心要静下来，脑筋转开来，眼睛擦亮来，耳朵竖起来，袖子卷上来，双腿迈出来。 释义：
心要静下来：要静心思考，总结提高，不要心浮气躁； 脑筋转开来：要开动脑筋，拿出办法，不要束手无策； 眼睛擦亮来：要善于观察，明辨是非，不要迷迷糊糊； 耳朵竖起来：要沟通交流，集思广益，不要官僚作风； 袖子卷上来：要身体力行，带头实干，不要只说不做； 双腿迈出来：要勤跑现场，深入一线，不要坐堂办公。
行为准则
六个有代表性岗位的履职要求 集团公司领导“四谋”
谋全局，谋发展，谋用人，谋创新 权属企业领导“四创”
创思路，创市场，创绩效，创和谐 部室管理人员“四重”
重参谋，重执行，重协作，重服务 专业技术人员“四求” 求专，求精，求新，求实 生产岗位员工“四守”
守纪律、守规程、守制度、守规范
服务岗位员工“四心” 爱心、热心、耐心、细心
基本礼仪要求 仪容仪表基本要求
（1）衣冠整洁，不穿奇装异服，工作场所不穿拖鞋，作业现场按规定着装。
（2）男员工不留过长头发或奇怪发型，刮净胡须；女员工不浓妆艳抹，饰物从简。
（3）始终保持饱满的精神状态，展示朝气和活力。 办公礼仪基本要求
（1）维护严肃紧张的工作气氛，不大声喧哗、吵闹。出入办公室开门、关门动作要轻，进入他人办公室要轻轻敲门，得到允许方可入内。
（2）在公司内行走与访客、领导相遇时，礼让先行，同时微笑点头致意，相互熟悉的可轻声打招呼。
（3）保持办公环境整洁美观。办公楼外要道路畅通，地面整洁，车辆停放有序；办公楼内要整洁、卫生、清静。办公桌上只准摆放必要的办公用品，不乱堆杂物。上班清理卫生，下班离去前清理桌面物品。
（4）在有人来访或离开办公室时，桌面上不摆放涉及公司机密的文件。 会议礼仪基本要求
（1）与会者提前5分钟到场。在没有指定座位时，应先从前排依次往后排入座。坐椅子时一般从左边入座，站起后把椅子放回原处，避免一些
不雅的姿势等。不迟到、不早退，有事向会议主办者请假。
（2）会议开始前即关闭通讯工具或调到振动状态。
（3）会议过程中，认真听会，做好笔记。保持会场肃静，不交头接耳，不做与会议无关的事。
（4）会议讨论时，应积极发言。会议发言要言简意赅，限时发言。主持会议要注意时效，不拖会。
（5）宣布散会后方可退场，退场时应礼让来宾和领导先行。 电话礼仪基本要求
（1）接电话时应语气亲切，“您好，这里是×××，请讲”。终止电话时必须说：“谢谢，再见！”
（2）打电话时应礼貌地说：“你好，我是×××，请问……”。 （3）铃响三声内必须接电话，迟接电话要表示歉意。
（4）代他人接电话时，应及时转告。找人接听时，要说“请稍候”或“请等一下”。
（5）招呼用语：“请问您是哪位？”
（6）对方要找的人不在时用语：“对不起，×××现在不在，请问有什么事需要转告？”
（7）办公室里接电话忌用高音量。重要来电要做好记录，及时转告或进行办理。
（8）办公电话不得长时间私用，公务电话也应长话短说。 介绍礼仪基本要求
（1）直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。
（2）在介绍本公司的人和其他人相识时，可先把本公司的人先介绍给对方。
（3）把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中职位最高的。 （4）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
（5）在宴会、会议、谈判桌上，介绍人和被介绍人一般应起立，被介绍双方可点头微笑致意。
（6）介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。
名片礼仪基本要求
（1）呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，视具体情况而定。 （2）递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。
（3）向别人索要名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”
集团企业文化--理念和行为规范(2014)
