房屋租赁合同——业务部 驻外机构财产清单——业务部
2、
月报
每月末最后两个工作日报，最迟不得超过次月2号早上9：00时，以传真时间或寄出邮戳时间为准。
新开发客户报告表——业务部 客户档案表——业务部
费用报销单据（粘贴好的）——业务部
3、
季报
每季度末最后一星期内邮寄到业务部，以邮戳为准。 销售总结书——业务部
第三部分 客户档案管理管理
一、 管理职责
1、本制度所指客户档案主要包括“新开发客户报告表”、“客户档案表”。不
包括客户售后服务档案。
2、各客户的档案资料由负责该客户的业务员亲自填写和提交。 3、由驻外分支机构负责人负责敦促完成并统一整理后提交业务部。 4、客户档案管理工作统一由业务部销售内勤负责； 5、业务部经理负责指导和监督、检查客户管理工作。
二、 基本要求
1、所有业务员开发的、包括可能购买或已经购买公司产品的客户均需填写“客户档案表”。
2、新开发客户在首次交易时需填写“新开发客户报告表”到业务部存档； 3、如“新开发客户报告表”、“客户档案表”所列项目尚未调查清楚，可先填写已知部分，在以后的联系和业务往来过程中应不断补充、完善； 4、“新开发客户报告表”、“客户档案表”中未列项目，业务员认为较重要的内容，可另加附页说明，并同本表一起存档。
5、当客户的某些情况发生变化时应及时更改“新开发客户报告表”或“客户档案表”。
6、客户档案管理员应根据已有的“新开发客户报告表”、“客户档案表”建立“客户档案管理台帐”以方便查询；
7、“新开发客户报告表”、“客户档案表”不得交客户自行填写； 8、“新客户”在与公司履行完三次交易后，即转成“老客户”；
9、连续两年以上未与公司发生交易的，可报至业务部经理决定是否撤除其客户资料。
10、客户档案资料属公司机密文件，所有承办人和负责人必须对资料内容进
行保密，若泄露公司客户档案资料内容，按公司《保密制度》执行。 11、客户档案管理员每天将收到的“新开发客户报告表”、“客户档案表”客
户资料录入计算机保存。
12、全部数据要求每星期进行一次备份，每月整理一次； 13、所有客户档案的原始资料永久保存。
三、 其它
其它未规定的内容按公司《档案管理制度》执行。
第四部分 运输管理
1、 运输方式：公路运输、水路运输、铁路运输（一般铁包、中铁快运、其
它铁路快运）、空运、邮递、公司车辆自行运送； 2、 货物的提运方式：客户自提、公司办理；
3、 除客户带车自提方式以外的发货，需要公司派车送至发货场的，均需按
规定由销售内勤填写派车单交办公室，司机凭派车单到仓库提货并运送到规定地点；
4、 空运或需要公司远距离（长沙市以外）的派车送货服务，必须由业务人
员事先提出申请，报业务部经理审核批准后方可执行； 5、 在保证交货期限的情况下，应优先选择费用最低的运输方案； 6、 在保证安全、按时交货且费用合理的情况下，对于老客户货物的交付，
除非应客户的要求，否则应尽量保持原有的运输方式；
7、 客户如果要求变更合同中规定的运输方案，须重新确定交货期，并且要
有客户方加盖公章的书面变更通知作为依据，否则必须按原合同执行。 8、 发货必须严格按购销合同中有关运输的条文规定执行；
9、 合同中如对运输方式未有明确规定的，销售内勤必须及时向业务部经理
汇报，由业务部经理根据情况决定运输方式； 10、 销售内勤为货物运输管理办法的具体执行人。
第五部分 售后服务管理
一、 适应范围
公司提供的售后服务包括免费服务和有偿服务两种。
免费服务：对于产品存在内在质量问题，并且在一年保修期内的产品，予以免费维修或换货。
有偿服务：对于使用已超出保修期的、或者是保修期内非产品质量问题造成损坏的产品，予以适当收费，有偿服务。
二、 日常管理
1、售后服务员按照公司正常作息时间上、下班，星期六、星期天照常休息（在外出差除外，如果需要售后服务员在正常休息日出差的，必须绝对服从上级的工作安排）；
2、售后服务员上班时间必须对客户来电做好详细记录，并耐心、详细地解答客户提出的有关产品方面的问题。
三、 基本要求
1、 客户售后服务工作统一由市场部售后服务主管安排，外出服务需填写《服务申请表》，售后服务完成需请客户在《售后服务记录表》上填写意见，否则，差旅费不予报销；
2、 驻外分支机构业务员完成售后服务工作并返回驻地后，一周内必须将售后服务记录表传真回公司，否则，差旅费不予报销；
3、 售后服务员回到公司后，两个工作日内必须将出差所发生的差旅费，按照售后服务员差旅费用标准到财务部报销完毕；
4、 客户现场提出要求解决的问题，一般情况下应立即解决处理，不得拖延。 5、 在接到客户需要服务的信息后，4小时内给予答复，在有业务员驻守的区域，24小时内给予解决。如确实不能解决的问题时，必须向客户做好解释工作，并给予客户明确的解决期限。
6、 遇到自身不太清楚的或不好回答的问题，必须当面打电话回公司，由本
某自动化科技公司销售管理制度(doc 34页)
