客房领班在管理中起到承上启下的作用，既面对员工也面对客人，查房质量直接影响到客人对酒店的评价。按照查房标准，一间房至少有100项需要检查，在3分钟之内是无法完成的，但又不能偷工减料，所以就会出现领班疲于奔命，但效果不好的情况。究竟是什么原因造成的呢？
在各酒店不断压缩人力的情况下，客房领班的配备也不可能像以前，领班查房量也逐渐增减，从60间/天提高至80间/天，甚至更多。如果还按照老套路操作，在规定时间内是无法完成查房数的。
本人认为可以按照“望”“闻”“切”“问”四个步骤来提高查房速度和质量。
一、望
“望”就是“看”，领班开始查房前，除了做相关准备工作外，还要检查楼层公共区域卫生，所以“望”分为两种：
1、公共区域：主要看走廊卫生、绿植有无黄叶、烟灰桶卫生等，通过检查发现问题，并将情况记录告知服务员整改。
2、客房：客人眼睛能看到的，也是领班查房必须检查到的，通过看主要检查：门、锁孔、猫眼、酒水有效期、地毯、电视、床上用品、三缸毛发等，一眼扫去就能发现存在的问题。
二、闻
“闻”主要是闻异味，客房异味主要来源于：地毯、地漏和线路。一旦发现异味就需要及时处理，开窗通风、地漏灌水等。如有烧焦异味，则要引起重视，查找根源，报工程部解决，杜绝安全隐患。
三、切
“切”就是动手，在查房时主要用于检查卫生，用手摸浮尘，整理床和物品摆放等。
四、问
“问”主要是了解员工做房情况。
“望”“闻”“切”“问”虽然简单，但要做好需要长期经验的积累，在实际工作中不断总结规律，并观察每位员工的操作习惯，容易遗漏的地方，查房时重点检查员工做的不好的地方。
其实查房并不需要面面俱到，有些专项卫生一周清洁一次，有些一月清洁一次，根据员工专项计划安排检查即可，就不必每天检查。
如何保证查房质量，又能提高效率，这是我们每位客房领班需要思考的问题，以上四部曲只是简单地介绍了一下查房技巧，在实际工作中，还需要完善提高。
客房项目检查160项
要求：眼看到的地方无污渍，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。
房门部分：
（1）门铃是否有异声，勿打扰灯是否正常；
（2）门号牌是否松动，铜面是否擦亮，字迹是否清晰； （3）门锁开启是否正常，保险舌有无失灵； （4）门活页是否正常（门气鼓是否正常运作）； （5）防盗链是否松动； （6）门磁碰是否松脱；
（7）门上的油漆有无脱色或破损；
（8）挂在门后的勿打扰牌及请打扫牌是否在位、有无破损；、 （9）门框上有无积尘。
空调部分：
（10）空调有否发出噪音； （11）隔尘网是否有积尘； （12）百叶门是否有积尘；
（13）新风滤网是否关闭、有无积尘； 衣柜部分：
（14）男装衣架4只、女装衣架4只、西裤衣架4只是否均按要求摆放到位； （15）防毒面罩是否完好； （16）保险箱是否正常； （17）应急灯是否正常；
（18）衣柜门行程开关是否正常，衣柜灯是否正常：
（19）丝棉被上有无污渍，有否发出异味，摆放是否整齐； （20）浴衣是否按要求摆放，浴衣套有无破损，浴衣石油清洁； （21）睡袍是否干净、平整；
（22）鞋拔是否干净并摆好在正确位置； （23）擦鞋器是否被开封；
（24）擦鞋布是否干净并按要求整齐摆放；
（25）鞋顶（男、女装均有）是否干净，搭配是否正确； （26）衣刷是否干净，有无沾上毛、丝质杂物； （27）衣柜木架是否有尘； （28）挂衣杆是否有尘； （29）百叶门是否有积尘；
（30）行李架是否生锈，表面有无灰尘，尼龙带有无破损； （31）洗衣袋、洗衣单是否按要求整齐摆放； （32）滕蓝底部是否有杂物； （33）拖鞋是否按要求整齐摆放；
组合柜部分：
（34）行李柜边有无破损，抽屉拉动是否顺畅，里面是否有杂物或客人的遗留物品； （35）大、小购物袋是否按要求整齐摆放； （36）组合柜抽屉拉动是否顺畅，里面有无杂物； （37）擦鞋布及针线包是否按要求摆放在规定位置处；
酒店如何快速检查客房160项!
