第二，如果小王只是无意的在公开场合将自己的小失误给放大了，我应该本着团结同事， 一笑了之，不用太在意，也许小王并没有什么恶意，不用去想太多，当然要认真反思自己的小失误，提高自己的工作能力，避免以后再次出现。
第三，如果小王经常有意的将自己的小失误放大，并在公开场合说我的不是，那么我应该找到合适的机会，合适的时间，跟小王做沟通，比如中午的时间，可以跟小王一起吃个便饭，在轻松的环境下，可以让人更加敞开心扉，沟通过程中，应该注意自己的语气，切勿有责怪小王的意思，可以表达小王在平时工作生活中，对自己帮助指导的感激之情，承认自己身上存在着一些不足，并表示自己正在积极的改正，希望小王以后也能当面多批评、多指导， 帮助自己成长。
最后，在以后工作中，我们都应该多理解同事，包容同事；自己也应该多学习，多向领导求教，向同事求帮，向书本求知，向实践求真，努力提升自己的业务水平；同时多与同事沟通，做到主动化解矛盾，努力创造良好和谐的工作氛围。
3.你们单位邀请了一位资深老教授做讲座，教授年纪比较大。现今讲座时间还没确定， 领导希望尽量全员参加，但最近单位工作比较忙，单位人员参与的积极性不高，领导让你组织，你该怎么办？
【测评要素】组织管理能力及沟通技巧 【答题要点】
1. 明确此次活动的意义和组织这次活动的困难。如最近单位工作比较忙，人员参与的积极性不高。
2. 提出具体可行的解决困难的方法。如选择合适的时间，做好前期的宣传铺垫，丰富活动形式等。
3. 有完整的活动流程，包含活动过程中和活动结束后，以及活动总结。 【参考解析】华南教学研究院 曾文亮老师
单位邀请了资深老教授做讲座，这是单位的福利，也体现出了领导对于员工成长的关心和帮助，如果大家都能积极参与进来，一方面可以帮助大家提升思想水平和业务能力，另一方面，也体现了我们对教授的尊重。然而像题目中所说的，最近单位工作比较忙，大家参与的积极性不高，遇到这种事情确实比较复杂，如果让我来组织这项活动，除了一些常规的活动流程外，我想我会重点考虑以下方面的内容。
第一，因为教授年纪比较大，我会安排人员对教授进行妥善照管安排，也可邀请他的助 手和家人，陪同他来开设讲座，体现我们对老教授的尊重。
第二，根据教授的时间和身体状况和单位的业务状况确定合适的时间，方便大多数人能有时间参与讲座中来。
第三，我会重点做好这次讲座的铺垫工作，一方面，宣传教授的背景能力，曾经发表的论文在这个领域起到的重要作用，涉及的知识对我们工作方法改进的好处进行重点宣传，另一方面我会找到教授的著作，打印出来提前赠送给大家，通过搜集一系列与教授有关的资料， 让大家认识到教授的权威性，知识的丰富性和思想的深刻性，让大家认识教授，了解教授， 尊重教授，从而激发那些积极性不高的同事也能产生兴趣，主动协调好自己的时间，抽空出来参与这次的讲座。
第四，在举办讲座的过程中，要发动大家参与讲座，在参与过程中，把讲座形式搞得更丰富一点，如把 PPT 做得更漂亮一些，插入一些视频，同时可以设立互动环节，让讲座的内容丰富，形式多样，展现方式上尽量的有趣，让大家觉得参与这次讲座是很有价值的。
最后，教授讲座结束之后，安排相关的座谈，同时把教授的讲座录像整理成文字稿进行传播，让大家对教授的话听得好，记得住，用得上。总之，我一定要服务好教授，服务好同事，让大家学到知识，提升业务水平。
4.某县政府信息网站信息不准确、更新不及时、诉求得不到回应，群众不满，被媒体曝 光，你是邻县网站负责人，你看了这个新闻，你怎么办？
【测评要素】获取信息与解决问题能力 【答题要点】
1. 明确政府网站对信息公开起到的重要意义。如联系人民群众的桥梁，顺应信息化的发展等。
2. 认识该事件的严重性并反思出现问题的原因。如人员缺位，思想意识淡薄，能力不足，监管不力等。
3. 能够反思自身工作并提出做好网站信息公开的建议对策。如一把手提高重视，建立培训机制，建立考核制度等。
【参考解析】华南教学研究院 曾文亮老师
题目中，某县政府信息网站存在信息不准确、更新不及时、诉求得不到回应，群众不满， 被媒体曝光，作为邻县网站负责人，看了这个新闻，应该引起足够的重视以及认真反思本县
网站建设方面是否存在类似的问题。
首先，在信息化条件下，政府的信息网站应该成为政府密切联系人民群众的重要桥梁， 也是网络时代政府履行职责的重要平台。建设政府网站的本意，应该是顺应信息化时代的发展，为政府通过网络世界问民生、聚民智、解民忧打开一扇窗，作为政府网站的负责人，应该有这样高度的思想意识，并做好自己的本质工作。
其次，我会根据媒体曝光的问题，登陆到该县的政府网站去了解核实存在的问题，看看 他们网站上一次更新在什么时间？是否更新的内容存在不准确，或者故意对公众诉求避重就 轻，刻意回避关键内容，只是选择一些看似“有料”实际上无关痛痒的信息进行披露等，让 群众不满的现象，并分析出现这些问题的具体原因是什么？如果有认识该县政府的工作人员， 也可以向其了解下这其中真正原因，是否是因为该县管理网站的人员存在缺位，还是相关人 员存在技术上的难题，又或者是不作为，监管不力等。如果条件允许的话，也可以跟该县同 岗位的网站管理人员做个交流，交流管理网站的经验和技术问题等，帮助其解决问题。同时 认真对照检查自己所在县的政府网站是否存在这些问题，有相关的问题，应该及时的进行整 改，并向领导说明我们网站的管理现状，以免因为邻县政府网站被媒体曝光，导致领导不必 要的担心。
最后，我认为要做好政府网站信息的公开，政府部门一把手必须重视起来，加大对相关人员的培养培训，提高其思想意识和业务能力；同时政府网站不能只是一个花架子，应对政府网站的建设、信息发布速度等纳入考核，使其真正发挥出应有作用，真正以制度或规定的形式，来推动政府网站的建设，避免类似的事情再次发生。
5.（此题有题签，400 字左右）小张去外省出差，要对某公司进行调研，携带大量调研 问卷。结果下飞机时，因为机场工作失误，托运行李没有一同到达。而是被托运到其他城市了，现在重印需要两个小时，从机场到单位需要一个小时，且公司不同意重新安排时间。（最后一道题是选择性的题，看题签作答，如果选择 A，就答 B；如果选择 B，就答 A 题。）
角色 A：如果你是小张，你该怎么做？ 【测评要素】获取信息及应急应变能力 【答题要点】
1. 明确自己身处的情境及身上的工作，确定自己此事的任务。如迅速采取行动，与机场工作人员沟通，寻找代替方案。
2. 能够迅速找到切实可行的代替方案。比如先打印一部分事先要用到的调研问卷，保
证调研能按时间进行，然后再与公司沟通打印余下部分。
3. 事后追究责任，并向领导汇报情况。与机场工作人员进一步联系，追回此前的行李， 并向领导汇报工作情况，总结经验教训。
【参考解析】华南教学研究院 曾文亮老师
如果我是小张，我会这么做：我会第一时间与机场工作人员进行深入沟通，明确相关信息，分析此时自己身处的情境和身上的工作任务，确定行李被托运到了其他城市，并且最近的航班要三个小时才能到，而公司不同意重新安排时间。此时我必须明白，等待下一个航班把之前复印好的调研问卷，已经是不可能的事了，必须迅速做出替代方案，比如可以跟机场工作人员沟通，看哪里有打印的地方，马上安排重新打印一部分调研问卷，然后联系专车迅速去往公司；当然，如果机场有条件的话，可以安排一辆装有打印设备的车送我到该公司， 一边在路上一边打印，因为是机场本身犯下的错误，我想他们一定会非常愿意配合我的工作， 并全力帮助我完成打印工作，同时考虑到时间紧迫，如果全部重新打印时间不够，我可以考虑先打印那些到了公司首先要用到的调研问卷，这样等到了公司还是可以按时开展调研，同时向该公司解释清楚此事的整个经过，请求该公司安排打印余下的调研资料，我相信，该公司也一定能够理解这种突发情况导致的准备不足，并提供必要的帮助，当然我也会表示对他们的感谢，相信通过我们团队的及时调整，及时进行多方面的沟通协调，这次的调研工作一定能按原计划保质保量的完成。
事后，我会与机场工作人员进一步联系沟通，并要求机场送回那些装有大量调研问卷的行李箱，并就此事给我们一个合理的交代。之后我也会向领导汇报此事的前因后果以及突发事件的处理办法，同时向领导汇报本次对该公司调研的结果，并认真反思总结在整个过程中， 自己应对突发事件的经验教训，比如以后如果要到外省等路途相对遥远的地方工作，是不是可以提前一些出发，给自己留出更多的时间空间，万一出现什么突发事件，可以更加从容的应对。
角色 B：小张很生气，情绪激动，在机场争吵，要求机场必须两个小时内将包裹送过来， 但是最近的航班要三个小时才能到，机场很多人围观还拍照，你是机场工作人员，你怎么做？
【测评要素】获取信息及应急应变能力 【答题要点】
1. 第一时间安抚当事人的情绪，并疏散围观人群。如向小张同志表示道歉，承认机场的工作失误，并愿意协助一同处理。
2. 能够明确职责所限，协调资源帮助小张解决问题。如启用应急预案，利用机场的打 印设备或联系打印车辆帮助小张重新打印。
3. 事后追究责任，并向领导汇报情况。与机场工作人员进一步联系，追回此前的行李， 并向领导汇报工作情况，总结经验教训。
【参考解析】华南教学研究院 曾文亮老师
如果我是机场工作人员，我会这么做：首先第一时间安抚小张的情绪，向小张同志表示道歉，确实是因为机场工作失误，导致托运的行李没有一同到达，耽误了他的行程，当务之急，请小张同志能够冷静下来，一同商讨接下来的补救措施；同时请机场相关工作人员，疏散围观人群，避免事态的恶化。
其次，向小张解释清楚，最近的航班要三个小时才能到，要求机场必须两个小时内将包裹送过来实在没有办法做到，请小张谅解我们工作的难处；然后向小张确认下行李箱里的物品，明确了是一些调研问卷，以及只要在两小时内重新打印好，并让小张到达公司开展工作之后，迅速向上级汇报，征得领导同意后，协调机场及周围可用的人力物力资源，比如马上用机场办公室的多台打印机同时帮助小张打印调研问卷，尽快协助小张打印急需要用到的问卷，并帮助小张联系好车辆，当打印完了能第一时间出发前往公司；当然，如果机场配备了装有打印机的汽车或市面上有这样的汽车可以租赁，帮助小张联系这样的车辆，使得小张能在去往公司的路上完成调研问卷的打印工作，确保小张不至于因为机场的失误而耽误了本身的工作安排。
事后，协助领导严肃追究这次事件的当事人，是出于什么原因导致了这样事情的发生， 如果是工作人员的工作疏忽，必须按照制度给予相应的处罚，同时我主动联系小张同志，将到达的行李送回给小张，并表示深深的我们机场的歉意及向小张交代清楚整个事情的起因和事后的处理，请求小张的谅解，如果小张需要追究赔偿，我们也会按照规定给予相应的赔偿， 毕竟是机场的失误；最后一定要认真总结此事的教训，避免类似的事件再次发生，保证乘客的出行时间及人身财产安全。
2016 年 2 月 26 日下午国家公务员考试统考面试真题（知识产权局、司法部）
1.为了让新入职公务员更好的适应环境，有些政府机关采取导师制，推出老带新，师傅带徒弟的方式，你怎么看？
【测评要素】处理问题能力与应变 【答题要点】
1. 明确导师制的积极意义。如使得新公务员能快速适应环境，提升工作能力，提高整
2016年国考公务员面试部分真题解析31套—20161215 - 图文
