们去问一下不就知道了。”
小张：“这哪是你说的那样简单，单位有单位的制度，要按程序办事，你不懂就不要随便说，回去等着吧。到时候我们会通知你。”
老大爷：“我以前少算的退休工资怎么办？”
小张：“是你的不会少给，我手上正忙着，你先回去吧！” 【测评要素】服务意识与技巧
【答题要点】华南教学研究院 曾文亮老师
1. 能够指出小张上述做法和对话的不妥之处。如没有及时安抚老人的情绪；语气生硬、不耐烦，表达不到位；回避对方问题，解答不够专业等。
2. 能够提出合理的做法。如：大爷您好，局长出去开会了，您要跟局长反映的问题能不能先跟我说一下，我会在局长回来后及时转达，免得您再跑一趟等；这个问题我们在接到您电话后就开始处理了，由于按规定我们必须核实档案，所以需要一点时间；同事的证明只是一方面，我们需要按制度规定来认真核实，这也是处于保护职工利益的考虑，请您放行， 我们在核实后，需要补足的我们一定及时补足，给您造成的不便还请多谅解；您方便的话留一个联系方式，一有结果我们会及时通知您的。
【参考解析】
作为一名公职人员，应该具有为人民服务的意识和处理人际沟通的技巧，尤其是人事科的工作人员，从题签中小张与老大爷的对话可以看出，小张的做法和对话明显存在诸多不妥之处，应该引起我们注意。
首先，当老大爷冲进小张办公室，情绪非常激动，小张并没有及时安抚老人的情绪，缓解老人的激动心情；其次，在接下来回答老人家问题的过程中，小张也存在语气生硬，态度不好，表达不到位的情况，甚至回避对方问题，没有能够专业的回答老大爷提出的问题，最后甚至有点不耐烦的打发老人回去的现象，这些都是小张做得不太妥当的地方。
那么，作为一名公职人员，我觉得小张可以按照以下的做法来进行处理。第一，当老大爷情绪激动的冲进来时，小张可以先请老大爷缓一缓，休息下然后慢慢说，安抚下他的情绪， 方便的话也可以给大爷先倒上一杯水；第二，当老大爷说要找局长反映情况时，我们知道群众上访一定有利益诉求，小张应该本着耐心热情服务的态度，可以说：“大爷您好，局长出去开会了，您要跟局长反映的问题能不能先跟我说一下，我会在局长回来后及时转达，免得您再跑一趟等等”；第三，当老大爷说打了几次电话，始终没有回复时，可以说：“这个问题我们在接到您电话后就开始处理了，由于按规定我们必须核实档案，所以需要一点时间，
请求老大爷的理解”；第四，当老大爷说人人都能证明他哪一年开始工作，以及担心以前少 算的退休工资时，我们可以说：“同事的证明只是一方面，我们需要按制度规定来认真核实，这也是处于保护职工利益的考虑，请您放行，我们在核实后，需要补足的我们一定及时补足， 给您造成的不便还请多谅解”。
最后我们可以请老大爷方便的话留一个联系方式，告知他一有结果我们会及时通知他。我相信，只要我们秉着以人为本，将心比心的为老大爷服务，让他感受到我们真真切切的在为他办事，他一定也会理解我们的工作，支持我们的工作。作为一名政府工作人员，我们在以后的工作中，一定要时刻注意与群众的沟通工作，因为良好的沟通，是决定能否把事情做好的前提，良好的沟通也能让我们政府与群众更加的和谐，群众能理解我们政府的工作，我们政府也能更好的为人民服务。
2016 年 2 月 27 日上午国家公务员考试统考面试真题（水利部、工信部、气象局、邮政 管理局、中直机关等）
5 题 25 分钟
1.近期，为防止学生逃课，保证上课的出勤率，不少高校不断翻新点名手段，使用了扫码上课、指纹打卡、拍照签到等方式，对此现象，请谈谈你的看法。
【测评要素】综合分析 【答题要点】
1.能够客观看待这一现象，一方面体现了学校用现代技术提高管理水平，但另一反面， 点名治标不治本，折射出高等院校课堂教学的尴尬。
2.能够深入分析学生逃课现象的原因，如学生对所选课程兴趣不高，忙于社团活动，学校课程设置不合理，教学计划、教学方法有待提高等。
3.能够针对问题提出合理化对策建议，如提升教学质量，采取小班教学，培养师资力量， 提升学生对课堂内容的兴趣等。
【参考解析】
对题干中谈到的这一现象，我们需要从两个方面客观地看待。现如今大学生逃课现象屡禁不止，的确需要我们引起重视。高校使用扫描上课、指纹打卡、拍照签到等新技术来保证上课出勤率，这一方面体现了学校在管理方面对现代新兴技术的利用，有利于提高管理水平； 但另一方面我们也要看到这种考勤管理的方式治标不治本，不能从根本上解决这一问题。同
时这也折射出高等院校课堂教学的尴尬：莘莘学子们勤奋、努力、费尽千辛万苦地考上大学， 却不去上课。
一味地去指责大学生们逃课显然是不对的，要想解决这一问题还需要找到其根本原因。我认为，大学生们之所以逃课，可能存在以下几个方面的原因：
第一，大学生们在选课之初并不是很了解所选课程，或者强制选择了某些课程，但事实上对所选课程的兴趣却并不高，认为学不到真实的本领，所以选择逃课来用脚投票。第二， 不少大学生们在大学期间会参加很多社团，一个可能的原因是他们忙于社团工作导致没空去上课，在社团和课程之间选择了前者。第三，学校课程设置不合理。在实用性、趣味性、理论性等各方面考虑不够充分，导致这些课程不能吸引学生的兴趣。或者是班级太大，学生感觉不能受到老师的重视，所以就抱着无所谓的态度学习，那么逃课也就成为家常便饭了。
基于以上的分析，我认为要像解决这一问题还需要从各个方面多方发力、共同努力。第一，学校在课程设置上应该考虑得更加全面，比如采取小班教学，把班级人数限制在一定范围内，从而使得班级内的每一个学生都能够参与课堂讨论，提高学生的课堂参与感；同时在实用性和趣味性上也需要加以注意。第二，高校在师资培养和排课方面也需要更加重视，现在很多高校在师资引进和考核方面更偏向于科研，而对于一线教学工作反而有所忽略，高校在师资培养和排课上需要注意权衡科研和教学工作，让优秀的善于授课的老师把更多的精力放在课堂上。第三，老师在进行课件的制作时也需要在理论性和趣味性两方面保持平衡，多增加一些能够吸引学生兴趣的内容，比如课堂讨论、视频播放、学生展示等，从而提高学生的课堂参与程度，减少逃课现象的发生。
2.近年来，大学生利用课余和假期兼职已经越来越普遍，但兼职时上当受骗的事情屡有 发生。为了提高大学生自身防范意识和维权意识，某高校的法律服务社团准备开展法制系列宣传活动。作为社团负责人，请你尽可能多的提出富有新意的活动形式，并选取其中一项活动形式，具体谈谈该活动的策划方案。
【测评要素】计划组织 【答题要点】
1.能紧扣宣传目的设计出多个富有新意的活动方式，如有针对性地发放普法宣传单，编排普法小品，开设法律咨询热线电话等。
2.能就其中的一项活动形式的具体组织实施讲出思路。如活动组织要计划周密，方法可行，过程要完整，有针对性和可操作性，能解决问题，达到目的等。
【参考解析】
我认为，法律服务社团可以有以下这些宣传形式：比如，第一可以制作专门针对兼职过程中可能会遇到的法律方面的问题的宣传手册，然后通过辅导员或者兼职社团的途径发给那些做兼职的同学们；第二，可以针对兼职过程中可能会遇到的法律问题编排普法小品，在学校的迎新晚会或者中秋晚会、国庆晚会上演出，从而提高同学们的防范意识和维权意识；第三，可以在学校的网络论坛上开设专门的法律咨询天地，为题同学们提供法律咨询，同时在咨询天地里公布我们的热线咨询电话，欢迎同学们在有困难的时候咨询我们；第四，可以在社团的微信公众号上开辟普法专栏。
接下来我对第四点，也就是在社团的微信公众号上开辟普法专栏详细展开。
首先需要对那些经常做兼职的同学做一个详细的问卷和访谈调查，了解他们在兼职过程中曾经碰到过哪些上当受骗的现象，有什么样的侵权行为，具体是在什么样的情况下发生的； 收集好这些信息之后与社团的其他同学一起讨论我们的微信公众号上应该宣传哪些针对性 的法律知识，同时还要确定微信公众号专栏宣传法律知识的频次，确定每天有专人负责宣传文章的写作、检查和发布并进行排班，同时还要确定专人负责在后台对同学们咨询的问题进行解答。并定期收集同学们对公众号的反馈，及时调整和完善我们的工作。对于同学们反应比较集中的问题，可以集中一个礼拜的时间通过专题的形式进行宣传、解答。为了达到和巩固效果，还需要对反响比较好的文章进行补充后循环发布。
以上就是我对这道题的回答。
3.领导安排你和同事小王共同完成一项材料审核工作，要求你们对材料进行人工交叉复 查。由于时间紧，材料多，小王快速浏览材料后确认审核通过。但是，你发现小王已审核过的材料总是存在信息缺失问题。面对这种情况，你会怎么做？（个别地区出现追问情况：如果沟通无效，怎么办？）
【测评要素】人际关系 【答题要点】
1.具有良好的人际关系和团队合作的意识，能够意识到高质量完成自己工作、支持配合他人工作的意义。
2.能够认识到小王目前的做法给团队工作带来的不良影响，如增加后续工作任务、降低审核速度、补充信息的审核程序不完善等。
3.能够采取恰当的措施解决问题。如了解小王此做法的原因，使小王意识到他的做法对
工作会造成不良影响，帮助小王更好地理解审核内容，及时提醒小王改进工作方式等。 【参考解析】
工作过程中良好的人际关系有利于团队工作的更好开展。出现题目中的这种情况我会第一时间积极与小王进行面对面的沟通，告诉他我在复查他审核过的材料时发现他已经审核过的材料总是存在信息缺失的这一问题，并询问他具体是什么原因造成的。并告诉他如果我们前期材料审核工作没做好的话，可能会给后期的工作造成很大的难度，并会降低我们的审核速度，增加工作量等，甚至会影响到最终的工作进度。
如果经过交流之后发现是由于小王由于最近工作比较繁重造成很难把注意力集中在这项工作上，所以在审核材料时只是粗略的看了一下就草草了事，而没有按照规定的要求进行审核，我会告诉帮助他详细地去分析每件工作的轻重缓急，并按照重要性和紧迫性等帮助小王理清楚工作顺序，而不是忙乱地把所有工作放在一起做。同时我也会向小王分享我在进行材料审核时的心得、体会，帮助小王更好地理解审核内容，从而形成对材料审核工作的总体的认识。帮助小王改善工作方式、方法，比如在审核时利用搜索工具，利用分析表格和便签等，通过改善工作方式来减少他的工作量。
如果小王是由于工作态度不端正、对这项工作不重视，所以才导致这种情况出现，那么我会耐心、细致地向他讲明本次材料审核工作在整个团队工作过程中的基础性意义。如果材料审核工作没做好会导致后续的所有工作无法顺利进行。帮助他端正工作态度，同时我也一样会向小王分享我的工作方法、心得，帮助小王以更高效的方式完成接下来的工作。
接下来我会把我发现的问题做成一张表格给小王，方便他可以按照表格逐一地查找并且进行完善。同时我也会询问他在复查我的工作时是否有发现问题，如果有的话我也会逐一地进行修改、完善，并以更严格的标准要求自己。最后，在接下来的工作中我会继续保持和小王的沟通，相互督促，和他一起完成本次工作。
4.某地发生地震，一些志愿者筹集了一批物资前往灾区救灾。为统筹安排救灾行动、保 障志愿者人身安全，当地政府救灾人员表示，可以代为接收物资转交灾民。这些志愿者坚持要将物资亲自送到灾民手中，情绪激动。这时，围观者越来越多。假如你是现场工作人员， 你会怎么做？
【测评要素】应变 【答题要点】
1.安抚志愿者情绪，肯定他们参与救灾的做法，解释统一组织救灾及不让他们进入灾区
2016年国考公务员面试部分真题解析31套—20161215
