银行大堂经理服务的感悟领会五篇
篇一：银行大堂服务感悟 我行一向奉行\服务源自真情\的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，浅笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的浅笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的浅笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。 一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过本身对大堂经理工作的亲身体验,本身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其自己蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和生疏人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体相貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，\不管你的工作是怎样的低微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱\。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄……总之,
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各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候\浅笑\服务就显得尤为重要，也许一个简单的浅笑就能化解客户原有的怒气。 记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事浅笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答复很机智，也很巧妙，\教师，浅笑服务是我们的基本服务守则\。为难的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难习题着急，真诚的帮助客户解决问习题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。浅笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。
随着服务理念的不断升级，从\银行的服务\到\服务的银行\，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的气氛包围。
篇二：银行大堂服务感悟 时光飞逝，转眼间我担任大堂经理已经两年了，“服务源自真情”是我不变的服务理念，在为客户提供细致周到的服务过程中，浅笑扮演着不可缺少的角色！
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众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体相貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。我的工作,每天都要与客户直接打交道，既繁忙又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，通过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄，每逢这时，浅笑就显得尤为重要，一个宽容的浅笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一次，一位怒气冲冲的客户不知为何在大声吵闹，同事见状浅笑着迎了上去，结果被问：“你笑什么？有什么可笑的？”同事的答复很机智：“教师，浅笑服务是我们的基本服务守则”。一句巧妙地答复使气氛由凝重变成了轻松，这位同事耐心听客户讲述对个别业务的不理解后，她既不急，也不恼，仍然面带浅笑，并细致的向客户解释该业务的有关手册及业务操作流程规范，直到客户脸上流露出满意的浅笑。通过这件事，我深深领会到：浅笑可以缩短人与人之间的距离，真诚可以互相传递。只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。
从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务理念正在发生质变。服务源自真诚，让我们真诚地对待每一位客户，这样，你才会
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银行大堂经理服务的感悟领会五篇
