3.4.3.3 当业主/物业使用人搬运物品出入大厦，或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人员。
3.4.3.4 当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。 3.4.3.5 严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。 3．5 车库（场）作业流程 3.5.1 做好作业前准备工作。
3.5.2 车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位，车辆进出库时按道口岗护卫作业流程执行）。 3.5.3 保管
3.5.3.1 每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。 3.5.3.2 每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。 3.5.3.3 保持车库（场）的清洁卫生。 3．6 巡逻保安作业流程 3.6.1 做好作业前准备工作。 3.6.2 每班巡楼一至两次。
3.6.3 巡查车库（场），发现异常情况及时处理并报告。 3．7 道口保安作业流程 3.7.1 做好作业前准备工作。 3.7.2 车辆进场
3.7.2.1 凡进入责任区车场的车辆，都应进行认真检查、登记，并请驾驶员用行驶证或其他有效证件换取车位牌（出入卡）后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。 3.7.2.2 在《登记表》上按要求准确填写各栏目。 3.7.3 车辆出场
3.7.3.1 须对出场车辆的车位牌（出入卡）、行驶证和司机、车型等进行核对，营业性车场按规定收费，确认无误后方可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。 3.7.3.2 在《登记表》上作好记录。
3.7.3.3 无车位牌（出入卡）或运载物品的车辆出场，须按《道口岗工作规程》相关规定执行。
大堂岗岗位职责
B-007 A/0 1/1
一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班
长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。
二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。 三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证
件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。
四、熟悉小区（大厦）内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。 五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员
未上岗前，不准下岗。
六、对于进入小区（大厦）进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登
记后方可放行。
七、对于业主/物业使用人搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。
大堂岗工作规程
B-008 A/0 1/3
1．0 目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主/物业使用人平安出入，秩序井然。 2．0 适用范围：各大堂岗保安工作。 3．0 作业前准备
按B- 019《保安员服式及着装规定》和B- 023《保安员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。 4．0 作业规程 4．1 值班制度
4.1.1 大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。 4.1.2 三班制，每班工作8小时。
4.1.3 早班：8:00至16:00；中班16:00至24:00；晚班：24:00到次日8:00。 4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。 4．2 站立式服务
4.2.1 服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：
早班：8:00―9:00 11:00―12:00 中班16:00―18:30
非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。 4.2.2 站立姿势
立正、跨立二种姿势。 4.2.3 站立位置
大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管理处根据实际情况可作调整）。
当不是站立式服务时间，需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。 4．3 来访登记
4.3.1 业主/物业使用人、公司领导及员工进出本大厦不用登记。
4.3.2 当有业主/物业使用人出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”
“早晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主/物业使用人进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等话语表示迎接和问候。 4.3.3 对外来客人（包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的
亲友等）一律实行进、出大厦登记（或存、取）有效身份证件制度。
4.3.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，
让您等候了，谢谢合作，请上楼。”“ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。
4.3.5 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照
片并加盖公安机关印鉴的边境证等。
4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。
4.3.7 来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、座等，必要时须用（可视）
对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记进入。
4.3.8 当业主/物业使用人带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登
记，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。
4.3.9 若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以
示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。
4.3.10 当外来人员出大厦时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢
谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。 4．4 开启电子门锁
4.4.1熟悉本大厦业主/物业使用人的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状
况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。
4.4.2 及时为业主/物业使用人开启门锁。当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着
重物的业主/物业使用人及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主/物业使用人及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。 4.4.3 当业主/物业使用人搬出，或有新业主/物业使用人入住时，应请其到管理处办妥有
关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序。要提醒搬家的业主/物业使用人使用专用电梯，并避免在其他业主/物业使用人进出高峰时搬运物品，以防造成大堂秩序混乱。
4.4.4 对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，
作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。 4.4.5 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他护卫人员共
同作战，
直到警报解除。
4．5 严密监视大堂和电梯
4.5.1保持警惕，严密注视进、出大堂的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑，立即通
知巡逻或班长，若发生意外情况按WI/--034有关规定处理，并做好值班记录。 4.5.2 通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况，当发生电梯关人事件时，应立即善
言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。 4．6 注意事项
4.6.1 迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。 4.6.2 开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。
4.6.3 站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时， 可退回
值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”并迅速走出值班室（台）为访客开门。 4.6.4 尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。 4.6.5不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业使用人、领导、同事及访客询问应简捷。
xx物业安全管理工作手册(精华实用版)
