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产品销售平息客户怒火的三个方法

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产品销售平息客户怒火的三个方法

产品销售平息客户怒火的三个方法: 产品销售平息客户怒火的方法一、道歉并弄清楚详细的情况

如果你所做的只是道歉,那么问题就依然存在,客户仍然心存疑虑。因此,你必须深入了解到底发生了什么。 错误的做法:

客户:“我过去和你的公司做生意,他们非常不专业。” 你:“我们公司里某个人可能把事情搞砸了,我很抱歉。我会努力做得更好。”

客户:“我为什么要相信你?” 正确的做法:

客户:“我过去和你的公司做生意,他们非常不专业。” 你:“听到你在我们这里得到了不快的体验,我对此感到很抱歉。发生了什么事?”

客户:“嗯,我订购了100个framistats产品,然后……” 产品销售平息客户怒火的方法二、诊断整个问题

不断地问问题,直到你已经弄清楚发生了什么事情。为什么诊断的过程这么重要呢?下面是四个原因:

1).愤怒的客户和你合作永远不会感到舒服,除非他们得到了“倾听”,这意味着倾听了他们所有的抱怨和细节。

2).如果你不能100%肯定发生了什么,你就不能够向客户保证

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你的公司不会再次犯同样的错误。

3).你可能会发现事情之所以“搞砸了”是客户的原因,例如不合理的期望。要继续前进的话,你会需要处理这些问题。 4).你可能会发现完全是客户自己的责任,和这个客户一起工作完全是一种痛苦,因此也完全不值得进一步努力发展双方的关系了。

产品销售平息客户怒火的方法三、制订行动计划

假设你准备采取行动,创建一个分步骤的计划将能够确保同样的问题不会再次出现。这个计划应该包括两个部分:1)你计划的做法有什么不同以及2)如果客户也有部分责任的话,你需要客户采取一些什么不同的做法。例如:

你:“如果你决定和我合作的话,我准备这样做。首先,我会给你我的私人电话号码,这样如果有问题的时候,你就可以随时联系到我……这是否能够解决您的问题?” 客户:“好吧,我想是这样。”

你:“很好。现在,如果我们决定一起工作的话,我来说说我需要你做的事情。如果你知道你将需要更少的framistats产品,你愿意提前告诉我吗?” 客户:“这个我可以做到。”

这个方法让你和愤怒的客户(现在已经不那么愤怒了)能够一起努力解决问题,这样就不会再有同样的问题再次困扰你们了。 赞美客户的技巧: 1、拿一些具体明确的事情来赞扬 如果在赞扬客户时,销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情,而不是空泛、含混地赞美,那往往可以获得客户的认

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可并坦然接受。因此,会赞美的推销往往会注意细节的描述,而避免空发议论。

2、找出客户异于他人的地方来赞扬

钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事:卡耐基去邮局寄信。在他等待的时候,他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦,服务质量非常差劲,因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到办事员为他称信件重量时,卡耐基对他称赞道:“真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬,办事员脸上露出了微笑,接着便热情周到地为卡耐基服务。自那以后,卡耐基每次光临这家邮局,这位办事员都笑脸相迎。

从上面可以看到,每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此,如果你在赞扬客户时,如果能顺应这种心理,去观察发现他异于别人的不同之点,以此来赞扬,一定会取得出乎意料的效果。

3、要善于找到客户的亮点

赞美是说给人听的,一定要与人挂上钩,要善于把一些亮点跟客户联系到一起。如你看到客户有一辆名牌汽车,如果你轻轻地摸着车子连声说:“好车!好车!真漂亮!”这仍然起不到赞美客户的作用,因为车子再漂亮,那也是生产厂家的功劳,和车主有什么关系呢?如果你这样说:“这车保养得真好!”那效果就完全不同了。

4、赞美要说到客户心里

如果你的赞美正合客户的心意,会加倍成就他自信的感觉,

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这的确是感化人的有效方法。也就是说,如果话能说到客户心里,说出他的心声,作用更大。

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