岗位名称 岗位职责 ? 负责项目交接后的日常物业管理工作; ? 职业健康安全管理:组织识别、评价服务过程中的危险源;并对主要危险源制订控制方案,组织实施; ? 依照物业管理服务合同的约定,组织落实人员做好社区内整体管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、秩序维护、车辆管理、依法制止违规行为等具体管理服务工作; ? 根据物业管理法规、规定和合同约定,制订社区管理服务的项目经理 详细计划和方案; ? 明确内部管理制度,规范管理服务人员的行为,及时处理管理服务人员的违规行为; ? 定期听取业主的意见和建议,改进和完善管理服务; ? 发现违法或不良行为的,应立即进行劝阻、制止,必要时应向业主和有关行政管理部门报告; ? 对在物业使用中发生的争议进行协调。 ? 组织召开部门例会,传达上级指示,部署工作任务,制订部门计划; ? 领导、落实、指导、监督下属工作; ? 制定对下属培训计划、绩效的评估; ? 按管理体系要求开展部门工作,编制年度维修保养计划,并工程部长 组织实施; ? 工程施工、预决算、合同的管理; ? 协调本部门与其它部门、客户的关系; ? 负责对工程物料的管理审批。 ? 完成公司领导交办的其他工作。
? 客户来访接待; ? 负责受理客户的咨询、投诉、建议等事务; ? 负责跟踪、回访投诉、委托服务、建议处理情况; 大堂助理/ 客服助理 ? 负责解答客户的问题疑问; ? 客户信息收集、资料归档; ? 负责收集、整理客户信息,网络信息,做好各项业主服务记录和服务档案; ? 定期统计、分析客户信息、投诉建议和委托服务情况。 ? 带领秩序维护部全体成员开展安全保卫工作,维护社区业主及员工的人身安全及财产安全,确保秩序维护安全无事故; ? 制定、布置秩序维护部的工作计划,督导秩序维护员工作; ? 主持本部门的工作例会,传达社区最新信息及要求、贯彻公司指示; 秩序部长 ? 调查、处理重大案件和事故; ? 受理有关本部门的投诉; ? 负责秩序维护部的人事申请权,及时对新入职秩序维护员的培训,不定期检查秩序维护员现场工作,对不合格的队员有权发出整改通知、违规处理通知、辞退通知等权利; ? 完成公司领导交办的其他工作。
? 协助物业经理对项目整体环境卫生工作进行管理; ? 根据项目运作需要,合理调整职员岗位,确保工作效率最大化; ? 负责对环境维护部职员进行培训,提高职员服务能力; 保洁部长 ? 按照环境清洁作业指导书,对项目环境清洁进行培训、检查与考核; ? 组织召开办公列会,加强员工保密意识与安全意识; ? 编制及完善有关清洁方面的规章制度; ? 加强环境清洁物耗控制,开源节流,降低成本。 ? 负责项目人员招聘、入职、离职档案管理等方面工作; 行政助理 ? 负责项目所有人员考勤工作及薪资核算工作; ? 负责各类合同管理、建立台帐及对外发文及收文工作; ? 负责项目后勤保障、文书、例会记录、印信、档案管理、保险管理、合同管理、物料采购等工作; 财务助理 ? 积极完成领导安排的各项行政事务工作; ? 协助编制项目物业服务中各类工作计划和预算。 ? 操作类人员的的岗位职责
岗位名称 1、 2、 技工 3、 执行本岗工作,负责高压值班、设施设备运行、维修、维保等工作。 岗位职责 执行日常的设备巡查和点检工作计划; 按计划定期对强、弱电等系统进行运行保养工作;
1、 2、 秩序维护员 3、 4、 5、 6、 保洁员 7、 8、
负责人员物品出入管理、接待指引; 管控客户物品不侵占公共区域摆放; 发现处理各类安全隐患,及可疑人员的跟踪控制; 负责对公共区域检查监控工作。 积极参与日常保洁工作例会讨论工作; 积极完成部长安排的各项保洁服务工作; 按保洁计划,保质保量完成日常保洁工作; 礼待客户,积极完成客户保洁服务诉求。
2.需张榜公布并予执行的制度、标准、规定等;
一、目的:
规范全体员工行为,加强本管理处员工队伍的建设,提高员工的基本素质。
二、适用范围:
小区物业管理处所有工作人员。
三、规责:
1、物业管理处的所有员工有义务严守规章制度、为处利益而做出贡献。 2、各部门负责人要对员工进行规章制度教育,并贯彻执行。
四、关于服装、装束: 1、穿着须得体; 2、着装要干净;
五、上班时间及相关规定:
1、时间为上午8:30----12:00 下午2:00----18:00 2、不得无故迟到、早退、外出;
3、雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外); 4、严禁无故旷工;
5、上、下班必须签到,不得代别人签到,不得涂改签到表。
六、休假:
1、员工休假必须服从组织安排,并按规定逐级审批。
2、员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未
物业项目服务管理工作方案
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