【整理不易，如果有帮助可以点点文中的广告，谢谢您！】
2024年最新电大《办公室管理》考试（题目和答案）
（管理学-行政管理）
1.[单选题]办公室信息工作的要求不包括() A.及时
B.信息量越大越好 C.准确 D.完整
2.[单选题]危机管理的原则不包括()。(2分) A.转移焦点原则 B.快速反应原则 C.维护信誉原则 D.以人为本原则
3.[单选题]办公用品一次采购不足而最佳采购的数量(2分) A.办公用品的平均使用量
B.判断需要订购新的公共用品的库存余额 C.新采购办公用品的数量
4.[单选题]级别高的办公室一般称为()。(2分) A.中心 B.办公厅 C.秘书处 D.联络处
5.[单选题]办公室的本质属性是()(2分) A.事务性 B.综合性 C.服务型 D.辅助性
6.[单选题]办公用品库存管理中的再订货量是指（） A.办公用品--次采购不足而最佳采购的数量 B.办公用品的平均使用量
【整理不易，如果有帮助可以点点文中的广告，谢谢您！】
C.判断需要订购新的公共用品的库存余额 D.新采购办公用品的数量
7.[单选题]办公室的本质属性是()(2分) A.事务性 B.综合性 C.服务型 D.辅助性
9.[单选题]办公用品库存管理中的再订货量是指（） A.办公用品一次采购不足而最佳采购的数量 B.办公用品的平均使用量
C.判断需要订购新的公共用品的库存余额 D.新采购办公用品的数量
10.[单选题]电子公文的处理()。(2分) A.只能在网上办理
B.在网上分发流转时，无需做登记、管理等 C.可以印制成纸质文件分发处理 D.不能网上处理与纸质处理相结合
11.[单选题]在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（）
A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做 B.他会故作忙碌状
C.他会因为工作量不大而很快完成任务 D.他会抓紧时间休息
12.[单选题]在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是 A.要有“诚心” B.精心安排合影留念 C.熟练掌握寒暄语 D.高规格接待
13.[单选题]下列电话礼仪中错误的是()(2分)
【整理不易，如果有帮助可以点点文中的广告，谢谢您！】
A.与领导通电话，领导先挂 B.与客户通电话，客户先挂 C.与年长通电话，年长先挂 D.与女士通电话，男士先挂
15.[单选题]在接待准备过程中，下列选项中被视，为办公室接待礼仪基本要素的是()(2分) A.要有“诚心” B.精心安排合影留念 C.熟练掌握寒暄语 D.高规格接待
16.[判断题]引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。()(2分) A.对 B.错
17.[判断题] 一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主任房间时，应当脱帽。A.对 B.错
18.[判断题]涉外礼仪中以右为尊。()(2分) A.对 B.错
19.[判断题]办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。 A.对 B.错
20.[判断题]举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。 A.对 B.错
21.[判断题]大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。 A.对
【整理不易，如果有帮助可以点点文中的广告，谢谢您！】
B.错
22.[判断题]办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。 A.对 B.错
23.[判断题]办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。 A.对 B.错
24.[判断题]档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。 A.对 B.错
25.[判断题]上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。 A.对 B.错
26.[问答题]设计题:
某次会议筹备工作中，以防万一，进行应急预案设计，会务人员列举了以下可能的意外事件:(1)人员问题。会议的发言人、演讲人、主要领导、重要嘉宾不能到会;预先登记的与会人员不能按时到会。(2)场地问题。原租用的会议室或会场与实际人数不相匹配，会议室或会场过大或过小;如果是住会的会议，原预定的房间与实际人数不相匹配，预定房间过量或不足。(3)设备问题。会议室或会场的需用设备不足或出现故障，在会议组织过程中办公设备不足等。(4)资料问题。准备的宣传资料不足，会议文件材料不足等。(5)与会人员的健康与安全问题。会议中出现意外事故，如火灾、食物中毒、交通事故、传染疾病等。(6)与会人员的情绪问题。与会人员对会议安排不满意，对程序设置不满意，对演讲人、发言人的演讲或发言不满意，对会议的议程或日程的安排不满意等。(7)与会人员的返程问题。为与会人员预定返程车票(机票)时，车票(机票)的时间或车次(航班)同与会人员的要求不符。(8)与会人员的行为问题。发言人在发言过程中的语言、行为不当，与会人员的语言、行为不当。请你针对以上问题，设计应对的方案。
(1)处理人员问题。根据会议的内容和类型事先准备好备用的发言人选。如
【整理不易，如果有帮助可以点点文中的广告，谢谢您！】
发言人因车(飞机)迟到，可调整发言人的发言次序。实际到会的与会人员少于原报名的与会人员时，可临时调整会场、食宿等安排，尽量不要打乱原定的会议议程。(2)处理场地问题。根据现场情况，灵活处理。(3)处理设备问题。根据现场情况，灵活处理。(4)处理资料问题。要将所有的会议文件或资料的原件或移动存储器随身携带。(5)处理与会人员的健康与安全问题。要加强会前安全检查，必要时可进行如火灾等突发事件的演习，如果发生突发事件，工作人员要按照分工各负其责。大中型会议可安排医护人员值班，或掌握一些附近医疗机构的情况，以便应急。(6)处理与会人员的情绪问题。广泛征求与会人员的意见，对合理的要求和建议应给予采纳。同时，在不影响会议整个过程的情况下对议程、日程可做适当的调整要注意做好与会人员的思想工作和解释工作。(7)处理与会人员的返程问题。-定要提前预定与会人员的返程车票(机票)，对时间、车次(航班)的变化要及时同与会人员协商，对因交通问题暂时不能离会的人员要安排好食宿，确定准确的返程时间。(8)处理与会人员的行为问题。会前对发言人的发言稿做好审核工作，了解发言人的思想动态，做好发言前的沟通工作。
27.[问答题]案例分析题:阅读案例后，根据题目要求作答
上海利达公司销售部新聘任了文员刘小姐，试用期三个月。刘小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。某一天，经理外出了，刘小姐正在公司打字，电话铃响了，刘小姐与来电者的对话如下：
来电者:“是利达公司吗? 刘小姐:“是。”
来电者:“你们经理在吗?” 刘小姐:“不在。
来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?” 刘小姐:“是。
来电者:“你们的塑胶手套多少钱一-打?” 刘小姐:“10元。” 来电者:“8元一打行不行?' 刘小姐:“对不起，不行的。”
说完，“啪”挂上了电话。经理回来后，刘小姐也没有把来点的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以7.5元一打卖出了100万打。刘小姐脱口而出:“啊呀，上星期有人问8元打行不行，我知道你的定价是10元，就说不行的。”经理当即脸色一变说:“你被解雇了。\刘小姐哭丧着脸说:“为什么?”经理说:“你犯了五个错。问题:刘小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?
2024年最新电大《办公室管理》考试（题目和答案）
