准等”能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。 17、 熟知我校制定的各项具体规章制度，规工作流程。
18、 日常工作中应坚持先外后，先来先办的原则，快速办理。熟知发票单据要素，能对发票，听课证等容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。
19、 守时：约定时间接待客人，要格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对并说明原因。
20、 迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。
21、 介绍：应先介绍自己一的人，再介绍对的人。在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。
22、 交谈：同客人交谈时，应正视对，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。谈话间如遇有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。
23、 送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
24、 在接听或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
25、 学习掌握行为规标准，充分认识并宣传规化管理重要意义。 26、 认真执行规化标准，自觉规言行。熟悉本岗位工作容，按章办事，创优质文明服务。
27、 主动接受行为规监督，并监督，举报他人违犯行为规的行为。 28、 收找时要坚持问清，点清，交清，笔笔清。开具发票，听课证，要书写规，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正。交给家长发票或听课证时，动作要轻，不扔不摔。
29、 收学费时，要分辨真伪，交接清楚，收到假，由当事人赔偿。
专业资料
30、 每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目；所有换人保管的现金一定当面点清。收时，先收，后开发票，退费时，先办手续后退费。 31、 收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补。 32、 格按学校规定办理。补办听课证或发票的开据手续。 33、 遵纪守法、爱护公物，禁公物私用及偷盗行为。坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私；不收受单位和个人馈赠的物。作风谨，工作扎实，做到：上情下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。
前台接待流程图
专业资料
前台人员发表 前台接待 学员填表 交表 测试员询问 询问学习
沟通促进
不间断性跟踪处理
专业资料
英语培训学校前台职责
