2016 年 2 月 24 日上午国家公务员考试商务部面试真题
1.据调查显示，现今大学生创业成功率不足 10%，有人说鼓励创业是失败的政策。你怎么看？
【测评要素】综合分析能力
【答题要点】 1.态度明确，不能一口否定鼓励创业的政策。
2.能够客观地进行评论，并说明理由、依据。 3.能够针对目前创业中存在的问题提出对策。 【参考解析】 考生开始答题：
现今大学生创业率不足 10%，有人说，鼓励创业是失败的政策，那么我认为这并不是一个失败的政策。评判一个政策的好坏不能简单地以数据论英雄。
目前应届毕业生逐年增多，就业压力日益增大，倡导自主创业，必然能够使得一些大学生能够有更好的方法方式进入到我们这个社会，展示自己的才华和能力，在一定程度上能够缓解就业压力。
针对创业成功率不足 10%的问题，我们应该认真总结分析其存在的原因，而不是一棍子打死。究其原因，第一个，首先是我们有些创业者仅仅有一腔热血，可是并没有一个合理安排，没有仔细考虑过的创业到底应该如何开展，缺乏指导。第二，有的大学生没做好调研， 盲目的进行一个项目的开展，没有很好的结合当地的实际状况，来开展他们的项目。还有， 创业者往往缺乏创业的一个培训，我们很多人都有一腔热血，但却并不清楚地知道各个方面该怎么做。
鉴于此，政府应该出台一些鼓励、优惠政策，引导高校、企业等参与到能够帮助一下这大学生怎么创业的培训班中来，让大学生们了解清楚创业的基本流程和基础知识，比如说， 创办一个公司需要哪些手续，使得他们少走弯路，能够更好地进行创业。还有，大学生创业本来就先天劣势，资金缺乏是制约创业的瓶颈，政府也可以出台一些政策，在鼓励大学生创业上进行一些资金的帮扶，比如说，贷款上面的一些帮助，使得他们能够更好的进行创业。
考生回答完毕。
2.单位有严格的办公用品领用制度，但同事反映流程复杂、办事慢。你作为行政管理部
门的工作人员，你该怎么办？
【测评要素】解决问题能力、机关工作人员办事能力 【答题要点】
1.懂得行政管理部门的基本定位。 2.能够了解行政管理部门的办事流程。 【参考解析】 考生开始答题：
行政管理部门工作的核心是“效率”，从而能够在最大程度上为单位其他部门做好工作支撑，但是有同事反映，流程复杂、办事慢，作为行政管理部门的工作人员，我必须认真对待。
首先，我会找到这几位同事耐心地倾听他们的意见，到底是哪个环节出了问题，同时我也会制作一个办公用品领用制度的调查表，在单位 OA 系统上发给各位同事，让同事们也提提意见，看看大家是否有类似“流程复杂、办事慢”的问题。
其次，经过调查后，发现如果是由于个别同事对我们办公用品领用制度不是很了解而引起的一些问题，这个时候我会耐心地跟着几位同事解释，并且把该制度再给同事们培训一下， 让他们了解到，我们这样做的目的是为了确保办公用品不会被滥用和私用，避免办公用品的浪费。
当然，如果经过调查发现，大部分同事都反映我们的办公用品领用制度存在问题，我会把大家的意见和建议收集起来，及时跟我的上级领导反映，听听领导有什么比较好的建议能够使得我们这些办公用品的领用制度能够更好地改进，方便我们这个工作的开展。
最后，经过跟领导的商量一下，结合同事的建议，从而能够使得这个办公用品领用制度更加优化完善，也能够让同事们能够及时领取办公用品，不会妨碍自己的工作，使得工作更好的进行开展。
考生回答完毕。
3.某地火车站在郊外，旅客来往不便，当地出租车乱要价、拒载情况频发。你怎么看？ 【测评要素】解决问题能力 【答题要点】
1.凸显为人民服务的基本意识。 2.能够体现政府办事流程。
【参考解析】
考生开始答题：
某地火车站在郊外，旅客来往不便，当地出租车乱要价，拒载情况频发，对此，我有以下看法：
第一，政府决策有其更加全面的考虑，首先火车站呢是一个比较大的一个公共场所，如果把它建在一个市区，肯定是不太合理，不太方便，选择把火车站建立在郊区能够缓解交通压力，减少噪声等。
第二，建立在郊外，也会造成了旅客来往不方便，所以我们重点要做好配套的基础设施和服务，从而让旅客能够更安全、边界的往返车站。为了解决距离远的问题，我认为一方面要增设从市区往返火车站的公交路线，同时做好调研，根据旅客每天往返火车站的人流量来确定公交路线的数量、频率等，使这个旅客来往更加便利一些。另外，政府要做好宣传工作， 通过在车站醒目的位置做好宣传板、电子显示屏，设立服务问询岗等措施，让市民能够清楚地知道往返火车站的公交路线，方便旅客坐车。还有，政府要加大监管力度，监管好当地出租车乱要价的情况，对不法行为严厉打击，也可以在火车站附近张贴告示，设立举报热线等方式，让旅客自主进行投诉，如果接到这个出租车乱要价拒载的投诉，要及时积极的进行打击。最后，政府要要跟出租车公司，进行一个协商和沟通，出台配套措施约束这些出租车司机，让他们明白这样做会损害市容市貌，影响我们当地的一个经济的发展，对于他们的发展也是也是不利的。
政府政策的出台是基于大局、整体、全面的考虑，我们不能一味地否定政策，而是更好地提出改进意见，做好配套措施，让政策更好地落地，从而更好地服务市民。
考生答题完毕。
4.你们在某景点的广场开展机关作风宣讲会，大屏幕里出现公车，群众议论纷纷。你怎 么办？
【测评要素】应急应变能力 【答题要点】
1.沉稳的处理事情的心理素质。 2.要有角色意识。
3.明确的处理突发情况的流程。 【参考解析】
考生开始答题：
我们在某景点开展机关作风宣讲会，大屏幕里面出现公车，群众议论纷纷的，我会做以下处理：
第一，如果我是宣讲会现场服务者，这个时候我会配合会务人员积极维护好现场秩序， 因为景点人流量比较的，如果秩序混乱一来让本次宣讲会不能正常进行，二来让一些不明真相的群众对我们的工作产生质疑，也会影响到我们的公信力。对此，我们会走到议论群众旁边，轻声地跟群众讲让他们先安静下来，不要影响到其他群众，确保我们作风宣讲会能够顺利进行。
第二，如果我是宣讲会的讲解者，听到群众有这种议论，可能是怀疑我们存在公车私用的情况，对此，我也不能一味地只顾自己讲，我会以互动的方式抛出问题，问群众是不是感觉我们存在“公车私用”的情况，在互动的过程中，跟群众讲明情况，不是说出现公车就意味着我们就是公车私用，还有在公车使用规定中，如果有些紧急突发情况、特殊情况等也难免出现这种场面，比如说警察出警的时候，为了掩护身份，也会穿便衣开警车。在跟跟群众表明清楚之后，我相信群众们也会理解我们，从而继续我们的宣讲会。
最后，在宣讲会之后我们会对本次活动进行总结，反思工作中存在的疏漏以及改进方法， 提高工作的应变能力。
考生回答完毕。
5.有位下岗职工到社区，不要低保补助，要求安排工作。作为社区工作人员，你负责接 待，请现场模拟如何与其沟通？
【测评要素】人际沟通能力 【答题要点】
1.体现人际沟通的同理心。
2.体现明确的跟群众沟通的基本流程。 【参考解析】 考生开始答题：
有下岗职工到社区，不要低保补助，要求安排工作，我作为这个社区的工作人员，由我来进行接待，我会这样跟他沟通：
大姐啊，您别着急，你先喝口水，休息一会儿，这大热天的跑过来也怪辛苦的！刚才我听了您家里的情况，您现在没有工作，家里也有老小需要照顾，压力可想而知，您的心情我
很理解，目前，政府出台这个低保政策来缓解咱们所有下岗职工的压力，这也是出于帮助大 家的考虑，也希望能够帮到您。对于您的工作问题，目前我们并没有这个能力去帮你安排， 也没有相关的政策依据，这一点希望您也能够理解。当然，您的问题我会第一时间积极向领导反应，看看领导有没有更好地安排，如果有新的政策和进展我会及时跟您联系的。您看这大热天的，您在这边也不方便，您这边也留一个电话号码，您先回去，一有消息我会电话通知您。您看怎么样？
考生答题完毕。
2016 年 2 月 24 日下午国家公务员考试商务部面试真题 1.在环境考核中，国家在水污染常规分析指标中包括物理指标、化学指标、微生物指标等，还加入了黑色、臭味等主观标准的指标，对此，你怎么看？
【测评要素】综合分析能力 【答题要点】
1.能够抓住问题的本质。
2.能够客观地进行评论，并说明理由、依据。 【参考解析】 考生开始答题：
在环境考核中，国家在水污染常规分析指标中，增加了臭味的主观标准，我认为这反映了国家对水质检测的标准越来越高，这从侧面体现了我国对环境保护的重视程度，也是我国一直以来践行科学发展观，坚持绿色发展的重要体现，对此，我认为具有重大的意义。
这对于对我们的可持续发展极其重要，首先从国家层面来说，我国对水污染检测指标的提高，相对于过去而言，步入了全新的阶段，能够更好地兼顾经济发展与环境保护。过去我们已发展经济为主要任务，尤其很多的重工业企业的发展，很多是以牺牲环境为代价，不可能做到可持续发展。
其次，从企业层面来说，企业一直以来都是以利益为导向，尤其是在过去，企业对环保意识不强，排放大量的废气废水的，那么国家重视环保，对企业来说也是起到了一定的导向作用，企业会在国家的一个政策引导下进行技术的改良，从而减少废气废水的排放，这对企业的可持续发展来说也具有重大的意义。
第三，从群众方面来说，国家重视环保，会使我们的民众对环保意识有所提升，是对塑造我们生活的美好家园具有极其重要的意义，有助于提高民众生活质量。
2016年国考公务员面试部分真题解析31套—20161215 - 图文
