的原因。
2.向志愿者和围观群众解释救灾物资的管理制度和流程，如对接受的物资进行登记，可邀请志愿者代表监督该批物资的去向，承诺及时向志愿者反馈救灾物资的发放情况等。
3.疏散围观群众，防止次生灾害，妥善处理物资。 【参考解析】
遇到这种情况，假如我是现场工作人员，我会首先请这些志愿者和围观的群众们安静下来，稳定一下情绪，因为人在情绪激动的时候是很难进行理性的交流的。接下来我会和志愿者们的负责人进行耐心解释。在解释时先要肯定他们参与救灾、支持我们工作的做法，代表灾区的灾民们向他们表示感谢。另外，我也会告诉他们这次救灾工作是统一组织、统筹安排的，有专业的工作人员进行相关工作，如果由他们亲自把物资发给灾民，可能会打乱整体的工作节奏，不利于工作的统筹安排；同时，这也不利于他们人身安全的保障。
在告知他们不让他们进入灾区的原因之后，我还会详细地向志愿者们和围观群众解释救灾物资的管理制度和流程，比如物资入库和发放都要进行签字登记，灾民接受物资也会进行签字确认，并且我们有专人进行物资管理和反馈工作；还可以请志愿者们参观我们的物资仓库及管理制度、流程，让他们可以放心地将物资交给我们。我们还可以邀请志愿者代表监督这批物资的去向，交换联系方式以便于后续进一步沟通，并向他们承诺在这批物资发放给灾民之后会向他们及时反馈发放情况，比如这批物资在什么时间、地点发给了哪些群众等信息。相信经过我们的一系列劝说工作，志愿者们会理解和支持我们的工作。
接下来我会疏散围观群众，防止发生次生灾害。并立马恢复工作秩序，安排志愿者和工作人员做好物资的入库登记工作，并妥善放置物资，放置物资受损、受潮。
5.请阅读桌上的题签（请考生注意，不要在题签上写字或做记号）。这是某地政府行政 服务中心制定的《申请事项办理须知》中的部分条款，你认为这些条款中哪些需要改进？如何改进？
考生题签：
下面列举了某地政府行政服务中心制定的《申请事项办理须知》中的部分条款： ①受理各项申请时间为上午九点至下午五点（中间午餐和休息一小时）。 ②请自觉排队等候办理，提前预约的除外。 ③申请表的填写格式请自行在查询机上查询。 ④提供资料不全的概不受理。
【测评要素】服务意识与技巧
【答题要点】
1.能够换位思考，从服务对象的角度考虑问题。认识到该中心服务意识差，服务方式有待改进。
2.能够指出申请事项办理须知中的不当之处，如第 1 条休息时间不明确，第 2 条提前预 约排队不合理，第 3 条没有考虑方便申请人，第 4 条没有明确提供哪些资料等。
3．能够提出修改建议，言之有理，符合实际。如午餐和休息时应安排人值班，推行自动叫号系统，张贴申请表填写格式，安排专人接受咨询等。
【参考解析】
政府行政服务中心应该是为方便群众办事设置的，所以工作的出发点首先就应该是方便群众，站在我们的服务对象也就是群众的角度进行工作条款、规章制度的设计。而这些条款却并没有体现出良好的服务意识，其服务方式还有很大的改进空间：
第一，在时间设置上不明确，条款中告知“中间午餐和休息一小时”，并没有详细告知具体哪一个小时为休息时间。这对前来办事的群众来说是非常不方便的。可能会出现群众排队时突然就被宣布接下来是午餐和休息时间，不予办理业务。另外，即使中午需要午餐和休息，也应该安排工作人员值班，因为很多上班族只有在中午休息时才有空来办事情。这样的时间设计对群众来说很不方便。所以建议在中午午餐和休息的一小时内安排一个窗口值班办理业务，同时将这一个小时的时间明确标明。
第二，第二条中“提前预约”的人不用排队不合理，即使是提前预约的人也需要排队办理。这对于那些遵守秩序排队的群众是不公平的。提前预约只是告知他们可以在这时来办理， 但并不能成为不排队的理由。建议把这句话删除。另外，为了使得排队办理业务更加有秩序， 可以仿照其他地方推行电子自动叫号和短信通知系统。这样，来办事的群众排队时就可以很明确地知道还需要排多久，可以更好地对自己的时间进行安排，这对办事群众来说是很大的便利。
第三，“申请表的填写格式请自行在查询机上查询”这一条对于不会使用查询机的老年群众来说是非常不方便的，同时也会浪费大家的时间。建议可以将申请表的标准填写格式制作好贴在窗口，或者开辟专门的地方进行张贴，以便于群众填写
第四，“提供资料不全的概不受理”这一点也存在很大的不合理，这会导致群众排了很长时间的队之后发现不能办理，又回去补办资料的情况，会造成群众时间的很大浪费。建议可以（1）在办事大厅的显眼位置张贴相关事项需要提供的资料的说明，或者（2）在办事大
厅设置咨询台接受咨询，方便前来办事的群众在排队之前就进行咨询，从而节省群众时间。 行政管理体制改革的工作必须落实到每一个工作细节，才能够使群众真切感受到服务型政府的贴心服务。从管理型政府向服务型政府的转变不是一句空谈，从材料中的条款来看， 我们还有很长的路要走。
2016 年 2 月 27 日下午国家公务员考试统考面试真题（中央发改委、国资委、测绘局、中国地方志指导小组办公室、邮政管理局等）
（考务：读题，不抽签，考试顺序事先安排好，25 分钟，当场不通知分数）
1.现在政府加大对农村文化设施的投入力度，在很多农村建立了农家书屋、文化广场、礼堂等活动场所，但却少有人问津，多被闲置，或出现占用等情况，对此，你怎么看？
【测评要素】考察综合分析能力。 【答题要点】
1.明确政府此项举措的目的和意义 2.分析文化场所少有人问津的原因 3.针对原因提出一些具体可行的措施 【参考解析】
随着农村经济的不断发展，村民对于精神文化生活的需求也在不断地增长，此时政府加大了对农村文化设施的投入，这更有利于提高民众的文化素养，同时也有利于提升农村整体的精神面貌。但是这些文化场所却很少有人去，有些场所甚至出现了被闲置或被者占用的情况，对于这种现象我有以下几点看法：
第一，在建设农村文化设施的时候只注重建设的数量而不注重群众的需求，导致建成之后群众很少去这些文化场所，目前农村的一个普遍现象是大多数年轻人在外谋生，村中留下一些老人孩子或者妇女，当然有些农村也有青壮年存在，但是针对不同的群体不同的农村， 若是建设的文化设施都是“千村一面”，就会造成供给与需求不对称，那这些建成的文化设施则少有人问津。
第二，在建设的时候只注重形式而不注重效果，例如大多数村庄都会修建农家书屋，虽然把房子修建好了，但是里面书籍则是随意的拼凑放在了里面，这就没有达到建设书屋的最初目的。
第三，在建设完文化场所之后疏于对文化场所的管理，会也导致这些设施的利用率很低， 或者经常被占用。例如农村书屋只是建设好了，但是基本不开放，村民也就无法进入阅读，
同时建设完后没有积极引导群众去运用这些设施也会导致群众的积极性不高。当然除此之外， 这些设施的选址是否合理也会影响群众使用率。
第四，针对这种情况我有以下几点建议：政府部门应继续加大对农村文化设施的投入， 提升文化设施软硬件的质量；并且在建设的过程中一定要根据不同的情况有针对的建设，也就是在建设之前要做好前期的调研，根据群众的需求来建设；同时应加大对农村文化设施的管理，提高文化设施的利用率。因为农村群众是文化设施的利用主体，他们的文化程度、受教育水平都不一样，因此可以配备专业人才进行指导；最后文化设施的选址一定要建在村民容易达到的地点，不可偏僻。
最后可以对农村的文化资源整合利用，将农村书屋、文化站、广播站、农村学校等资源进行整合，让群众真正从这些文化设施中获得文化乐趣，陶冶文化情操。
2.农闲时间，农民们无所事事，每天都是聚集在一起，说说村里的家长里短，尽管村里 有文化书屋和文化大院，但是利用率不高，作为村主任，你怎么办？
【测评要素】考察解决问题能力。 【答题要点】
1.寻找文化书屋和文化大院利用率低的原因 2.能够提出一些切实可行的措施 【参考解析】
作为村主任，村里面的文化书屋和文化大院的利用率不高，我会积极的去寻找利用率低的原因，并且尽最大的努力让村民将这些文化设施利用起来。
第一，我会对这种情况做一个调查，在农忙结束的时候召开村民大会，让村委会的人员协助收集村民不去文化书屋和文化大院的原因，并且我也会做一个入户调查，通过面对面的交流，询问村民不去文化书屋的原因。
第二，若是因为村民认为文化书屋或者文化大院的位置比较偏僻，我会与村委会人员进行讨论，将文化书屋的位置进行更换，换在距离村民比较近的位置；若是因为村民对文化书屋里面的书籍不感兴趣或者认为这些书籍没有太多的用处，我会收集村民的意见，并对里面的书籍进行更换，换成一些对村民非常实用或者村民感兴趣的书籍，例如一些农作物种植类、家禽养殖类的书籍；若是村民认为文化设施太过于单一，对此没有需求，例如文化大院里面可用的设施很少或者文化书屋里面只有书籍，这样我会积极的为村民争取更多的设施，例如在文化书屋里面可以增加一些音像制品，村民可以利用网络浏览新闻、观看比赛等等。
第三，我会发动村干部积极带头去这些文化场所，在村干部的带领下村民会更积极地去 这些文化场所；同时我会与村委会的人员协商，在村里面定期举办一些活动或者比赛，并设置一些奖励措施，以此来鼓励更多的村民走进这些文化场所，例如我会让村民每月进行读书分享，或者举办一些书法比赛、象棋比赛等等，将文化活动丰富起来，村民自然而然就愿意走进这些文化场所。
通过这些举措，我相信这些文化场所的利用率会有所提高，当然在后期建设新的文化场所的时候，我会更多的考虑村民的建议，让每一个村民都积极的参与进来。
3.大学生村官小王新到你村，在一次村民大会上，小王按照提前写好的稿子发言，下面 群众交头接耳，甚至哄笑，小王认为村民不友好，对工作没信心，情绪低落，找你倾诉，如果你是村主任，你怎么办？
【测评要素】主要考察考生的人际沟通能力。 【答题要点】
1.角色定位准确，针对性强
2.根据沟通目的和任务，明确沟通内容，如如何安慰小王等等 3.选择恰当有效的沟通方式，能够有效的帮助小王 【参考解析】
小王在村民大会上按照写好的稿子发言，村民在下面交头接耳，小王认为村民不太友好， 并且找我倾诉，作为村主任，我会主动的帮助小王分析原因，并且积极帮助小王重拾信心， 尽快走出这种情绪低落的状态。
第一，小王找我倾诉，我会热情的接待小王，给小王倒上一杯水，让小王先把情绪稳定一下，然后帮助小王分析他发言时村民交头接耳的原因，可以首先告诉小王村民绝对是友好的，不会因为小王发言而对小王产生意见。
第二，我会帮助小王分析原因，若是因为小王的发言内容太过枯燥，理论化的东西太多， 村民有很多内容都听得不是很明白，这时我会告诉小王下次开会的时候可以将内容进行调整， 调整成村民都比较容易接受的，同时我也会帮助小王将本次的发言稿进行一次修改。
第三，若是村民感觉小王的发言时间太长，同时村民家里的农活也还没有忙完，我会告诉小王下次开会的时候我们可以选择农闲的时候，并且发言时间应当尽量缩短，因为村民家还有很多事情要做。
第四，也可能是小王对村里面的一些情况不太了解，发言的内容没有明显的针对性，那
2016年国考公务员面试部分真题解析31套—20161215 - 图文
