岗位名称 岗位职责 ? 负责项目交接后的日常物业管理工作； ? 职业健康安全管理：组织识别、评价服务过程中的危险源；并对主要危险源制订控制方案，组织实施； ? 依照物业管理服务合同的约定，组织落实人员做好社区内整体管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、秩序维护、车辆管理、依法制止违规行为等具体管理服务工作； ? 根据物业管理法规、规定和合同约定，制订社区管理服务的项目经理 详细计划和方案； ? 明确内部管理制度，规范管理服务人员的行为，及时处理管理服务人员的违规行为； ? 定期听取业主的意见和建议，改进和完善管理服务； ? 发现违法或不良行为的，应立即进行劝阻、制止，必要时应向业主和有关行政管理部门报告； ? 对在物业使用中发生的争议进行协调。 ? 组织召开部门例会，传达上级指示，部署工作任务，制订部门计划； ? 领导、落实、指导、监督下属工作； ? 制定对下属培训计划、绩效的评估； ? 按管理体系要求开展部门工作，编制年度维修保养计划，并工程部长 组织实施； ? 工程施工、预决算、合同的管理； ? 协调本部门与其它部门、客户的关系； ? 负责对工程物料的管理审批。 ? 完成公司领导交办的其他工作。
? 客户来访接待； ? 负责受理客户的咨询、投诉、建议等事务； ? 负责跟踪、回访投诉、委托服务、建议处理情况； 大堂助理/ 客服助理 ? 负责解答客户的问题疑问； ? 客户信息收集、资料归档； ? 负责收集、整理客户信息，网络信息，做好各项业主服务记录和服务档案； ? 定期统计、分析客户信息、投诉建议和委托服务情况。 ? 带领秩序维护部全体成员开展安全保卫工作，维护社区业主及员工的人身安全及财产安全，确保秩序维护安全无事故； ? 制定、布置秩序维护部的工作计划，督导秩序维护员工作； ? 主持本部门的工作例会，传达社区最新信息及要求、贯彻公司指示； 秩序部长 ? 调查、处理重大案件和事故； ? 受理有关本部门的投诉； ? 负责秩序维护部的人事申请权，及时对新入职秩序维护员的培训，不定期检查秩序维护员现场工作，对不合格的队员有权发出整改通知、违规处理通知、辞退通知等权利； ? 完成公司领导交办的其他工作。
? 协助物业经理对项目整体环境卫生工作进行管理； ? 根据项目运作需要，合理调整职员岗位，确保工作效率最大化； ? 负责对环境维护部职员进行培训，提高职员服务能力； 保洁部长 ? 按照环境清洁作业指导书，对项目环境清洁进行培训、检查与考核； ? 组织召开办公列会，加强员工保密意识与安全意识； ? 编制及完善有关清洁方面的规章制度； ? 加强环境清洁物耗控制，开源节流，降低成本。 ? 负责项目人员招聘、入职、离职档案管理等方面工作； 行政助理 ? 负责项目所有人员考勤工作及薪资核算工作； ? 负责各类合同管理、建立台帐及对外发文及收文工作； ? 负责项目后勤保障、文书、例会记录、印信、档案管理、保险管理、合同管理、物料采购等工作； 财务助理 ? 积极完成领导安排的各项行政事务工作； ? 协助编制项目物业服务中各类工作计划和预算。 ? 操作类人员的的岗位职责
岗位名称 1、 2、 技工 3、 执行本岗工作，负责高压值班、设施设备运行、维修、维保等工作。 岗位职责 执行日常的设备巡查和点检工作计划； 按计划定期对强、弱电等系统进行运行保养工作；
1、 2、 秩序维护员 3、 4、 5、 6、 保洁员 7、 8、
负责人员物品出入管理、接待指引； 管控客户物品不侵占公共区域摆放； 发现处理各类安全隐患，及可疑人员的跟踪控制； 负责对公共区域检查监控工作。 积极参与日常保洁工作例会讨论工作； 积极完成部长安排的各项保洁服务工作； 按保洁计划，保质保量完成日常保洁工作； 礼待客户，积极完成客户保洁服务诉求。
2．需张榜公布并予执行的制度、标准、规定等；
一、目的：
规范全体员工行为，加强本管理处员工队伍的建设，提高员工的基本素质。
二、适用范围：
小区物业管理处所有工作人员。
三、规责：
1、物业管理处的所有员工有义务严守规章制度、为处利益而做出贡献。 2、各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并贯彻执行。
四、关于服装、装束： 1、穿着须得体； 2、着装要干净；
五、上班时间及相关规定：
1、时间为上午8：30----12：00 下午2：00----18：00 2、不得无故迟到、早退、外出；
3、雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）； 4、严禁无故旷工；
5、上、下班必须签到，不得代别人签到，不得涂改签到表。
六、休假：
1、员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批。
2、员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未
物业项目服务管理工作方案
