人际关系与沟通
论文名称：指导老师：作者姓名：所在学院：班 级：学 号：完成时间： 沟通任我行 谢嵘 魏千兵 化学化工学院 化工20121班 2012507092 2013/10/27
大学生交往
摘要：大学是一个宽泛、自由的空间，做什么怎么做完全由自己来决定。由于没了外界的束缚，我们就给应该注重自身能力的培养。在大学里，除了知识外，最关键、最基本的是人的能力，我们大学生应培养各种能力，其中人际交往能力尤为重要，在大学里建立起来的人际关系对我们今后的发展乃至一生都会起到非常重要的作用。利用手中的人脉为自己开拓道路，在竞争激烈的当今社会如此。 关键词： 非语言 倾听 语言
非语言沟通指的是在沟通环境中除去语言刺激以外的一切由人类和环境所产生的刺激，这些刺激对与交流的双方具有潜在的信息价值。或者说非语言沟通是人类在语言之外进行沟通是所有的符号。概括的的说，非语言沟通是不使用语言的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉等产生的。
非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语言语调等产生而传递出去的。语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。
非语言的表达形式有人体语、时间语、空间语、颜色语、艺术语、图话语、环境语等等。
我主要谈谈人体语，所谓人体语，是人体发送的非语言信息符号。它又细分为面部表情语、眼神语、手势语、体态语（站、立、走、蹲的姿势）、接触语、副语言、气味语、相貌服饰语。
表情是指人们表现在面部的思想感情。他凭借眼、眉、嘴以及颜面肌肉变化等体现出丰富内容的。人们对现实所采取的态度，这就是通常所说的感情，它通常有意无意得通过面部表情显示出来。【1】
像微笑，它能给人安心的感觉，消除对方的警戒心，并且表达出你渴望与对方交流的内心愿望，从而赢得对方的好感。微笑运用有几点技巧。首先要笑得自然，微笑是美好心灵的外观，微笑一定是发自内心才能笑得自然，，没笑装笑、皮笑肉不笑都是不可取的。其次是要笑得真诚，真诚的微笑让对方内心产生温暖，使之陶醉在欢乐之中。人对笑容的辨别力非常强，一个笑容是否真诚，代表什么意味，人的直觉都能敏锐辨别出来。所以，你的微笑一定要是真诚的。再次是微笑要看场合，比如当你出席一个追悼会，或许告知对方一个不幸的消息微笑就不合适宜。【2】
我有过这样的体会，同学经常问我，你怎么总是很高兴的样的子这是为什么啊。我答道，要把最美好感情给别人。其实我自己也明白我的笑并不能给别人带来快乐，相反有时会使会使别人尴尬。我是一个对己严格要求的人，对自己班的同学更视为亲人，每当开会讨论事情的时候，我总喜欢把自己的想法说出来，由于我的认真，说话总是表情严肃，给大家带来了很大的压力。
前段时间，我和同学聊天谈谈对我的认识，她说，从外表就能看出你是出过力的人，很像一个农民朴实、无何私心，但正是你这样的性格反而是你在很多的情况下陷入僵局，弄得环境很尴尬。大家也很理解你的，但是那样总使环境表现压抑，搞得大家很不愉快。前几天，班里开班会，就出现了一场争斗，开始班主任点名寻求意见，他问的每一个学生说的要么和问题无关，要么说的给被不可能实现最后班主任选了一个女生来管理大家今后的英语四级考试的复习，听到这我
不满意了，因为这个女孩前两天带着眼泪（明显是因为学习压力太大）刚给我说过她的其他很多科多学不会，我想如果以后去管理今后的全班的英语，她今年是要挂科了。我当时举起了手，表示不同意，班里有几个了解我的，知道我这次要惹事了，他们认为大学老师惹不得，因为很多切身利益都有老师掌握。而我是那种不论在大的利益也吸引不了我的。我还是坚决要说出来。当时老师听到我的反抗就不让我说了。但是我还是坚持要说，因为我不想让一个人的付出，换来自己的挂科，和那些没有好好学英语浪费他人时间的恶棍。大学是要自己学会约束自己的，那是要靠自己去克制，去学习的。有些人他认为大学是锻炼能力的，有的是想考研究生的，就这两类就可以知道不同的人对学习有不同的要求。如果强制要求学习的话那只是应付，不会出现可观的结果的。送一我不建议团体学英语。也是我起来的根本原因。
两个人能不能开口交谈，常常取决于姿势，张开双臂表明你全身心的接纳和坦诚无私的胸怀。现在我摄像这样的一种情形：一个人抱着手臂离你远远地站着，你对他会是什么感觉？你多半觉得他是个不好接触的人，就不想去碰钉子。同样的道理，想让别人接纳你，你必须表现出接纳、开放的肢势。在社交场合中，你应该以轻松的站姿，正面面向对方，让对方觉得你很好接近。另外，不要将手于身后或交叉抱于胸前，那会让人有隔阂感。多留意这样的细节，运用好你的身体语言，你和人从见面到开始交谈的时间就会开始缩短。握手是人与人交往时经常惊醒的体态沟通语言，主动伸出你的手就展现出了你无比的热情。但是，由于人们忽略掉一些握手的礼仪，反而制造出了沟通中的硬伤。
聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我想听你说话，我尊重和关注你。聆听是要给对方一种感觉，所以说聆听是种情感活动。
我们在被聆听时候，也需要被人给予情感上的肯定。比如我们希望对方能够微笑并时不时地点一下头，希望它能够充分理解自己说的话等。
表现出有兴趣聆听
聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样的，你要尽可能适应他的风格，尽可能接受他更多、更全面的、更隹确的信息。
聆听不仅仅用耳朵在听，还要用你的眼睛看。你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你的内容丰富的思想和情感，因为这些需要更多的肢体语言去传递。所以听是耳朵和眼睛共同的工作。
首先要理解对方。听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。有些人容易犯错误是还没有听完对方的话就根据自己的理解打断对方，进行争论。这种粗暴行为是不礼貌的，极易引起反感，造成矛盾。
鼓励对方。在听的过程中，看着对方，保持目光交流，并且适当地点头示意，表示认同和鼓励，表现出有聆听的兴趣。【3】
有时候我发现很多的人都很愿意讲话，但往往没有给别人说话的机会。更不愿被打断，现在想想的确应该那样。昨天我和一位同学一起出来散步，路上避免不了聊天，在聊的过程中，当对方说自己的一些事情的时候，一定会使你有所想起自己的种种，但是这个时候千万不要打断对方的话。要学会听，融入到他所说的情境之中。但是我却犯了这个错误，打断了她的话。幸运的是他压住我要说话倾向，扭转了说话的主动，也没打击他说话的兴奋。
暑假，我没有回家。其实，我没有回家的根本原因是想从我师哥身上学一
些东西。他今年刚考上北大研究生，和他交往过程中我学到了很多，不单单是学习上的，更多的是甚或中的种种细节，包括做人，做事。假期，我们每天都要走路两个小时以上，在走路过程中他时不时的会告诉我很多东西几乎全是听他说我听着。只恨我太差了，和他相距甚远。
语言是沟通的重要工具，漫无边际或是人云亦云的谈话往往会将沟通带入一种混沌的状态，这不但无法弥合一些根本问题上的认知偏差，而且容易因为不畅通的沟通导致更多的误解，引起更为严重的人际关系危机。为避免出现双方沟通上的认知偏差，我们要充分发挥语言的魅力，通过策略性的语言引导对方的认知，以达成交流双方的心理共识。
第一，进入对方的兴趣点。就如戴尔·卡耐基的建议：“寻找他人的兴趣点，并表露你自己的，这样的交谈就容易继续。”发觉对方的和自己的兴趣点越快，双方的交谈就越积极，就容易达到“交谈甚欢”的沟通境界。这也是我们使用语言引导策略的最终目标。只有你善于观察，对方的发型、服饰、随身携带物品（烟盒、提包等），甚至办公室的布置，橱柜里摆设的物品（书、奖状），台板下的照片等，都会自然地向你展示对方的兴趣点。如果从外界条件中无法判断对方的兴趣点，那就创造条件，问一些相关的问题，对对方的兴趣、动机、爱好等加一有意思的启发和引导，这也是搜索对方兴趣点的一个有效方法。
第二，表露自我兴趣。沟通是双向的，任何事都要讲求平衡。如果一时找不到对方感兴趣的事，那么向对方表漏自己的兴趣点，通过对方谈论自己也可打破僵局。表露自己的兴趣点，不是说自顾自的大说特说，影响方设法引起对方的共鸣。假如你滔滔不绝的讲，口沫横飞，完全不顾对方的感受，那是非常可怕的。尽可能的详细的描述你的兴趣点，做到有实例、有地点、有时间，以便让对方获得更多的信息，切勿蜻蜓点水。我们表漏自己的兴趣点的目的是引起对方的兴趣，让对方参与进来。你需要做的仅仅是透漏让你感兴趣的事情，引导对方，让对方知道你的兴趣点。所以，这时候你要随时留意对方的反应，如果你得到对方的鼓励信号（如几个追踪问题，点头等），方可继续进行下去。
第三，说对第一句话。与人沟通时，前3分钟就能决定你的命运，而最初的45秒尤为重要。心理学上称之为首因效应。在首因效应的影响下，在沟通中，人们根据最初接触到的信息形成的第一印象对以后的行为活动和评价具有重要作用。大多数人在沟通中可能都清楚第一句话的重要性，实际沟通中却往往忽略这一点，或者引入话题不合情境要求，导致沟通的失败。所以，最佳的沟通应该是随着沟通环境或沟通情景不同，才有不同的话题引入方式。【2】
参考文献: 1.《人际沟通》第二版，贾启艾，编著，东南大学出版社
2．《沟通中的心理学》齐忠玉，邱丽丽著电子工业大学出版社 3.《有效沟通技巧》柳青 蓝天主讲 中国社会科学出版社
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