宏源大酒店
酒店保安部服务用语规范
服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。 1．常用服务词组和句子
（1） （先生、小姐）您好！对不起！谢谢！请原谅！麻烦！ （2） 欢迎光临！欢迎入住智选假日酒店 欢迎参观！ （3） 很高兴见到您！对不起这是我的过失！ （4） 您好：请问有什么需要帮助的？
（5） 请您走这边！请您走那边！您要找的人在某某楼！请问您找谁。 （6） 请您不要着急，我帮您想办法！请您稍等；我帮您查查。 （7） 麻烦您打开包裹，我们需要例行查看，谢谢！ （8） 请您稍等，我马上给您联系！对不起耽误您的时间了。 （9） 对不起这里是禁区，请您不要吸烟！
（10） 对不起里面停车位已满，请您把车停到门口谢谢您的配合！ （11） 您好：某某不在；有什么事情我可以帮你转告。
（12） 同志：请留步，请问您的包里面装的是什么？能打开看看嘛？对
不起耽误了您的时间；谢谢您配合我们的工作。 （13） 请您冷静一点；有话好好的说，不要争吵。
（14） 不客气 这是我们应该做的。对不起：您和我们某某联系好了吗？ （15） 先生您好：非常抱歉 电动车麻烦您放在车棚；谢谢您的配合。 （16） 先生您好：麻烦您把车调整一下位置；感谢您的配合。 （17） 欢迎下次光临！您慢走！祝您一路顺风。谢谢您的合作，欢迎你再来，
再见
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酒店保安部服务用语禁忌
（1） 喂喂、哎哎哎 找谁？你干什么地？他不在。 （2） 站住！停下！别进了 （3） 有事快说别哆嗦！我忙着呢？ （4） 墙上写着呢，没看见吗？
（5） 我不知道，我不管，你自己找去吧！ （6） 这不管我事，愿找谁找谁！
（7） 你自己不注意，能怨我们吗？有本事告去，上哪儿告都行！ （8） 喊什么，等一会，急什么！多大的事呀！没什么了不起！ （9） 等等，没看见正忙着吗！你问我，我问谁去？ （10） 不是告诉你了吗？怎么还不明白！
（11） 给你说不让你停这你偏停；出事了吧；我可不管。 （12） 你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？给你说没车位了。 （13） 出去，没看见车位满了；没听见吗？哎把你车调调 （14） 喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？ （15） 闯什么，回来！你别跑；刮别人车了。 （16） 把包打开；检查。
（17） 烦人自己找去！少废话再说也不行！ （18） 你懂什么别说了， 咋呼什么！ （19） 没看见吗？走吧，干什么地！
（20） 不客气的喊“老头、老太婆、哥们” ！
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酒店保安礼貌用语规范
