您好！
非常感谢您一直以来我司物业服务工作的大力支持，为能更加准确地了解您的需求，进一步完善及提升小区的物业服务工作，特请您对我公司这一年的各项管理工作给予评分，谢谢！（注：请在相应处打“√”）
一、管理处的服务工作
1、您认为管理处前台工作人员的服务态度如何？
A．非常好（ ） B.较好（ ） C.一般（ ） D.较差（ ） E非常差（2、您认为管理处工作人员的仪容仪表如何？
A．非常好（ ） B.较好（ ） C.一般（ ） D.较差（ ） E.非常差（3、您认为管理处接收、处理投诉的效率高吗？
A．很高（ ） B.较高（ ） C.一般（ ） D.较低（ ） E.非常低（4、您认为管理处对于业主反馈意见的回复、回访及时吗？ A．从不回访（ ） B.回访、但是没有解决方案（ ） C.及时回访、并能有效解决问题（ ）
5、您认为管理处对各种通知、温馨提示的发放情况如何？
A．发放及时（ ） B.内容不够鲜明、表达意识不够清楚（ ） C.字体不够大（ ） D．能够说明具体情况，简单易懂（ ） E.发放不及时（ ）
6、您认为租户可以随意办理出入IC卡吗？
A．不可以办理（ ） B.看情况（ ） C.随便（ ） D.可以办理（ 7、你觉得现时的管理费收费标准如何？
A．很高（ ） B.较高（ ） C.一般（ ） D.较低（ ） E.非常低（8、如果提升物业管理费，您同意吗？
A．非常同意（ ） B.同意（ ） C.随便（ ） D.不同意（ ） E.非常不同意（ ） 二、工程维修服务
1、您认为工程人员对小区设施的维修效率如何？
A．很高（ ） B.较高（ ） C.一般（ ） D.较低（ ） E.非常低（2、您认为工程人员的服务态度如何？
） ） ）） ） ）
A．非常好（ ） B.较好（ ） C.一般（ ） D.较差（ ） E.非常差（ ） 3、你认为工程人员的仪容仪表如何？
A．非常好（ ） B.较好（ ） C.一般（ ） D.较差（ ） E.非常差（ ） 4、您认为现时的电梯维保时间安排合理吗？ A．非常合理（ ） B.合理（ ） C.一般（ ） D.不合理（ ） E.非常不合理（ ）
5、您认为可视对讲系统长期出现故障的原因在于？
A．检查维修不及时（ ） B.人为的破坏（ ） C.操作不当所致（ ） D.设备质量问题所在（ ） E.因设计问题，导致维修难度大（ ） 三、安全防范管理工作
1、您对安防人员的服务态度及人员素质评价如何？
A．非常好（ ） B.较好（ ） C.一般（ ） D.较差（ ） E.非常差（ ） 2、您对安防人员的仪容仪表评价如何？
A．非常好（ ） B.较好（ ） C.一般（ ） D.较差（ ） E.非常差（ ） 3、您认为小区内的治安如何？
A．非常好（ ） B.较好（ ） C.一般（ ） D.较差（ ） E.非常差（ ） 4、您对车场车辆的停放及小区的交通管理评价如何？
A．非常好（ ） B.较好（ ） C.一般（ ） D.较差（ ） E.非常差（ ） 5、您认为应该如何改善小区内乱停乱放现象？ A．对乱停放车辆进行锁车处理（ ）
B．对乱停放车辆进行锁车并罚款50-100元处理（ ） C．对乱停放车辆采用书面警告，并口头教育处理（ ）
D．对乱停放车辆粘贴不文明标识，并登记在案，在违规者，将进行罚款50-100元（ ）
E．加大宣传工作，促进文明停车意识（ ） 6、您对小区内消防设施的配置评价如何？
A．非常好（ ） B.较好（ ） C.一般（ ） D.较差（ ） E.非常差（ ） 四、环境卫生服务工作
1、您对卫生清洁人员的服务态度评价如何？
A．非常好（ ） B.较好（ ） C.一般（ ） D.较差（ ） E.非常差（ ） 2、您对绿化工作人员的服务态度评价如何？
A．非常好（ ） B.较好（ ） C.一般（ ） D.较差（ ） E.非常差（ ） 3、您对小区内卫生环境质量评价如何？
A．非常干净（ ） B.较干净（ ） C.一般（ ） D.较脏（ ） E.非常脏（ ） 4、您对小区内绿化环境评价如何？
A．非常好（ ） B.较好（ ） C.一般（ ） D.较差（ ） E.非常差（ ） 5、您对小区的除四害工作评价如何？
A．非常好（ ） B.较好（ ） C.一般（ ） D.较差（ ） E.非常差（ ） 6、您认为小区中心湖水应该每年更换多少次？
A．一次（ ） B.二次（ ） C.三次（ ） D.四次（ ） E.不用换（ ） 五、社区文化活动的开展
1、您对这一年来小区社区文化活动开展评价如何?
A．非常好（ ） B.较好（ ） C.一般（ ） D.较差（ ） E.非常差（ ） 2、您认为应该开展哪些社区文化活动较好？
A．增长知识的（ ） B.娱乐性加强的（ ） C.多开展一些老年人的活动（ ） D.多开展一些儿童类的社区活动（ ） E.多开展亲子活动类的（ ） 3、您对社区活动的礼品满意吗？
A．非常满意（ ） B.较满意（ ） C.一般（ ） D.不满意（ ） E.非常不满意（ ）
感谢您在百忙之中完成调查问卷的填写，您认为物业服务工作还需要改进或者增加的地方有哪些？请给与合理建议及意见，谢谢！我们将竭尽全力为您提供真诚、满意的服务！
作业三
（第7章--第9章）
习题部分
一、填空题（每空1分，共10分）
1、访谈法按照操作方式和内容可分为 结构式 访谈和 非结构式 访谈。 2、 按照被访者发表意见的形式不同，集体访谈可分为两大类：一类是各抒己见式的访谈，以 头脑风暴法 为代表；一类是讨论式的访谈，其代表是 反头脑风暴法 。
3、 观察记录的方式主要有两种：一种是 当场记录 ，一种是 事后记录 。 4、为了搜集到真实可信的资料，采用观察法时应遵循客观性原则、 全方位 原则、求真务本原则和 法律和道德伦理 原则
5、实验法有几个基本要素：一是实验主体，二是 实验对象和实验环境 ，三是 实验活动 。 二、选择题
单选题（每题1分，共5分）
1、访谈法最基本和最常用的类型是（ D ）。
A、深度访谈 C、重点访谈
B、自由访谈 D、个别访谈
2、一般的访谈时间最好为1～2小时（ C ）。
A、4~5小时 C、1~2小时
B、3~4小时 D、半~1小时
3、观察法与其他调查方法之间最根本的区别是（ B ）。
A、以人的感觉器官为主要调查工具 B、收集社会初级信息或原始资料 C、它是有目的、有计划的自觉活动 D、观察的是保持自然状态的客观事物
4、既有实验组又有控制组或对照组的实验方法是（ A ）。
A、平等实验 C、单盲实验
B、连续实验 D、双盲实验
5、检验多个自变量的引入顺序对因变量的影响的设计是（ C ）
A、因子设计
B、重复测量设计 D、多因素实验设计
C、拉丁方格设计
多选题（每题2分，共10分）
1、不同性质、不同内容的访谈对于访谈者的不同要求主要是（ ABCF ）
A、性别 C、籍贯
B、年龄 D、品质 F、知识结构
E、形象气质
2、在观察对象方面，产生观察误差的因素主要有（ CDE ）
A、观察手段
B、观察内容
C、被观察者的反应 D、人为的假象
F、难以进行定量分析
E、事物本质的显现程度
3、观察法的局限性主要是（ ABCDF ）
A、资料整理和分析难度大 C、获得合作有一定难度 E、难以进行定性分析
B、受时间空间条件的限制 D、易受观察者主观因素的影响 F、难以进行定量分析
4、简单实验设计包括（ ABD ）
A、两组无前测实验设计 C、两组前后测实验设计 E、四组前后测实验设计
B、单组前后测实验设计 D、两组前后测实验设计 F、多组前后测实验设计
5、排除与实验无关的社会环境因素对实验过程和干扰的主要方法有（ ABDE ）
A、排除法 C、比较法
B、纳入法 D、平衡法 F、分类法
E、统计分析法
三、简答题（20分，每题10分） 1、如何顺利进入实地观察现场？
答：正式实施观察首先要保证能够顺利进入观察现场。观察现场的确定主要考虑三个因素：符合调查研究收集资料的要求，具备必要的人，财，物等条件，当地部门和观察对象不反对，其中第三个条件最为关键，也最容易出问题，因为如果当地部门和观察对象认为外来观察者的存在可能会影响到他们。因此，确定观察现场应设法争取到当地部门或头面人物的支持，使他们意识到调查研究与他们的利益一致，至少他们的利益没有伤害。当然，并不是反有的观察都要获得有关部门和观察对象的同意。
《社会调查研究与方法》形成性考核册和参考答案(2016年)
