问题解决程序简表
当我们观察到……或 发现……时
这现象是否正常？
跟标准或目标比较的
差异(偏离程度)？ 其差异是否不该存在？
为什么会发生异常？
如何改善异常？ 如何控制发生异常的
原因
现 象 例如：
人员出勤率93％
确认并定义问题
WHAT,WHEN,WHERE WHO,HOW,FOW MUCH
问 题 人员出勤率的目标为95％低了2个百分比，分析原因 而此差异幅度根据以往WHY 资料判断差异过大为异 常状况。
原 因 请假人数太多
设定改善目标
并形成解决方案
对 策
处置：问题发生立即采取的措施*公布人员出勤
状况
治标：解决问题的手段*强化请假管制 治本：避免问题再发生的方法*加强员工向心力
商量、追踪及控制改善成效
QC＝ 事 实 基于事实管理
数值资料 语言资料 资 料 对于眼前的问题一般而言使用语言资料比数值资料的人为多。 整理数值资料 取得后的问题 Q7的手法 N7的手法 整理数值资料取得前的问题 整 理 解析上，掌握问 题的技法
设计上，计画?创意发想的技法 情 报 ＝达成目的之所需知识
图 N7与Q7(含统计方法)的关系图
贰、亲和图法
一、何谓和图法
所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确化。
二、亲和图法的使用时机
(1)讨论未来问题时。 (2)讨论未曾经验之问题时。
(3)针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。
三、亲和图的制作方法，进行步骤
(1)决定主题。
(2)针对主题来进行语言资料的收集。 (3)重新确认，修正语言资料。 (4)语言资料卡片化。 (5)卡片的汇集、分群。 (6)制作亲和卡。 (7)卡片的配置排列。 (8)完成亲和图。
质量管理工具_新QC七大手法
