2.你是扶贫人员，上级给你配备了专项基金到某村扶持某经济作物。但是到了村里，村 干部打算用这笔款项来改善村容村貌，因为是专款专用，你拒绝了他的意见。村干部对你有意见，不配合你的工作，你怎么办？
【测评要素】人际沟通能力 【答题要点】
1.首先要运用好感原理，充分肯定村干部将款项用来改善村容村貌的动机； 2.注重引导，情理交融，恰当运用说服技巧的能力； 3.有效沟通协调，灵活处理问题； 【参考解析】
作为一名扶贫人员，到某村开展扶贫项目，村干部的支持对我们工作的开展非常重要， 我会尽我所能争取村干部的配合，具体做到以下几点：
1、我会先调查了解该村村干部打算将款项用于改善村容村貌的原因是什么，与村民进行交流，了解村民对于改善村容村貌和种植某经济作物的一些看法，看该村是否真的急需改善村容村貌，该经济作物是否需要相关扶持等；
2、找准时机，在村干部闲暇时，与其进行交流，首先要运用好感原理，充分肯定村干部将款项用来改善村容村貌的动机，村容村貌的改善能给村民提供一个较好的生活环境，便于村民出行，让整个村庄焕然一新；
3、回顾扶贫办与该村曾经有过的较好的合作经历，肯定该村村干部们以前曾经很支持也按照规定协助完成扶贫工作，正向引导村干部继续配合工作开展；
4、陈述该专项基金只能用于扶持某经济作物的具体原因，如该经济作物现在市场需求量大，广泛种植能提高村民收入等。同时，我也会和村干部认真阐明专项基金另做他用将产生的后果，如以后该村的扶贫工作会受影响、我和村干部甚至可能因此而被撤职等情况，希望能够得到村干部的谅解和支持；
5、相信村干部希望将款项用于改善村容村貌肯定是该村有这方面需要，我可以主动承担向上级申请改善村容村貌专项基金的任务，争取帮助该村解决实际问题，重新得到村干部的信任和支持，将此次种植经济作物的扶贫工作落实到位。
6、在此次扶贫任务结束之后，我也会认真总结，以后扶贫工作的开展要先了解各村所需，做到精准扶贫，同时要认真开展工作，争取得到村干部等单位人员的支持和扶贫对象的认可，将扶贫工作落到实处。
3.教育部门打算开展“校园足球”活动，要在本市目前的中学中选取 20 所学校作为足 球特色的试点学校，如果你是教育部的工作人员，你如何开展这项工作？
【测评要素】计划组织协调能力
【答题要点】 1.确定试点学校具体条件要求并下发通知，让各个中学提交申请；
2.选择有效的方式、方法了解掌握本市目前各个中学的分布情况、教师和教学条件； 3.根据掌握的信息，结合各中学提交的申请书，确定 20 个试点学校，对试点学校的工作开展提出具体办法；
4.及时发现和总结试点过程中可能遇到的问题，并进行有针对性的调整，为后期是否做推广提供有效借鉴。
【参考解析】
足球特色试点学校的运行有利于推动“校园足球”活动的开展，大力普及足球知识和技能，增强学生体质，丰富学校体育活动，营造校园足球氛围。作为教育部的工作人员，如果让我负责选取 20 个试点学校，我会从以下几方面开展工作：
1、成立工作小组，由领导牵头召开会议，确定此次选取足球特色的试点学校有哪些具体条件要求，如足球教师人数、足球场的面积等；
2、为充分发挥各中学的主体作用，明确条件要求后，我们将拟定通知，下发到各中学， 让各个中学认为自身符合条件的可以提出申请，参与试点学校的评选；
3、明确工作人员分工，每人负责一个区（县）工作开展，通过原有的文件资料或到各个学校现场踩点，与校方负责人交谈等方式，进一步了解掌握本市目前各个中学的分布情况、足球教师和足球场地等教学条件；
4、根据工作人员收集的信息，结合各中学提交的申请书，最终确定 20 个试点学校，尽量做到每个区（县）至少有一个试点学校，以了解各个区（县）开展中可能遇到的不同问题；
5、试点学校确定后，将对试点学校的工作开展提出具体办法，每个学校都由一位同事负责做好对接工作，跟进试点工作的开展情况；
6、及时发现和总结试点过程中可能遇到的问题，并进行有针对性的调整。及时应对各种突发状况，如有学生因踢足球受伤等。
7、在试点活动结束后，我们将认真总结此次试点工作的成功经验和存在的困境，为开展“校园足球”活动提出有效的建议，形成报告报送领导，为后期“校园足球”活动的全面推广提供有效借鉴。
4.你是政府网络信息的管理人员，有媒体报道称，你们网站泄露了民众的个人信息，大 量信息外泄，并且已经引起了民众的投诉与不满，群众纷纷打来电话质问，你怎么解决？
【测评要素】应急应变能力、人际协调能力 【答题要点】
1.迅速向领导汇报情况；
2.查明本网站是否真的泄露了民众个人信息；
3.如果网站真的泄露民众个人信息，应及时采取有效措施妥善处理；
4.如果本网站并无泄露信息，则召开新闻发布会等，向媒体和群众解释说明。 【参考解析】
网站泄露民众的个人信息，将侵害民众的个人利益，影响政府公信力，作为网络信息的管理人员，我要确保做好信息保密工作，维护网络安全，通过开展以下工作，及时解决问题：
1、我将仔细查看媒体报道的具体内容，与电话接线员联系，了解群众致电反馈的信息， 并将了解到的情况迅速向领导汇报，请求指示；
2、我们将组织网络信息小组工作人员，立刻查明本网站是否真的泄露了民众个人信息， 泄露了哪些信息；
3、如果网站真的泄露民众个人信息，应了解原因并及时采取有效措施妥善处理。如果是网站被黑客入侵，导致信息外泄的，要马上修复网站并报警，请求网络公安配合，借助网络技术侦查手段，进行违法行为的证据收集并抓捕违法分子，避免其他政府网站再受到侵害， 泄露更多信息；如果是工作人员不小心误将文件资料上传到网站上，则立刻删除网站发布的相关信息，要求相关转发网站尽快下线，并追究相关责任人责任；同时，如果泄露的信息对公众产生的负面影响不大，我们通过媒体向公众告知真实情况，并公开道歉。如果泄露的信息较为重要，已经对某些公众造成较大影响的，将按照相关规定采取赔款补偿等抚恤措施。
4、如果本网站并无泄露信息，只是有些信息是公众办理业务之后按照相关规定必须对外公开的，导致媒体和群众产生误会，则召开新闻发布会或者在本政府网站上发布信息公开声明，向媒体和群众解释说明，澄清事实真相，平复群众的不满情绪，让群众安心。当接到群众热线电话时，耐心解释相关情况。如果群众反映公开方式不合适的，我们会向上级汇报， 看是否需对公开方式作出调整，并及时做好新政策的对外宣传工作。
最后，在此次事件解决以后，我也会对负责网络信息相关工作的同事进行培训，提高办事能力和保密意识，做好网站安全维护工作，保障群众利益，让群众放心。
5.日常生活中，你会经历使用各种公共服务，如到银行办理业务，到医院就医，图书馆 看书等等，请分别选出你最满意和最不满意的一次服务经历并分别说明理由，并对你不满意的一项服务提出改革建议。
【测评要素】自我认知能力、综合分析能力 【答题要点】 1.提出最满意的一次服务经历并说明理由；
2.提出最不满意的一次服务经历并说明理由；
3.结合个人真实体验，对不满意的一项服务提出有建设性的改革建议； 4.结合自身，谈在以后的工作中要如何为群众提供优质服务。 【参考解析】
各类公共服务在我们日常生活中无处不在，我认为服务提供者的办事效率和办事态度， 是否提供超预期服务等都会影响到服务满意度。接下来我将谈谈我经历过的最满意和最不满意的一次公共服务：
第一，让我最满意的一次服务，是怀孕期间在妇幼保健院的一次产检。因为我做胎心监测不顺利，需要重复做，眼看着下班时间过了半小时，心想着产检医生应该下班了，可是， 我到产检室找医生，其他护士医生都下班了，医生居然还在等我，我是第一次挂了她的号。之后她认真地帮我做检查并叮嘱相关注意事项。这次产检让我很满意，很感动，因为医生为我提供了超预期的服务，服务态度又非常好，业务相当熟练。
第二，让我最不满意的一次服务，是和老公一起到某地税部门办理业务。我抱着 5 个月的小宝宝和老公一起去，到大厅被告知要上二楼办理，于是老公上去二楼，结果一去一个小时才下来找我们，而且还没办完，宝宝就这样在大厅被抱着睡，原因是主要负责办理的工作人员出差了，等他出差回来再办理业务已经来不及，科室另外一个懂得办理的年轻人在赶着写报告，让我老公在一旁等着，科室还有一个年纪大点的阿姨不懂流程，老公后来再上去说到老婆小孩在等，阿姨才催年轻办事员赶紧帮办。这样的服务方式拖拉推诿，办事效率极低， 服务态度让群众感觉备受冷落。
第三，对于这次不满意的服务，我的建议如下：
1、工作人员有事外出或出差，需要及时做好工作交接，特别是涉及到群众办理业务的相关流程要求一定要有其他懂得处理的人，最好是本科室的工作人员都能了解，便于协助工作开展。
2、群众到办公室办理相关业务，工作人员要分轻重缓急，停下自己手头的其他工作，
2016年国考公务员面试部分真题解析31套—20161215 - 图文
