全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
序号 标准内容
规定分值 评分细则
基础管理
32
1 、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1 符合，不符合 0
2 、己办理接管验收手续
1 符合，不符合 0
3 、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1 符合，不符合 0
4 、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 理合同，双方责权利明确
订物业管 1
符合，基本符合，不符合
0
5 、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管 理服务协议，双方责权利明确
2
符合，基本符合，不符合
0
6 、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1 符合，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣， 未建立 0
一
7、房屋使用手册、 装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度
2
完善，基本完善，不完善
0
完善
8 、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2 符合，基本符合，不符合 0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同， 确
双方责权利明 2
符合，基本符合，不符合
0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员 会同意
1
符合，不符合 0
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并 制定具体的落实措施和考核办法
2 制度、工作标准建立健全，主要检查；物业管理 服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、 财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规 范扣：未制定具体的落实措施扣，未制定考核办 法扣
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统 一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2 管理人员、专业技术人员每发现 扣：着装及标志符合，不符合
0
1 人无上岗证书
l3 、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段， 提高管理效率
2
符合，基本符合 . 不符合 0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执 行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
执行有关规定，未执行
0；公开未公开 0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全， 查阅方便
分类成册， 管理完善， 2
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种 类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大 中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和 台帐。每发现一项不齐全或不完善扣
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣
17、建立 24 小时值班制度， 设立服务电话， 接受业主和使用人对 物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息 的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2 符合，值班制度不符合扣，未设服务电话扣，发 现一处处理不及时扣，没有回访录每次扣
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的 建议及时整改，满意率达
95％以上
2
符合，基本符合，不符合
0
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 返修率不高于 1％，并有回访记录
100％、 2
建立并落实，建立但未落实扣，未建立扣；及时 率符合，每降低 1 个百分点扣；返修率符合，不 符合 0；回访记录完整，记录不完整或无回访记录。
0
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图， 单元（门）、户门标号标志明显
主要路口设有路标， 组团及幢、 2
符合，无示意图扣，无路标扣，幢、单元、户号 每缺一个扣
二
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2 符合，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用 用途扣
3 、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无 污迹
2 符合，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损 扣
4 、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观， 无安全隐患或破损
2 符合未按规定设置 0；按规定设置， 但不整齐或有 破损每处扣， 有安主隐患每处扣
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有 要求
2
符合，每发现一处不符合扣
建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬 等
6 、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀 2 符合，每发现一处不符合扣
7、房屋装饰装修符合规定， 未发生危及房屋结构安全及拆改管线 和损害他人利益的现象
2
符合，每发现一处不符合扣
共用设施设备管理
15
1 、共用配套设施完好，元随意改变用
1 符合，每发现一处不符合扣
2 、共用设施设备运行、 使用及维护按规定要求有记录， 无事故隐 2 患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
设施设备运行按规定记录，无事故隐患，遵守操 作规程，每发现一处不符合扣，遵守保养规范， 每发现一处不符合扣
3 、室外共用管线统一入地或人公共管道， 无架空管线， 无碍观瞻 2 符合，发现一处不符合扣
4 、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 三
1
符合，发现一处堵塞或外溢扣
5 、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响 车辆和行人通行
2 通畅平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣； 发现井盖缺损或丢失扣，路面井盖不影响通行， 发现一处不符合扣
6 、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用 水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理 方案
2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发 现一处不符合扣；保障措施严格，无措施或措施 不严 0；水质符合卫生标准，不符合 案 . 无处理方案 0
0；有处理方
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