济南新兴冷暖设备有限公司营销工作流程 

济南新兴冷暖设备有限公司营销工作

流程

2020年4月19日

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新建办事处流程:

济南新兴冷暖设备有限公司营销工作流程

2020年4月19日

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目标市场 目标市场 提出建点 建点申请 是 办事处筹 人员招聘

总部备案 市场拓展流程:

否

2020年4月19日流 程 说 明 1、 由公司指定的办事处负责人确定目标市场。 2、 由公司指定的办事处负责人协同市场部调查人员对目标市场进行细致调查,包括市场容量、城市规划、基建规模和计划、相关部门主要负责人姓名、联系办法、办事处建立地点确认以及建设费用预算等,形成书面报告。 3、 提出建点申请,该申请由公司指定的办事处负责人起草,包括调研报告、建点申请表、工作计划(包括如何开展工作、需要多少成本、利润目标如何等基本内容),负责人对工作计划负责,是其年终考核的基本参考,出现问题由该人负责。 3

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目标客户 目标客户 目标客户 是 项目谈判 签约 合同执行

总部备案 售后服务流程:

否

2020年4月19日流 程 说 明 1、 营销代表独立开发或者根据有关信息确定目标客户。 2、 对目标客户进行调查,调查的内容包括客户的项目总量,涉及到冷暖设备的采购量预算、项目直接负责人、项目决策人、项目发展的阶段、竞争对手是否已经介入,介入的程度如何、我们的优势如何(比较竞争对手)、我们有没有直接关系能够接触项目负责人或者决策人。(建立完整的客户档案) 3、 与项目直接负责人接触,初次接触需要让项目负责人充分了解公司的信息,包括公司介绍、产品介绍与优势、服务与技术优势、我们的联系办法等信息需要充分释4

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服务档案 客户报修

电话询问 否 责任判别 是 指导或到 服务执行

服务备案 费用核销流程:

2020年4月19日流 程 说 明 1、 每个客户都有服务档案,服务档案包括客户名称、地址、联系人、联系电话、使用的设备型号、数量、技术指标与参数、保修期、有条件的能够附安装图纸以及工程建设图纸 2、 收到客户的报修申请(客户直接提出或者办事处提出),需要进行详细记录,并审阅服务档案,进行问题的初步确认,准备好需要向客户询问的有关问题。 3、 电话询问客户有关情况,包括问题或者故障的表现,出现时间的长短等,判定责任的归属。 4、 属于我方责任的,进入下一步程序,经过电话进行维修指5