7.中控室值班人员职责
? 熟悉掌握中控室设备的性能在，严格执行操作规程。密切注视车场内车辆行
驶，人员进出情况，发现异常情况立即上报并录像，并采取相应的应对程序处理。 ? 工作时间严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或打瞌睡。
认真、仔细地做好值班记录。
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? 爱护中控室的设施、设备及所有物品，发现故障应立即向公司汇报。
8.客服人员职责
? 熟悉掌握地下室停车场的车辆流通情况、车位销售情况、车位租赁情况，为
业主办理车位租赁手续、月卡遗失补办手续。 ? 根据车位租赁情况制作《车位租赁月报》定期发送发展商。 ? 协助处理停车场的投诉和安全事故的处理。
9.财务人员职责
? 熟悉掌握地下室停车场的车位销售情况、车位租赁情况，对停车收费员的日
常工作进行监管，定期对收费员进行相关培训。 ? 核对收款员每日缴款帐目；
? 根据系统收费记录，检查收入情况，进行月度统计分析。
? 根据回收的免费停车券制作《商铺免费停车券月报》定期发送嘉业商管公
司。 ? 认真做好发票领用、款项收缴、备用金的清点、零钱兑换等工作。
10.车场管理人员纪律
? 仪容整洁，着装整齐。
? 执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。 ? 严格遵守交接班制度。
? 值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。
? 不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。 ? 爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
? 服从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。 ? 不准借娱乐为名搞变相赌博。
? 团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。 ? 爱护公司及公共财产，严守公司及客户秘密。 ? 保持良好的品德及行为。
? 不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。
11.车场管理人员职业道德
? 热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。 ? 热诚服务，坚守职责，任劳任怨。 ? 遵纪守法，服从指挥，严于律己。 ? 坚持原则，是非分明 ? 无私奉献，廉洁自律。 ? 精于业务，勤奋好学。 ? 文明服务，礼貌待人 ? 谦虚诚实，不谋私利
四、管理工作规程
1．停车场管理规程
? 出入口之控制闸杆必须处于正常状态。
? 灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否违章停泊、阻塞通 道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则应予以记录并及时处理。 ? 如有车辆拖走, 须查明证件及车主, 并通知管理处, 取得同意后, 方可放
行。 ? 遇有其它特殊情况, 立即通知主管或按照紧急事件应变。 ? 正确指挥交通, 勿让出入口堵塞。
? 发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知领班或主管,然后再通知车
主。 ? 对所停车辆绕行一周进行检查，发现划痕、撞痕、擦伤等及时通知业主并且
要求其在车辆情况登记表上签字确认。 ? 停车场内禁止洗车、练车、修车等，属紧急维修,可通知当值主管,做好登记,
情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。 ? 指引所有驶入停车场的车辆, 按车场的规章制度停泊。
? 临时停放车辆, 引导停泊在负一层停车位, 并必须按规定收费；包月车辆引
导停放在负二层停车位。 ? 所收款项应妥善保管于收银柜, 不可随身携带,下班时点算清楚交财务。 ? 定时开启排气系统及照明系统。
? 留意车场高度容纳限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。 ? 留意车位界限及编号是否清楚。 ? 留意各交通标记是否清晰。
2．车场当值岗
? 指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查
所停车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。 ? 检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况
登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。 ? 定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例停车即申请锁车，清
点车库内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致。
? 定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况
应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好《交接班记录》。 ? 仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。
? 严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或管理处及时处理。 ? 发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。 ? 做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。 ? 认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。
3．车场巡逻岗
? 按照电子巡更路线负责安全巡视工作，特别加强对各消防通道及偏僻区域的
巡察，注意盘查可疑及闲散人员。
? 协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对业主/住户之已申请固定
车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。 ? 严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司
跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。 ? 按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工
作状态。 ? 监管地库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。 ? 协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。
4．主入口岗
? 车管员主要负责主入口的车流疏导工作，确保车流通行顺畅。 ? 车辆驶近道口道闸时，面带微笑向司机立正、敬礼。
? 高峰时段负责给临停车发放停车卡，减少取卡等待造成的堵塞；当司机开启 车窗时,递上临停卡同时说“先生/小姐请收好临停卡，把车辆停放在负一层”。 ? 车辆安全进通行后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放
下道闸,以防车辆冲卡。
高力国际上海嘉业·国际城关于地下室停车场管理建议
