：（1）成为低成本的生产者，（2）实现产品/服务的差异化，（3）通过拓宽市场或专注于你的竞争者不能提供很好服务的细小市场，通过拓宽市场如进入国际市场企业能实现规模经济，通过市场细分企业能发现市场的空白。所以经营层面上信息技术和系统的战略作用主要体现在信息技术和系统的运用是否能帮助企业有效地降低成本、开发和提供具有高度差异化的产品及服务和识别新市场。企业怎样运用信息技术和系统帮助其经营战略的实现？这个问题首先涉及到一个企业应重点采取哪种类型的经营策略的问题，现实生活中企业很难做到同时注重上述三类策略。第二个问题是在什么地方运用信息技术和系统对组织确定的竞争策略最有帮助，因为资源是有限的，企业应将其宝贵的资源投入到最有价值的地方。第三个问题是信息技术的发展给企业的经营战略的确定带来了什么新可能。要回答上述三个问题需要对一个企业的价值链进行系统的分析，找出企业中哪些活动能最有效的运用这些竞争策略和在什么地方运用信息系统最具战略影响，即识别出特别的、关键的杠杆支点，在这里运用信息技术能最有效地提升企业的竞争地位。
4. 答：系统设计说明书的主要内容应包括： （1）系统开发项目概述。 （2）软件系统布局方案。 （3）软件系统总体设计。 （4）数据存储的总体设计。 （5）代码设计。 （6）处理过程设计。 （7）人一机界面设计。 （8）数据库系统设计。
（9）计算机系统与网络系统选型和应用环境说明。 （10）系统实施方案。
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