问题清、交接的物品、器械清。
5、当班人员发现的问题要及时处理,不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完成,接班人协助完成。
6、交接班时要做好记录并签名。
十五、保洁人员日常工作要求:
为了让员工明确岗位的范围、职责、要求,特制定以下工作要求: 1、楼层内的垃圾每日清理一次,清理垃圾时注意垃圾袋有无破损,是否漏出垃圾水等,大垃圾袋不得装得过满,运垃圾时不得拖到目的地,应提高送至目的地。
2、每日必须有一次清扫楼层,楼梯边角沙尘、杂物,全面擦试扶手,保证楼层无明显沙尘、杂物,扶手干净、明亮。
3、楼层如有大的杂物、灯不亮、各种指示牌脱落等问题及时上报领班记录。清晨保洁做到轻手轻脚,以免噪音过大引起业主投诉。
4、装修楼层勤拖洗,保证每天拖洗四次地面,对装修不关门者及时上报领班。
5、楼层栏杆每日必须用拧干水的毛巾擦拭干净,做到细心、全面。 6、各类清洁工具摆放整齐有序,不允许同时存放其他杂物。
3.需建立的档案种类、需定期向业主提交的资料种类及
表式、范文等;
类别 资料内容 工程建筑产权资料: 项目批准文件; 前期移交资用地批准文件; 料 规划许可证; 施工许可证; 拆迁资料。 工程建筑技术资料: 竣I图一一包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程有隐蔽管线的全套图纸; 地质勘察报告; 工程合同及开、竣工报告; 工程预决算; 基础前期移交资管理 料 工程设计变更通知及技术核定单位(包括质量事故处理记录) 隐蔽工程验收签证; 沉降观测记录; 竣工验收证明书; 规划综合验收证书; 钢材、水泥等主要材科的质量保证书;
图纸会审记录;
新材料、构配件的鉴定合格证书; 水、电、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书; 砂浆、混凝土试块试压报告; 供水、管道煤气的试压报告。 接管验收资固定资产交接证明; 料 物业项目验收交接表; 物业项目验收记录; 物业项目验收单项(综合)报告; 移交清单。 公司简介; 公司组织机构; 公司营业执照; 公司税务登记; 专业化管理 基础管理 公司法人代码书; 公司资质证书; 管理处组织机构及人员分布图; 管理处办公场所产权证明。 管理合同资前期物业管理协议; 料 物业管理委托合同。 基金管理资维修基金的建立、管理、使用相关管理规定; 料 维修基金使用申请审批表。 公众制度资筹备成立期间的资料; 料 房屋使用手册;
管理(业主)公约。 业主管理委筹备成立期间的资料; 员会资料 物业管理实施方案。 管理目标及争创物业管理“示范住宅小区”规划; 实施方案 物业管理实施方案。 员工培训程序文件; 员工聘用和考核程序文件; 培训、考核各岗位职责; 等管理规章公司员工考核制度及评分细则; 制度 管理处工作流程图; 员工培训资料(培训大纲、培训计划、培训记录表、培训效果评估表、培训签到表、考试试卷等)。 计算机管理物业管理系统软件及使用说明; 资料 客户资料及权属清册 保安监控、消防报警等系统简介。 客户登记表; 房屋及配套设施权属清册; 设备台帐。 值班、保修、管理处值班制度; 维修、回访B.回访制度; 资料 客户投诉处理程序; 员工资质档管理处员工资质情况统计表; 案 员工个人档案。
管理处值班记录表: 客户投诉登记表; 报修、维修服务工作规定; 报修登记表; 维修登记表; 服务工作单; 回访记录表; 管理处常用电话联系表。 A.客户意见调查和分析程序文件; B.客户意见调查方案; C.客户意见调查表; 客户意见征D.客户意见调查表发放、回收情况一览表; 询 E.客户意见调查表发放、回收率统计表; F.客户意见调查统计表; G.客户意见调查分析报告; H.意见处理措施及回访记录。 维修服务承诺 服务承诺; 质量目标月度统计表; 质量目标年度统计表。 文件目录; 文件控制单; 行政管理 文件发放(借阅)登记表; 员工登记表;
物业项目服务管理工作方案
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