江苏国盾科技实业有限责任公司 招聘管理制度 RZB-07 A/0
和动机等，即任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。”根据层次不同，分为核心胜任力、通用胜任力和专业胜任力。胜任力模型包括知识、技能、素养三部分。 公司胜任力模型及培训内容分工如下表：
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胜任力层次 公司战略和商业模式 核心胜任力 知识 江苏国盾科技实业有限责任公司 招聘管理制度 RZB-07 A/0 技能 素养 严谨性、挫折承受能力、情绪稳定性、社会适应性、职业稳定性、 独立性、果断性、灵活性、影响力、成功愿望 目标意识、计划性 口头沟通 书面沟通 人际交往团队合作 培训 分工 公司战略目标体系 公司商业模式知识 公司远景及使命 核心 素养 主人翁心态 创新创优 客户导向 自信进取 诚实正直 个人管理 明确岗通用技能： 基于工作要项的营销分析、方案设计、现场调查、数据处理、方案报告撰写 岗位通用技能 基本素质 行为风格 与可靠性 企业文化与价值观 企业文化与价值观 制度与行为准则 公司基础知识 公司业务与发展 人力资源部 生意本质知识 通用胜任力 销售额/利润与销售要素关系 流程制定和管理、制度制定和管理、目标设置、任务分配、授权协调、时间管理、督查反馈、沟通协调、人际关系、绩效管理、团队管理、培养下属、激励推动 人际关系 绩效导向 人际关系 团队合作 市场营销知识 经营知识 产品六维知识 消费心理学 管理技能 （明确岗） 分析思考 分析/解决问题 专业胜任力 部门基础知识 基于工作要项的人力资源专业技能：组织设计、职位分析、人员规划、人员招聘、人员培训 人员发展、人员考核 薪酬激励、人事法规 员工关系管理、变革管理 部门 行业知识 专业知识 专业技能 产品知识 注：具体课程表随公司年度发展进行调整。
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5.2. 1.核心胜任力培训 5.2.1.1核心知识
5.2.1.1.1战略及商业模式
通过公司战略、商业模式的解读，使公司全体人员树立一切工作的出发点和立足点，在岗位工作中能够以公司盈利各元素作为工作的核心。 5.2.1.1.2企业文化与价值观
通过公司愿景、目标、文化的宣贯，使员工认同组织文化和企业目标，为构筑公司成功的、独特的企业文化而共同进取。
通过价值观的学习，增强员工的“主人翁精神”和“主动参与意识”，确立其责任感和使命感，以培养忠诚敬业和献身公司建设的精神。
通过公司制度和工作行为准则的教育，使员工了解并遵守公司的各项规章制度，形成纪律严明、行动划一的公司风貌。
5.2.1.2核心素养 5.2.1.2.1主人翁心态
主动担负责任，用主人翁精神填补“责任空白” 5.2.1.2.2创新创优
挑战现状：不断挑战现状，寻找产品及服务的改善机会和空间
寻求创新：对信息持开放的心态，密切关注业内外的新动态和新发展，寻求能为公司带来价值的新观点、新方法、新产品及新技术
支持创新：鼓励并支持他人进行能为公司带来价值的创新；鼓励他人对创新树立正面的态度，帮助他们克服对变化的抵制
实施创新：积极推广及实施创新，将创新转化为公司的竞争力及实际收益 5.2.1.2.3顾客导向
洞察客户：持续寻求对客户需求、心理、行为的理解，并挖掘驱动客户需求的内在原因
满足需求：基于对客户的理解，对客户需求作出快速响应，提供合适的产品及服
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务以满足客户需求
超越期望：致力于提供高附加值的产品和服务，超越客户期望和要求，并赢取客户的尊重和信任
持续改进：挖掘产品及服务改善的机会以不断提高客户满意度和客户忠诚度 自信进取
充满激情：拥有为客户提供最优质旅游产品及服务的坚定信念，充满热情和精力，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望
积极主动：能主动采取合适的行动发掘机会、解决问题，而不是消极等待指令，成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬 坚持不懈：面对困难能展现意志力、耐力及乐观的态度，将困难和障碍视为学习的机会
持续改进：设立高标准的追求目标和自我要求，利用培训、工作、同事等资源持续提升知识、技能，并持续提升工作效率和效果 5.2.1.2.4诚实正直
诚实可信：保持原则、价值观及行为一致性，信守承诺、尊重他人、诚实真诚 公正客观：提供客观和独立的观点，即使涉及到自身的利益 尽职尽责：遵守公司制度规定，尽职尽责做好本职工作
维护公司利益：廉洁奉公、对知识产权和机密信息保持高度敏感，积极维护公司利益
5.2.2通用胜任力培训 5.2.2．1通用知识
包括：介绍公司业务与发展的公司基础知识、介绍销售额/利润与销售要素关系的生意本质知识和涉及市场营销知识、产品六维知识、消费心理学的经营知识。
5.2.2．2通用技能
包括：基于工作要项的岗位通用技能和管理技能两部分。通过公司岗位通用技能
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培训，规范和提升公司每个岗位的基础素养和公司主管级及以上岗位的管理能力。 基于工作要项的岗位通用技能
公司岗位分为明确岗、创建岗和经营岗。其中，明确岗岗位职责主要为明确业务产品、明确创建和经营管理产品。明确业务产品的工作要项是市场分析和经营规划，需要营销分析、方案设计、现场调查、数据处理、方案报告撰写等的通用技能。
5.2.2.3管理技能
主要培训对象为明确岗：流程制定和管理、制度制定和管理、目标设置、任务分配、授权协调、时间管理、督查反馈、沟通协调、人际关系、绩效管理、团队管理、培养下属、激励推动
5.2.2.4通用素养
包括基本素质、人际关系和分析思考三部分。
通过个人管理能力与可靠性、行为风格、绩效导向确保组织内员工的个体素质。 通过人际关系与团队合作能力的提升，促进组织与个人的交流以及获得人际间的学习帮助。
通过分析思考能力的培训，培养归纳、推理等基础思考能力，提高分析解决问题的能力。
5.2.3专业胜任力培训
5.2.3.1部门对应行业知识、技能 5.2.3.2部门制定公司级制度规范
5.2.3.3部门引进产品培训
部门引进产品通过渠道代理形式上架至各销售渠道，为加强渠道对产品知识的掌握、获得更高的销售额和利润，产品引进部门可接洽供应商，对渠道部门进行培训。
5.3培训种类
培训种类按照发展阶段，分为：岗前培训、在岗培训、转岗培训、下岗培训和专项培训。 5.3.1岗前培训
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