不管是撰写报告还是整理资料，要及时帮群众解决问题，每个人都有自己的时间安排和考虑， 不要让群众长时间等待。
最后，如果我以后有幸能成为提供公共服务的人员，一定要秉着认真负责的工作态度， 想办法提高工作效率，为及时给群众提供服务而调整工作安排，哪怕需要加班加点也义不容辞。
2016 年 2 月 25 日下午国家公务员考试统考面试真题（中直机关、深圳边检、水利部、 党群、保监会管理局水利部、交通运输部、商务部）
1.近年来，一些地方政府通过购买服务的方式，将诸如“帮扶困难家庭”“帮助残疾人就业”等公共事务，交给社会组织来承办，并支付相应费用。有人认为，这是公共管理的一种创新；也有人认为，这是一种“懒政”行为。对此，你怎么看？
【测评要素】综合分析能力 【答题要点】
1.分析一些地方政府通过购买服务的方式将相关公共事务交给社会组织来承办的创新性及意义；
2.分析有人认为这是一种“懒政”行为的原因； 3.为如何避免出现“懒政”行为提出有效建议； 4.结合自身，谈谈对于公共服务提供方式的认识。 【参考解析】
地方政府通过购买服务的方式，将公共事务交给社会组织来承办是政府改革和职能转变的重要体现，对于该行为，社会上有不同的看法，我个人有以下几点想法：
1、有人认为这是公共管理的一种创新，我认为是有道理的。因为传统的公共管理方式是由政府直接提供，这容易导致政府管理出现“越位”、“错位”等问题，管理过多过细，也容易导致管理效率低下，所以，传统管理方式需要融入新的方式。而在公共管理中加入社会组织的力量，正是在这样一种形势下催生的创新形式，能提供更专业，更有针对性的服务， 提高服务效率。正如题目中说到的“帮助贫困家庭”，相关的慈善机构有经验，社工的沟通协调能力也更强，由他们来提供服务，效果更好。
2、也有人认为，这是一种“懒政”行为。可能是对方认为政府购买了服务，将公共事
务交给社会组织来承办，便不作为，所以可能会出现所谓的“懒政”现象。
3、我认为“懒政”行为确实可能会出现，所以，为了避免出现“懒政”行为，政府需要采取相关防范措施，如：
一方面，要规范购买服务范围。政府部门要拟定具体文件，规范可以交给社会组织来承办的服务类别或具体项目，而不是什么服务都可以通过购买来实现，确保政府部门集中精力为百姓提供自己擅长的服务，而把社会组织比较专业的公共事务转接出去；
另一方面，要确立管理连带责任制。社会组织公共事务处理不到位，购买服务的政府部门要受连带责任，以此来督促政府部门，如果将公共服务通过购买的方式交由社会组织来承办，政府部门也要制定方向，做好监督协调工作，确保公共事务落实到位，而不是不作为。4、总之，一
些地方政府通过购买服务的方式将相关公共事务交给社会组织来承办，确
实是一种创新的方式，加以进一步的规范，将避免出现群众担心的“懒政”行为，又能提高服务效率。如果以后我能成为一名政府工作人员，也将竭尽全力，为群众提供高效优质的公共服务而努力。
2.请阅读桌上的题签（请考生注意，不要在题签上写字或做记号）。根据某局办公室工 作人员李妍与教育局信访科工作人员的这段对话，你认为李妍在接听这个电话过程中存在哪些问题？如果你是李妍，你会怎么回应对方？
考生题签：
下午刚上班，局办公室工作人员李妍才坐下，电话就响了，她拿起电话…… 对方：“你好，是 XX 局办公室么？我这里是教育局信访科。之前有一封群众来信，涉及到咱们两个部门，政府办要求我们共同办理，想问下你们这边是否有结论了。”
李妍：“这是我们局信访科的事，你怎么打到办公室来了？” 对方：“我给你们局的信访科打电话了，但是没有人接。”
李妍：“他们好像有个会议，都出去开会了。你过一个小时再打打看。”
对方：“哦！是这样的。我们局长对这件事比较关注，中午下班时让我们下午一上班就向他汇报情况，所以才急着跟你们联系。你能把信访科科长的手机号给我吗？”
李妍：“别人的手机号我怎么能随便给你？我又不能确认你的身份。” 对方：“那你能帮我联系下，请他们尽快跟我联系一下吗？”
李妍：“他们在开会，我怎么跟他们联系，你跟你们局长说一下情况，明天再确认不就可以了么？”
对方：“这个……好吧，谢谢了！” 【测评要素】人际沟通能力 【答题要点】
1.指出李妍在接听这个电话过程中存在的问题； 2.提出自己的回应方式；
3.结合自身，谈这段对话对自己以后开展工作的启发。 【参考解析】
接听来电，是我们工作中很常见的一件事情，接听电话的沟通内容直接影响到对方，不管是单位还是群众对我们单位的印象和评价，所以，接听电话的态度和表达的内容很重要， 对于材料中的这段对话，首先，我觉得李妍存在的问题有以下几点：
1、李妍接听电话回应的第一句是“这是我们局信访科的事，你怎么打到办公室来了？” 用反问句式回应对方，有咄咄逼人的感觉，而且内容存在推诿行为。只要是本局的事情，都应该先认真回应对方了解情况，再帮忙转接电话或推荐联系方式；
2、当对方要信访科科长的手机号时，李妍不随便给手机号，这点是比较谨慎的，但是
又使用了反问句，语气有点生硬，不够随和、热情；
3、对方已经表明情况比较紧急，这个时候，李妍依然没有尝试帮忙联系，说到“他们在开会，我怎么跟他们联系”，再次使用反问句直接回绝对方，让对方吃了个闭门羹，虽然对方还说了声谢谢，但问题没有解决，心里肯定是不舒服的。这可能会影响到两个单位后期的合作关系。
其次，如果我是李妍，在接听电话时，我会这样回应对方：
1、您好，您说的这个事情主要是我们局信访科在负责，我这边是办公室，请问您是打错电话还是有什么需要我们帮忙吗？
2、当对方要求要信访科科长的手机号时，我会这么回应对方：“不好意思，按照规定，我在没有确认您身份的情况下，不能给您提供手机号码，要不，我尝试帮您了解一下情况， 看能否让信访科的同事跟您联系，请问您怎么称呼？”
3、我们要尽量想办法帮对方解决问题，如果因为信访局的同事在开重要会议，实在是联系不上，我会这么回应对方“不好意思，我这边也联系不上信访局同事，他们外出参加一个重要会议，会议纪律要求比较严格，确实是联系不上，您能不能尝试跟局长汇报下这个情况，争取晚一点再交流来信讨论这个问题”。我们尽力了，哪怕没有解决问题，相信对方也会体谅并由衷地感谢。
总之，通过这段对话，也给我一些启示，如果我以后能成为一名公务员，在接听电话时， 一定要注意礼貌用语，语气要积极热情，态度平和，少用反问句来反驳对方，以维护好单位形象，及时帮助他人解决问题。
3.为了借助电子商务平台开辟农产品销售新渠道，某市拟举办农产品电子商务大会，邀 请国内多家电子商务企业与本市农产品企业交流洽谈。假如你是市政府工作人员，你认为要成功组织这次大会，应重点做好哪些工作？
【测评要素】计划组织协调能力 【答题要点】
1.调查了解本市企业需求，使会议方案更有针对性； 2.做好电子商务企业邀请工作；
3.会议形式多样化，让电商代表深入了解本地农产品，增强合作信心； 4.做好会议接待工作，给电商代表留下好印象；
5.会后工作要做到位，促使本地农产品拓宽销售渠道。 【参考解析】
举办农产品电子商务大会，有利于开辟本地农产品销售新渠道，使本市农民增加收入， 如果我是市政府工作人员，我认为要成功组织这次大会需要重点做好以下工作：
1、事先邀请本市农产品企业家代表与农业部门、宣传部、经济相关部门等召开讨论会， 沟通商定此次电商大会主推的本市特色农产品种类，调研了解大家对此次大会的看法和建议， 使得这次会议更有针对性，从而制定本次大会的活动方案，包括会议时间、会议地点、与会 人员、会议议程、宣传方案等；
2、确定要邀请的电子商务企业，主要邀请全国范围内规模大，形象好，品牌好，或者是与本市农产品关联性较大的电商平台，在明确会议时间、地点后及时通过邮寄由市长签名的邀请卡，结合电话致电等方式，诚挚邀请电子商务企业派代表前来我市参与此次电商大会；
3、本次会议形式要多样化，让电商企业更深入地了解本地农产品相关情况。如可以通过现场参观农产品种植基地，让电商企业现场了解种植规模和种植流程；也可以通过现场座谈会的方式，选派几位本市农产品企业代表通过 PPT 演示或播放视频等方式，向各大电商平台介绍本地农产品的种植种类及种植历史等情况，并接受提问，从而增强电商代表的投资信心，提高相互间的信任感；
4、组织好这次会议还有一个工作重点就是要做好接待会晤工作，安排好食宿和交通接送工作，同时融入本地接待贵宾的传统习俗及相关仪式，给各大电子商务企业代表留下良好印象；
5、在会议结束后，要将本地的特色农产品赠送给各位与会代表，让各位代表亲自品尝， 以决定是否要在他们电商平台推广本市的农产品，增加其合作信心，并及时做好回访工作，
2016年国考公务员面试部分真题解析31套—20161215 - 图文
