第一章 企业形象概述 一、单项选择题：
1、在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是（ C ）。
A.评价产品 B.企业公共关系活动 C.企业识别系统 D.企业经营行为 2、企业形象的源泉是（ B ）。
A.独特性 B.创新 C.信誉 D.文化 3、企业最主要的有形形象是（ A ）。
A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象 D.社会形象 E.员工形象 4、关于企业形象主观性和客观性，下列说法中不正确的是（ B ） A.企业形象是企业实态的表现，是客观真实的
B.企业形象的真实性主要体现在其现象是真实的，至于隐含在现象中的本质，则有可能是虚假的 C.企业形象的真实性主要体现在现象真实和本质真实这两个方面
D.企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的内部实态 5、从下列传播媒介中选出适合个体所表述的特征的。
A.报纸 B.杂志 C.电视 D.广播 E.互联网 F.户外媒介 信息容量大，阅读周期长，但信息传播速度较慢的是（ B ）。 形象生动，声画并茂，覆盖面广，传播速度快的是（ C ）。 信息传播速度快，方位广，影响大的是（ A ）。 传播快，覆盖面广，低成本的是（ D ）。
现代信息革命的主要标志，有可能成为大众电子传播的主要渠道的是（ E ）。 具有气势恢宏，体积巨大的特点，可以产生强烈的视觉冲击效果的是（ F ）。 二、多项选择题：
1、下列要素中属于企业形象有形要素的是：（ A B C D E ）。
A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象 D.社会形象 E.员工形象 2、下列要素中属于企业形象无形要素的是：（ A B C D ）
A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质 E.企业文化 3、关于形象，下列说法中正确的有：（ B C D E ）
A.企业形象都是有形的 B.任何企业都有一个属于自己的特定的形象
C.企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价 D.形象本身既是主观的又是客观的
E.企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分 4、下列各项中属于企业的环境形象的是：（ A B C E ）
A.生产环境 B.销售环境 C.办公环境 D.企业所处的社区环境 E.企业的各种附属设施 5、关于企业的员工形象下列说法中正确的是：（ A D ）
A.员工形象是指企业员工的整体形象 B.员工形象主要是指企业员工的个人形象 C.员工形象中并不包括管理者的形象 D.员工形象包括管理者形象和员工形象 6、下列各项中属于企业形象的特征的有：（ A B C D E ）
A.客观性 B.层次性 C.动态性 D.整体性 E.创新性 7、企业形象的内容包括以下哪几个方面：（ A B D ） A.物质的 B.精神的 C.社区的 D.社会的 8、企业形象的层次性主要表现在：（ A B D ）
A.内容的多层次性 B.心理感受的多面性C.公众要求的多层次性 D.要素构成的复杂性 9、企业形象是一个构成要素非常复杂的综合体，这主要表现在以下哪些方面：（ A B D ） A.企业形象可分为有形部分和无形部分 B.企业形象可分为动态部分和静态部分 C.企业形象可以分为真实部分和虚假部分 D.企业形象可分为对内部分和对外部分 10、下列说法中正确的是：（ A B C E ）
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A.企业形象的形成过程实际上就是企业信息的传播过程 B.传播是人们感知认识企业的唯一途径 C.企业的信息传播由直接传播和间接传播两种方式 D.企业形象的独特性指的是其形式的独特性 E.创新是企业形象的源泉
11、关于企业形象，下列说法中正确的是：（ A B C D ）
A.通过建立和实施企业识别系统，是实现良好企业形象树立的良好途径
B.企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程 C.企业实态和特征是企业形象的基础
D.社会公众是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象的形成过程中起着决定性的作用 12、大众传播媒介以其技术划分（ A C D ）。
A.印刷媒介 B.户内媒介 C.电子媒介 D.户外媒介 13、下列说法中正确的有（ B E ）。
A.公众对事物的注意指的是有意识的注意 B.注意包括有意识注意和无意识注意两种形式 C.无意识注意对于企业形象的形成是没有作用的
D.企业在进行企业形象的传播时考虑最多的应该是公众有意识注意的时间和次数 E.判断有直觉判断和复杂判断两种，与印象联系较密切的是直觉判断
14、以下策略中可用于企业在形象传播过程中控制或影响公众态度的是（ A B C D ）。 A.强化策略 B.定势策略 C.迁移策略 D.信度策略 15、下列说法中正确的是：（ A B C ） A.公众态度的形成是一个极为复杂的过程
B.企业信息只有符合公众的心理倾向、价值观念及其需要，才能被公众认同并接受。 C.企业影响公众舆论，主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法实现的。 D.知名度是从质的方面评判企业形象的客观指标。 16、下列说法中正确的是（ A B D ）
A.企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的主要途径和手段。
B.企业识别系统主要由企业理念识别系统，企业行为识别系统和企业视觉识别系统三部分内容组成。 C.企业行为识别系统是企业识别的灵魂 D.理念识别系统统摄着行为识别系统和视觉识别系统。 17、企业形象与企业识别系统的关系为（ A B ）。
A.前者是后者的基础 B.后者是前者的实现途径 C.两者基本属于同一概念 D.后者是前者的基础 第二章 CIS的内涵及其功能 一、单项选择题：
1、在构成态度的三要素中，起决定性作用的是（ A ）。 A.情感 B.认知 C.意向
2、构成企业理念识别系统的最基础的要素是（ A ）。
A.企业使命 B.经营宗旨 C.经营方针 D.企业价值观 E.行为准则
3、以下所列各项中属于企业行为识别系统中最基本的基础性要（ A ）。
A.企业主体特征 B.企业行为 C.交易行为 D.推销行为 E.行为准则 4、在企业的CIS系统中，项目最多、层面最广、效果最直接的是（ A ）。A.VIS B.BIS C.UIS D.MIS E.NIS 二、多项选择题：
1、CIS是一个系统，它是由一些子系统所构成的，以下各项中属于它的子系统的是（ A B D ）。 A.VIS B.BIS C.UIS D.MIS E.NIS 2、一个完整的企业识别系统是由下列哪些系统构成的（ A D E ）
A.企业理念识别系统 B.企业战略识别系统C.企业交易识别系统 D.企业行为识别系统 E.企业视觉识别系统 3、以下各项中属于企业理念识别系统的是（ A B C D E ）。
A.企业使命 B.经营宗旨 C.经营方针 D.企业价值观 E.行为准则 4、关于企业理念识别系统，下列说法中正确的是（ A C D E ）
A.企业使命是企业行动的原动力 B.企业经营哲学是企业经营的最高目标
C.经营哲学是企业理念识别系统的中心构成要素 D.经营方针是经营哲学的细化 E.经营战略是带有全局性，长远性和重大性的决策规划 5、下列说法中正确的是（ A B C D ）。
A.企业理念要得到有效的贯彻实施，必须要建立企业这一科学的行为主体
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B.企业主体架构完整，企业的运行机制才能完善，企业的行为才能有一基础保证 C.企业的行为包括企业的内部行为和企业市场行为两方面
D.企业的各种行为只有在企业理念的指导下规范统一，并有特色，才能被公众识别
6、以下各项中属于市场行为的有（A D E）A.员工岗位行为 B.广告行为 C.交易行为 D.决策行为 E.沟通行为 7、以下所列各项中属于市场行为的有（A B C E）A.企业创新行为 B.公关行为C.履约行为 D.领导行为E.战略性 8、下列各项中属于（ B C D E ）。 A.主观性 B.统一性 C.一贯性 D.社会性 E.战略性 9、下各项中属于企业识别系统的内部功能的是（ B D F ）。 属于企业识别系统的外部功能的是（ C E G ）。
A.独创功能 B.规范功能 C.识别功能 D.凝聚功能 E.感召功能 F.整合功能 G.传播功能 10、下列说法中正确是（ A B C D ）。
A.在企业所使用的象征自己形象的语言中，最富魅力最具有鼓动性的是企业精神口号
B.图像识别比语言识别更具有形象性，因而也更吸引C.色彩是企业的第二商标D.CIS的传播的信息是富有情感的 11、CIS在传达企业信息所用的处理方法所具有的特点的是（ A B C D ）。 A.系统化 B.一体化 C.集中化 D.统一化 E.形象化 12、在构成态度的三要素中，起辅助作用的是（ B C ）。 A.情感 B.认知 C.意向 13、关于企业CIS下列说法中正确的是（ A B D ）。 A.CIS的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统这三者要统一 B.企业的内外活动具有统一性 C.在CIS确定以后，企业可以对其作经常性的改变，以保证其特色
D.CIS理念的确定和表达，必须建立在企业的目标与社会的需求的完美结合上 三、案例分析：
背景：某企业是北方的一家市级百货商场，在进行了深入研究之后，该企业决定实施CIS.该企业首先为自己更换了名字，决定以全新的形象出现在公 众的面前。它们专门找了一家较为有名的CI设计公司为其设计了商场的徽标，重新制作了商场的铭牌，并在商场内各处都挂上一些服务理念和准则。企业将“顾客 至上”定位其经营理念，同时还制定了一些行为规范，在员工大会上作了宣读。至此，企业认为其CIS的导入工作已经全部完成。但由于缺乏相应的落实措施，在 实施了一定时间之后，并未收到预期的效果。 1、试分析该企业实施CIS未能取得成功的原因。
答：1.错把VIS当CIS.以为CIS就是更换企业名称或品牌名称，就是给公众造成一个独特而强烈的视觉印象，因此在VIS设计上别出心裁， 但忽视了企业理念的诉求，忽视了企业行为规范的建设，即使VIS设计本身很有特色，也难以对企业形象的提升产生积极的影响，甚至使公众留下了浮夸、粉饰、 名实不符的印象，产生负面效应。
2.CIS内部不协调。CIS的三个要素必须统一协调，缺一不可。BIS、MIS和VIS三者之间不相协调会造成传播上的混乱，无法达到提升企业形象的目的。
3.CIS有设计，无实施。BIS是企业CIS的动态识别形式，它是能过各种行为活动来体现企业理念，显现企业独特形象的。虽然有设计合理的CIS，但只写在CIS手册上，没有通过一系列的管理活动进行落实。即使CIS设计得再好，也无法达到提升企业形象的目的。
2、你认为该企业应该怎样进行CIS的实施。
答：系统性、独特性、企业内外活动具有统一性。 第三章 CIS的历史沿革与现状 一、多项选择题：
1.下列国家中没有最早产生CIS的是（ B C ）。 A.英国 B.法国 C.中国 D.美国 E.德国
2.在下列各项中选出在市场经济的发展过程中，企业间竞争主要经历的阶段并将其按次序排列（ A D C ）。 A.产品竞争 B.人员竞争 C.企业形象竞争 D.销售竞争 3.下列说法中正确的是（ B C D A ）
A.在销售竞争阶段，企业所贯彻的是一种产品观念，即企业从自身出发，重视产品量的扩大或产品质量的提高量 B.企业形象竞争是企业综合实力的竞争，是一种全方位，立体式的竞争，是现代市场经济条件下高层次的竞争 C.CIS的雏形以两桩事件为标志：一是1914年著名建筑家培德奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标，二是20世纪初的意大利培蒂牌打字机。
D.CIS的正式兴起，要以1956年美国计算机巨人-国际商用机器公司（IBM）引用CIS的创举为标志
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4.关于美国的CIS模式的特点，下列说法中正确的是（ABCDE）。
A.由于美国的CIS产生于车辆文化的背景下，所以美国对它的理解比较偏向于视觉识别
B.美国在民主和自由的价值影响下，在行为管理学中注重契约化、法律化和理性化，它的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上
C.美国的CIS强调功效、创造力和个人责任心，具有便于操作的优势 D.美国的CIS主要以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具
E.美国的CIS战略并不把企业理念和企业文化的革新和创造作为自己的目标之一，而仅仅强调以视觉设计来沟通企业既有的理念和文化，这极大地限制了CIS的作用。
5.下列说法中正确的是（ B E ）。
A.所有国家的CIS都是一样的，是无差异的 B.每个国家的CIS都具有其民族性 C.日本的CIS是以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具
D.美国的CIS是以某种科学的建立和明确的认知企业理念与企业文化的活动 E.日本的CIS是在美国的基础上有所突破而产生的
6.将下列CIS在日本的发展过程按先后顺序排列（ C E A D B ）。
A.意识变革，体制改革 B.确立企业生存意义，制订企业理念 C.印象新颖和标准化 D.确立新企业开发和企业形象战略 E.企业观念和经营方针的刷新 7.关于日本的CIS，下列说法中正确的是（ A C D B ）。
A.日本刚导入CIS时，基本局限在VIS的范围内，重点放在视觉设计的标准化上，以标准字、商标和标准色作为CIS策划的核心。
B.在其CIS发展的比较成熟的阶段，企业形象策划就从生存方式进入个性、进步性和美的时代。 C.日本的CIS注重企业文化和经营理念的培养。 D.日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究。
8.下列因素中对西方国家的CIS的发展有过影响作用的是（ A B C D ）。
A.企业面临的竞争更为激烈 B.消费者消费行为改变 C.信息社会出现商品的新价值 D.企业文化的兴起 9.下列因素中能体现出消费者消费行为的改变的是（ A B C D ）
A.由量的增长转变为质的重视 B.不仅注重产品，更注重服务 C.由同质化消费转变为个性化消费 D.由“物”的消费转变为“感受”消费
10.关于企业各要素，下列说法中正确的是（ A B E ）。
A.MIS是软件 B.VIS是硬件 C.VIS是软件 D.MIS是硬件 E.BIS是软硬件结合的行为表现 二、简答题：
1.简述市场经济发展的过程中，企业间竞争的三个时期。
答：在市场经济发展过程中，企业间竞争大体经历了产品竞争、销售竞争、企业形象竞争等三个时期。 2.CIS为什么先在美国兴起？
答：CIS首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境。
①。企业多角化、集团化、国际化经营的需要。 ②。车辆文化的社会背景。③。为了提高广告感染力和冲击力 ④。工业设计学的兴起。
3.结合当时的时代特点，简要说明日本为什么会引进CIS并对其作了创造性的发展。
答：自70年代，日本经济发展迅速，产品不断丰富，企业开始认识到，只有突出企业和产品的个性，才能在市场竞争中取胜，于是企业界掀起了CIS热潮。具体来说，还有其他三方面原因： ①改变旧形象的需要。 ②为了竞争的需要。 ③为了消费者识别的需要。 4.简述日本的CIS的特点。 答：日本的CIS有三个特点：
①日本的企业形象策划更具有整体性、系统性。
②由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性制度条规的美国型CIS形成了鲜明的对比。
③日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究，以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形
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象策划耗费的时间较长。
5.试简述西方国家CIS在发展过程中遇到的挑战。
答：当代西方CIS的发展，受到以下几方面力量的影响，从而出现新的面貌。 ①企业面临的竞争更为激烈。 ②消费者消费行为的改变。（1）首先，由量的增长转变为质的重视。（2）其次，不仅注重产品，更注重服务。（3）再次，由同质化消费转变为个性化消费4）最后，由对“物”的消费转向“感受”消费。 ③信息社会商品的新价值。④企业文化的的兴起。 三、论述题：
论述CIS在中国兴起的必要性和必然性，指出目前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。 答：（一）伴随着经济全球化的发展，特别是国外企业和产品的逐步进入中国，其强烈的CIS视觉识别对消费者的冲击力和感染力，促成CIS走出艺术院校的殿堂与企业经营管理相结合，为塑造中国企业新形象服务。 （二）CIS在中国的兴起，有着内在的必然性，主要是由于：
①适应市场经济发展的需要。②消费者识别的需要。③居民消费行为的变化。④我国面临着加入世贸组织的挑战。 ⑤我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。
（三）虽然中国在引入CIS方面有许多成功的例子，但从整体情况看来，还存在许多问题： ①部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识。②企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼。
③我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品。 ④我国的部分上市公司不重视形象设计。 ⑤我国大多数流通企业对CIS认识肤浅。⑥我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象。 ⑦一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。
（四）中国的实际情况和实施CIS所得的经验表明，为了充分体现具有中国特色的CIS设计应遵循以下思路： ①我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物。②我国的企业形象设计重在建设企业理念。③CIS实施应重在企业管理。
第四章 CIS的理论基础 一、单项选择题：
1.在以下所列的各个管理职能中，居于首要地位的是（ E ）A.激励 B.组织C.控制 D.沟通 E.计划 2.企业战略管理取得成功的关键因素是（ B ）。A.树立良好的企业形象 B.创新 C.吸引优秀的人才 D.获得大量的资金 3.消费者的购买行为可以分成不同的类型，如A.复杂型购买，B.和谐型购买，C.多变型购买，D.习惯性购买等，请分别指出符合下列特点的都属于哪一类型。
①发生在消费者卷入程度高，但品牌差异小商品的购买时（ B ） ②发生在消费者卷入程度低，但品牌差异小商品的购买时（ D ） ③发生在消费者卷入程度低，但品牌差异小商品的购买时（ C ） ④发生在消费者卷入程度高，但品牌差异小商品的购买时（ A ）
4.在实战中有多种进行心理研究的方法，如A.观察法B.问卷法C.访问法D.投射法等，请分别指出下列各项是何种方法所体现的特点。
①调查者的调查目的可以通过调查表清楚的反映出来，可以在较短的时间内大面积的了解特定对象对同一问题的看法，较为主动。（ B.问卷法 ）
②根据无意识的动机作用探寻个性的方法，主要用于测定个体的心理特征（ D.投射法 ）
③直观，简便易行，费用低廉，但带有较多的波动性和局限性，主要用于研究消费者的现期行为（ A.观察法 ） ④针对性较强，调查的问题明确，简单，但提出的问题规范化程度较高，对于访问者也有较高的要求（ C.访问法 ） 二、多项选择题：
1.以下所列各项中属于管理的职能的是（ A B C D E ）。 A.激励 B.组织 C.控制 D.沟通 E.计划 2.关于企业的计划，下列说法中正确的是（ A B D E ）。
A.计划确定以后要具有一定的稳定性，一般不应做大幅度调整 B.计划的执行要有弹性
C.计划在执行过程中绝对不允许下级组织对其作任何调整 D.企业制定的计划要有系统性和可操作性 E.在管理的各个职能中，计划居于首要地位
3.关于在组织的设计过程中应遵循的原则，下列说法中不正确的是（ B C ）。
A.在组织形式上，应将分工与协作结合起来
B.企业必须实行统一领导，也就是要将领导权集中在上层领导的手中
C.为了将职责分工的详细具体，组织的层次越多越好。 D.权责对等是发挥组织能力的必要条件
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企业形象与策划-课后练习题
