客房领班 岗位说明书
第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称 所属部门 隶属下级 客房领班 营运部 岗位类别 定员标准 编制日期 一般管理人员 1人 2006-3-20 岗位编码 直接上级 核准人 值班经理 二、工作职责 序号 1 2 3 4 5 6 容 督促检查客房服务员的工作质量，务必保证客房整洁 检查客房设备设施，有损坏的及时报修 检查客房所摆放的各类物品 发现客人遗留物，应集中上交值班经理登记造册 做好客房服务员每日工作量的统计 组织服务员参加值班经理召开的例会，检查员工个人卫生、仪表仪容 负责程度 负责 全责 全责 全责 负责 全责 三、关键绩效指标 1、完成本职工作情况（90%） 2、其他工作失误情况（10%）。 四、岗位关系 部纵向关联 部横向关联 外部关联 值班经理、客房服务员 其他相关部门 五、岗位权限 人事权限 资金权限 管理决策权限 六、工作环境 工作场所 酒店 工作时间 执行酒店要求 备注 第二部分 任职资格要求
一、学历与证书 初中以上文化水平 二、经验 至少有2年以上工作经验 三、知识 1、熟悉楼层客房服务业务 2、熟悉楼层服务用品的布置规格及公共区域设备设施维护保养知识 四、能力 1、善于沟通、有良好的应变能力 2、具有一定组织协调能力，并按照工作规和质量要求督导员工 五、品德 1、责任心 2、职业操守，为公司着想 3、团结合作 六、基本心理素质 1、思路必须非常清晰 2、遇事冷静思考 七、身体条件 1、身体健康，精力充沛，五官端正 2、年龄在25-45岁左右
（二）行政部
1．部门职能
一、组织架构和定岗定编 1．就组织架构的变化及时提出个人见解并跟进落实； 2．根据新的组织架构重新规划和调整部门职能； 二、人员招聘 1．根据编制招聘员工； 2．编写招聘广告（招聘容）； 3．组织招聘活动并联系相关人员参加招聘会； 4．与用人部门一起对应聘人员进行复试，并确定应聘者是否合格。 三、培训管理 1．依据公司发展规划及员工培训需求制定年度培训计划； 2．联系外部培训机构，组织、外部培训； 3．对新进员工进行岗前培训； 4．整理培训资料档案，记录员工受训情况； 5．组织相关人员对培训效果进行评估； 6．进行个别访谈，制定员工职业发展计划。 四、人事异动 1．人事异动的考核； 2．依照已经批准调动申请办理人事异动手续（如晋升、降级或者平调）； 3．通知其员工上岗并公布人事异动情况。 五、离职管理 1．员工离职面谈； 2．办理员工离职手续。 六、员工提案管理 1．搜集、申报、管理提案和合理化建议； 2．监督员工提案和合理化建议的落实； 3．组织相关人员对员工提案成果进行评审和鉴定； 4．根据提案管理办法落实提案项目成果的奖励。 七、考勤管理 1．考勤系统的维护； 2．考勤异常的处理； 3．出勤监督管理（如请假）。 八、绩效管理 1．依据公司的绩效考核管理制度监督执行； 2．检查、监督绩效考核的过程； 3．对考核资料及数据进行汇总、分析； 4．建立员工个人绩效考核档案及数据库； 九、薪酬管理 1．根据《薪酬福利制度》和《绩效管理制度》的有关规定提出员工薪资调整议案； 2．计算员工的薪酬； 十、劳资管理与福利管理 1．根据政策规定并结合公司实际拟定《劳动合同》； 2．签订员工的《劳动合同》，并妥善处理劳资纠纷； 3．拟定福利政策，并组织实施福利计划； 4．办理员工的社会统筹保险； 5．办理员工的保险索赔； 6．负责公司娱乐设备管理（申购、保管、领用登记等）； 7．组织各种福利性活动（如年终聚餐、重大节日聚餐、抽奖等）； 8．组织员工业余文化生活。 十一、日常行政事务管理 1．依据各项管理制度完善行政事务； 2．制定行政费用的开支计划； 3．检查、监督有关部门贯彻执行行政管理体系决议； 4．按照相关的规章制度处理各种违规违纪的行为； 5．定期组织搜集、分析、综合行政各方面的情况； 6．部门间有关行政事务的协调。 十二、会议管理 1．制定企业会议管理规定并监督执行； 2．协办临时大型会议的组织和联系工作。 十三、文件控制 1．建立文件控制中心，做好文件资料档案工作； 2．文件的归档、记录和受控管理（加盖受控印章）； 3．根据文件发放围和过往的发放记录收发文件并填写收发记录； 4．根据文件管理规定（借阅权限）办理文控中心文件资料的借阅手续并登记； 5．文件资料的保管； 6．传真资料的收发。 十四、运营物资采购管理 1．负责本店运营所需材料的采购与登记； 2．负责本店办公用品的采购与发放； 3．对各项资产的领用登记、规整工作。 6．严格控制供应商品的质量。 十五、运营设备维护管理 1．负责实施公共区域、客房、餐厅的装饰、装潢、厨房、PA设备、等设备的维修保养计划； 2．掌握酒店设备的正常运行和日常维修，接受并组织实施行政部的运行调度令和日常维修工作令，检查维修质量，保证满足对客服务要求； 3．根据要求监督外单位承担大修、技术改造和工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求； 4．协助制定设备维修、技术改造和设备更新等计划的执行中如发生问题及时汇报； 5．制定维修备品、备件计划，上报公司行政部； 6．按照预防性维保计划对公共区域、餐厅、客房机电设备进行巡查，对查出的问题要及时发出维修通知，以保证这些区域的设备设施处于完好的状况； 7．对维修工作进行统计，编报每天的工作日报表； 8．总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 9.定期检查各连锁酒店的设备设施，保证运行畅通。 十七、安全保卫工作 1．执行安全保卫条例及保安工作职责； 2．定期检查消防设施，确保防火安全 3．负责对本酒店安全保卫制度的业务培训。 十八、环境卫生管理 1．统筹、指挥、安排清洁工作； 2．重要活动、临时活动的清洁工作。 十九、其他 1．制定部门的月度工作计划，分配各项工作任务； 2．每周部门会议的召开； 3．与其他部门的协调和沟通； 4．部门和部门间冲突的处理； 5．完成上级领导临时交办的工作。
连锁店组织结构方案
