2020/3/27 《管理方法与艺术》形成性考核作业一
（第1－3章）
一．名词解释
1．管理：指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。
2．管理技能：管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。
3．约哈瑞心灵窗口模型：指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。
4．有效沟通：指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行。
二．单项选择题
1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者（B ）
A．经理
B．对组织运作有影响的每个人 D．领导
C．管理别人的人
2．越高层次的管理者，（B ）尤为重要。
A．言语技能
B．概念技能
C．人际技能
D．技术技能
3．精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（ B）
A．躯体我、社会我和精神我
B．本我、自我和超我
C．个人自我、社会自我和理想自我 D．自我认识、自我体验和自我监控
4．关于情商和智商，说法正确的是（ C ）。
A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力
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2020/3/27 C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 5．关于人与人的沟通，说法正确的是（ C ）。
A．“沟通时要达到一种目的就可以了”
B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服” C．“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重”
D．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短文件则最好不用”
6．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B ）。
A．副语言沟通
C．道具沟通
陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。陈总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小赵返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小赵修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小赵的工作效率很不满意。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
7． 上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好( A )
A． 员工之间的协调 C． 项目控制
B． 项目计划 D． 员工任务的分配
B．身体语言沟通 D．以上都不对
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2020/3/27 8． 从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少( A． 沟通 C． 控制
B． 计划 D． 组织
A )
9． 从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任( D )
A． 发送者-小王 C． 陈总
B． 接收者-小刘 D． 以上人员都有责任
10． 假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好（ A ） A． 会议讨论 C． 让小王加班
三．多项选择题
1．管理的职能包括有（ABCD
A．计划
）
C．领导
D．控制
B． 私下分别交谈 D． 做小王的思想工作
B．组织
2．按照是否与就业活动相关来界定，技能可以分为（ AB ）
A．生活技能
B．职业技能
C．言语技能
D．肢体技能
3．从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次：（ ABC）
A．技术层次
B．心理层次
C．管理层次
D．社会层次
4．语言沟通一般包括：（ BC）
A．身体语言沟通 B．口头沟通
C．书面沟通
D．手势沟通
5．非语言行为在沟通中的作用包括：（ ABC D）
A．加强言语
四．简答题
1、 简单阐述自我意识的概念和心理要素。
自我意识是人类意识的最本质特征，是指个人作为主体的我对自己以及对自己与周围事物关系得认识。
自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素，即所谓的自我认识、自我体验、自我监控。其中，自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识，也是认识
B．配合语言
C．实现反馈
D．传达感情
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2020/3/27 自己和对待自己的统一。自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验。自我监控是指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。
2、 画出约哈瑞心灵窗口模型图形，并解释各区域所代表的含义。
约哈瑞心灵窗口模型是指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。
自己已知的 开放领域 隐蔽领域
自己未知的
盲区 未知领域 他人已知的 他人未知的
图中有四个方块：
1、开放领域：自我和他人都知道的 2、隐蔽领域：自我知道，但他人不知道 3、盲区：自我不知道，但他人知道 4、未知领域：自我和他人都不知道的
3、 良好的会议目标应符合哪四项要求具体阐述其内涵。
决定召开会议之后的第一项最重要的准备工作，便是设定会议目标。良好的会议目标应符合四项要求：
1.会议目标必须用书面列明：用书面方式写下会议目标，可以产生三种好处：第一、有助于目标内涵澄清；第二、书面目标较不容易被遗忘；第三、当目标种类繁多时，以书面写下比较容易调和它们之间的潜在矛盾。
2.会议目标必须切合实际：所谓切合实际，即指具有实现的可能。会议目标不但应具有相当的挑战性，而且也应该有被实现的可能。
3.会议目标必须具体而且可以衡量：含糊笼统的目标极难充作行动的指南。
4.会议目标所表明的必须是“应实现什么”，而非“应做什么”：“应做什么”是以主席为本位，而“应实现什么”则是以成果为本位。以主席为本位的
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2020/3/27 目标，远不如以成果为本位的目标那样具有实效。
4、 在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧 参考：
（1）不要以自我为中心。 （2）选择性注意。 （3）接受责任。 （4）不要有预设立场。
五．案例分析题
王强在完成3年的模具设计专业研究生学习之后，进了一所北方的大型国有企业。企业老总对他很器重，希望他能留在总经理办公室工作。但王强自己经过三思，还是主动申请到一线车间去实习一段时间积累一定的一线工作经验。令他苦恼的是，讲得一口南方普通话，常用专业术语表达问题的他却一直不能被一线工人真正接纳；车间中层领导也总是用“上级派来的”、“飞鸽牌”来为他定位，并不让他真正介入工作。
请根据材料，谈谈你对王强出现的沟通障碍的原因及他应该如何去改善 参考要点：
王强出现沟通障碍的原因主要有： （1）地区语言存在一定的差异 （2）言谈中常用专业术语； （3）其他员工对他存在刻板印象； 改善的措施：
（1）努力去改正方言上的差异
（2）言谈中，尽量用通俗的语言进行沟通交流； （3）要认真工作，用实际行动来消除别人对他的误解；
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管理方法与艺术形成性考核册参考答案
