B．限量 C．限号 D．限价
9．下列做法可以优化网店的DSR评分的有（ ）。
A．夸大商品、过度美化商品 B．新品的好评优化 C．好评送礼品 D．提高商品的性价比
10．目前我国主要的C2C电子商务平台有（ ）。
A．当当 B．淘宝 C．京东 D．易趣
四、判断题 (共10题，每题1分。)
1．聚划算的宝贝必须要入仓。（ ）
2．秒杀主要是为了强调时间，对金额没有限制，10元秒杀，1000元秒杀
都是可以的。（ ）
3．买家支付宝账户留的地址和买家从旺旺留下的要你发货的地址不一致，
不要求买家修改支付宝地址直接发往买家旺旺发来的地址完全没有不安全性。（ ）
4．动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。（ ）
5．当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（ ） 6．综合评分值较高，则淘宝将提升其排名，综合评分值过低，则会给予降
低排名和权重的处理。（ ）
7．一天内同一访客多次访问网站只要超过一定时间即统计多个访客。（ ） 8．品质好的商品可以提升消费者的购买欲望和访问深度，最终提高转化率。
（ ）
9．O2O的全称为Offline to Online，即将线下的商务机会与互联网结合，
让互联网成为线下交易的平台。（ ）
10．整数定价法适用于价格较高的一些商品，可以侧面体现出商品的质量，
提升商品形象，如价值较高的珠宝、艺术品等。（ ）
五、问答题 (共4题，每题5分。)
1．新员工培训与考核的流程是什么？ 2．常见的商品包装的材料和方法有哪些？ 3．售前客服应具有哪些方面的服务态度？
4．简述售前客服服务流程。
六、练习题 (共2题，每题10分。)
1．打开京东首页，申请一个京东个人账户，并拍下一个商品。
2．将“西红柿.jpg”图像文件裁剪为一个固定尺寸，在尺寸统一的同时，
使其主体更加明确。（效果参见：西红柿.jpg）
《网店客服实战教程》试卷
班级：________________ 姓名：________________
一、填空题 (共10题，每题1分。)
1．
竞拍模式 佣金模式
2．
企业与企业之间的电子商务
3．秒杀
4．
量化的客户价值 不可量化的客户价值
5．
每一个消费者在店铺中的平均消费的成交金额 客单价=店铺成交金额/成交用户数
6．
人气 销量 信誉 价格
7．商品容量 商品长度 商品重量
8．
Feature Advantage Benefit 属性、作用和益处法则，
9．饥饿营销
10．
最近一次消费（Recency） 消费频率（Frequency） 消费金额（Monetary）
二、单项选择题 (共20题，每题1分。)
1．C 2．D 3．D 4．C 5．C 6．C 7．A 8．D
9．D 10．C 11．A 12．D 13．A 14．C 15．B 16．B 17．B 18．C 19．D 20．B
三、多项选择题 (共10题，每题2分。)
1．ABCD 2．ABCD 3．ABCD 4．ABCD 5．ABCD 6．ABCD 7．BCD
《网店客服实战教程》试卷5(含答案)
