问题清、交接的物品、器械清。
5、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完成，接班人协助完成。
6、交接班时要做好记录并签名。
十五、保洁人员日常工作要求：
为了让员工明确岗位的范围、职责、要求，特制定以下工作要求： 1、楼层内的垃圾每日清理一次，清理垃圾时注意垃圾袋有无破损，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得装得过满，运垃圾时不得拖到目的地，应提高送至目的地。
2、每日必须有一次清扫楼层，楼梯边角沙尘、杂物，全面擦试扶手，保证楼层无明显沙尘、杂物，扶手干净、明亮。
3、楼层如有大的杂物、灯不亮、各种指示牌脱落等问题及时上报领班记录。清晨保洁做到轻手轻脚，以免噪音过大引起业主投诉。
4、装修楼层勤拖洗，保证每天拖洗四次地面，对装修不关门者及时上报领班。
5、楼层栏杆每日必须用拧干水的毛巾擦拭干净，做到细心、全面。 6、各类清洁工具摆放整齐有序，不允许同时存放其他杂物。
3．需建立的档案种类、需定期向业主提交的资料种类及
表式、范文等；
类别 资料内容 工程建筑产权资料: 项目批准文件； 前期移交资用地批准文件； 料 规划许可证； 施工许可证； 拆迁资料。 工程建筑技术资料： 竣I图一一包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程有隐蔽管线的全套图纸； 地质勘察报告； 工程合同及开、竣工报告； 工程预决算； 基础前期移交资管理 料 工程设计变更通知及技术核定单位(包括质量事故处理记录) 隐蔽工程验收签证； 沉降观测记录； 竣工验收证明书； 规划综合验收证书； 钢材、水泥等主要材科的质量保证书；
图纸会审记录；
新材料、构配件的鉴定合格证书； 水、电、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书； 砂浆、混凝土试块试压报告； 供水、管道煤气的试压报告。 接管验收资固定资产交接证明； 料 物业项目验收交接表； 物业项目验收记录； 物业项目验收单项(综合)报告； 移交清单。 公司简介； 公司组织机构； 公司营业执照； 公司税务登记； 专业化管理 基础管理 公司法人代码书； 公司资质证书； 管理处组织机构及人员分布图； 管理处办公场所产权证明。 管理合同资前期物业管理协议； 料 物业管理委托合同。 基金管理资维修基金的建立、管理、使用相关管理规定； 料 维修基金使用申请审批表。 公众制度资筹备成立期间的资料； 料 房屋使用手册；
管理（业主）公约。 业主管理委筹备成立期间的资料； 员会资料 物业管理实施方案。 管理目标及争创物业管理“示范住宅小区”规划； 实施方案 物业管理实施方案。 员工培训程序文件； 员工聘用和考核程序文件； 培训、考核各岗位职责； 等管理规章公司员工考核制度及评分细则； 制度 管理处工作流程图； 员工培训资料(培训大纲、培训计划、培训记录表、培训效果评估表、培训签到表、考试试卷等)。 计算机管理物业管理系统软件及使用说明； 资料 客户资料及权属清册 保安监控、消防报警等系统简介。 客户登记表； 房屋及配套设施权属清册； 设备台帐。 值班、保修、管理处值班制度； 维修、回访B．回访制度； 资料 客户投诉处理程序； 员工资质档管理处员工资质情况统计表； 案 员工个人档案。
管理处值班记录表： 客户投诉登记表； 报修、维修服务工作规定； 报修登记表； 维修登记表； 服务工作单； 回访记录表； 管理处常用电话联系表。 A．客户意见调查和分析程序文件； B．客户意见调查方案； C．客户意见调查表； 客户意见征D．客户意见调查表发放、回收情况一览表； 询 E．客户意见调查表发放、回收率统计表； F．客户意见调查统计表； G．客户意见调查分析报告； H．意见处理措施及回访记录。 维修服务承诺 服务承诺； 质量目标月度统计表； 质量目标年度统计表。 文件目录； 文件控制单； 行政管理 文件发放(借阅)登记表； 员工登记表；
物业项目服务管理工作方案
