公共关系危机策划书
——某食品公司针对“中毒事件”的公关危机策划书
一、背景
某大型食品公司的一种产品突然在某国发生中毒事件，该公司所有产品当即被当地政府禁销。如不妥善处理，将使公司受到毁灭性打击。
二、调研分析
（一）、面临的问题：该食品公司产品遭遇“中毒事件”后，公司的业绩和形象都受到很大的损害。政府的追查和禁销，公众的质疑，以及经销商的止步，都进一步加剧着解决问题的难度，公司面临着非常严峻的形势。
（二）环境的分析：该食品公司是一家颇有实力的大型企业，在市场上具有一定的品牌效力与信誉，具有一定的处理和解决问题的能力。“中毒事件”的发展仍在可控范围之类，只要该食品公司及时采取正确的公关措施，完全有可能化解此次危机，维护公司的形象。
（三）机会点的分析：可以以此次“中毒事件”为契机，乘势做好宣传推广工作，巧妙处理此次危机，树立好形象，进一步打响企业的品牌。
三、策划方案
（一）目标
1、澄清事实，平息流言，消除公众疑虑，重塑公司形象； 2、稳定公司的正常生产秩序，尽量将公司的损失降到最低 3、以危机为契机，加大公司宣传，提高公司的知名度和影响力。 （二）主题
重视食品的安全，保障人们的健康。 （三）目标公众
该食品公司的经销商、消费者、政府部门和大众媒体等 (四)策略 对内：
1、即可停止生产该中毒食品，召回并销毁不合格的产品。同时重视其他食品的安全问题，对所有食品再一次进行严密的安全检测，不容许发生其他问题。
2、该食品公司的高层应亲自出面，并成立专门的调查小组和应对小组，对整个事件进行详细的调查和分析，及时采取应急措施。对相关的涉案人员进行处理，重视此次危机，全力以赴，减小公司的损失。
3、对经销商、投资者和员工进行安抚，及时召开公司内部大会，尽最大的努力保住公司的根本，缓存实力，打消投资者和员工心中的焦虑与惶恐，重新树立信心。使全体员工获得新的动力，一起共同努力，攻克难关。
对外：
1、以积极主动的姿态配合当地政府食品安全检查局的调查，停止生产并销毁不合格的食品。勇于承担责任，对相关涉案人员进行处理，赔偿所造成的损失，并完成政府要求的相关工作与要求。
2、联络当地的新闻媒体，主动说明情况，并与媒体进行沟通，不要乱散步谣言和进行负面报道，以免扩大影响。
3、召开新闻发布会，及时澄清事实。 4、将事故的情况与调查的结果随（及）时公布 5、直面媒体与公众——将公众与公共利益放在首位 6、策划共同活动，增进公众对组织的了解
7、将事故处理结果告知公众，将组织责任进行到底。
四、具体操作步骤
(一)公共危机应急小组的确立
1、首先，公司要尽快建立或启动应急小组的传播机构功能 2、在最短时间内制定应对危机的公关关系沟通方案 3、明确公司各负责人的主要工作与目标 4、及时沟通新闻媒体，稳定舆论走向 （二）加强网络与媒体的沟通、联络
1、加强与网络媒体与新闻媒体的沟通，有效配合网络公关，调动网络编辑、发言积极活跃的网友的积极性，使事件向有利于企业自身有利的方向发展。
2、与当地的媒体进行专访，同时邀请政府部门对此次事件调查的负责人公司主要负责人。公布此次事件调查的真相，做到公开透明。以及针对恶意中伤的言论发表看法，澄清事实，避免事件的进一步扩大。 （三）召开新闻发布会
1、前期准备：
（1）收集好此次新闻发布会所需要的资料和发言稿 （2）准备好此次事件调查的结果和相关证明 （3）确定召开新闻发布会的时间、地点 （4）邀请相关人员和消费者代表， (5)布置好会场
(6)工作人员明确分工，做好应对准备 (7)准备相关突发事件的应急计划 2、活动期间; （1）时间：略
（2）地点：该食品公司总部大厅
（3）参加人员：政府相关人员、该公司董事长和其他负责人、经销商、新闻媒体和记者、消费者代表
（4）主要流程：首先当众公布此次“中毒事件”的调查结果，请相关政府人员进行讲话。其次由该食品公司董事长和相关负责人亲自出面，向消费者代表致歉，表达出公司最大的诚意。再次承认本次“中毒事件”是公司的主要责任，声明对涉事人员的处理，宣布整改措施，如：以后加强对本公司食品安全的检查力度，进一步完善生产机构，对受害消费者进行安抚与赔偿。最后，对消费者进行承诺，注重食品的安全，遵守国家标准，将消费者的利益放在首位，做有良心的企业。
3、会后工作：
（1）邀请消费者和相关人员代表进行参观该公司主要生产机构 （2）组织好人员的安排，处理好善后工作 4、时刻关注舆论，正面引导
采取完各种应急措施后，在一定时间内依然要时刻关注舆论的动向，沟通好新闻媒体，进行正面的引导，逐步恢复消费者对公司食品的信心，重塑公司品牌形象。
5、建立公关危机预警机制，树立公关危机意识
（1）建立完善得公关预警机制，做好应对危机的预防措施，反防患于未然。
（2）树立好公司员工和领导层的危机意识，时刻关注公司的发展，培养组织经营的长远意识和品牌意识。
五、评估与预期
（一）评估：该方案紧密结合了该大型食品公司“中毒事件”公关危机时间，切合了公司实际，项目切实可行，公司内部凝聚力较好，实施基本无困难。
(二）预期：1、策划项目实施之后，将成功化解此次“中毒事件”所引发的公关危机，并能以此很好地宣传公司，增加公司的知名度和美誉度。
2、策划项目实施之后，可以取得经销商、供应商、和普通消费者的信任，改善与政府和媒体的关系提高公司的绩效，同时通过此系列项目也能很好地改善公司内部员工关系，使公司具有更强的凝聚力。
六、总结
当公司面临危机时，我们应重视问题，并及时采取相关措施，把危机转为契机，提高公司处理的能力，并进一步宣传公司品牌，树立形象。同时，应加强危机中的公关意识，建立公关危机的预警机制，反防患于未然。除此之外，公司更应该加强企业的自我管理和监管，重视食品的安全。产品的质量是企业的经济效益，只有好的产品才能抓住消费者的心。
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