20分，其中“制度执行”计10分，“各类评价”计10分。
“制度执行”考核工作人员能否切实遵守办税服务厅的各项规章制度。不按规定着装、上班迟到早退、值日当天未提前10分钟上班或未做好卫生工作，每发现一次扣2分；无故旷工、上班时间看小说、玩游戏等与工作无关的事，每发现一次扣4分；在各类明查暗访中发现问题的责任人，每次扣5分；其它事项视情节每次扣2-5分。本分值扣完为止。
“各类评价”旨在通过完善的评价体系，督促工作人员更好地履行服务职责，考核采取纳税服务评价器与投诉情况相结合的考核方法。服务评价器考核纳税人满意度，被纳税人投诉，经调查属实或基本属实的，按次扣4分，扣完为止。
计算公式：
行为规范指标得分＝制度执行得分+各类评价得分 制度执行得分=10分-扣分
各类评价得分=满意度得分-投诉扣分 纳税人满意度得分＝10×纳税人满意度
纳税人满意度＝（非常满意×1+基本满意数×0.8+不满意数×0.5）÷评价次数×100%
投诉扣分＝投诉查实次数×4
个人绩效考核当月得分=工作数量指标得分+工作质量指标得分+行为规范指标得分
- 6 -
七、结果运用
考核结果与办税服务厅人员岗位津贴发放挂钩，并作为年终评选先进和评定公务员考核等次的主要依据。办税服务厅税务干部的岗位津贴按每人每月500元，助征员（含借用事务所人员）的岗位津贴按每人每月100元，分别进行考核发放。
个人岗位津贴考核发放数=岗位津贴总数×个人绩效考核当月得分/∑个人绩效考核当月得分（税务人员、助征员分别计算）
八、执行时间
本修订办法由考核领导小组负责解释，自2010年6月1日起执行，有关工作数量考核项目及系数视执行情况可作适当调整。
附件: 1、办税服务厅人员绩效考核指标类别及分值设置表
2、办税服务厅人员绩效考核关键指标 3、办税服务厅人员绩效考核表
海安县地方税务局办公室 2010年8月31日印发
排版：姚兆凤 校对：纳税服务中心 刘荣东
摩技师承包协议 按- 7 -
（以下简称甲方) （以下简称乙方） 为适应市场需求，强化浴场内部管理，为浴场将来拓展铺下一条坚实之路，保障技师技能优异提高，效益双赢之目的，经乙方主动提出意向，经董事会考评，研究决定，同意乙方承包工作，并负责浴场内在场 技师日常管理、培训、服务、工作，对承包工作相关事宜，甲、乙双方本着自愿协商的原则，一致同意签订本协议，具体条件如下： 一、 承包服务范围： 技师 等服务技术。 二、 甲方权益： 1、 甲方有权核定技师人数及整体素质进行考核，必须根据营业状况，甲、乙双方协商决定。 2、 在本协议期内，甲方有权根据甲方规章制度对乙方进行指导、监督和奖励。 3、 在协议期内，甲方有义务提供乙方人员食宿。 4、 甲方有权要求乙方在一定期限内推出合法新项目，乙方必须遵照执行，以提高企业竞争力。 乙
三、 1、 乙方必须自觉遵守甲方的相关制度及管理人员的监督，如乙方违反甲方规定，则按甲方规定条款予以处罚。 2、 乙方人员在与顾客沟通之间，不得诋毁公司生誉，违者甲方有权对乙方作出处罚（视情节轻重） 3、 乙方有义务在与客人沟通中推销其它按摩项目，并了解客观存在的问题，顾客不满意的方面及时反馈给甲方高层管理人员，以便甲方不断完善内部机制，达到顾客满意。 四、 其它事项：
- 8 -
《海安县地方税务局办税服务厅人员绩效考核办法(试行)》
