3.4.3.3 当业主/物业使用人搬运物品出入大厦,或遇火情必须敞开电子门时,应严密监控出入人员。
3.4.3.4 当发生刑事案件等必须封锁人员外出时,应对电子门采取封锁措施。 3.4.3.5 严密监控大堂和电梯,保证大堂秩序井然,电梯运行正常。 3.5 车库(场)作业流程 3.5.1 做好作业前准备工作。
3.5.2 车辆进出库场,必须认真履行规定手续并做好记录(不设道口岗的单位,车辆进出库时按道口岗护卫作业流程执行)。 3.5.3 保管
3.5.3.1 每班不定时的巡查车况,发现问题,做好记录,及时处理。 3.5.3.2 每班对车库(场)内防盗、防火设施检查一次。 3.5.3.3 保持车库(场)的清洁卫生。 3.6 巡逻保安作业流程 3.6.1 做好作业前准备工作。 3.6.2 每班巡楼一至两次。
3.6.3 巡查车库(场),发现异常情况及时处理并报告。 3.7 道口保安作业流程 3.7.1 做好作业前准备工作。 3.7.2 车辆进场
3.7.2.1 凡进入责任区车场的车辆,都应进行认真检查、登记,并请驾驶员用行驶证或其他有效证件换取车位牌(出入卡)后,方可放入(公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外)。禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。 3.7.2.2 在《登记表》上按要求准确填写各栏目。 3.7.3 车辆出场
3.7.3.1 须对出场车辆的车位牌(出入卡)、行驶证和司机、车型等进行核对,营业性车场按规定收费,确认无误后方可放行(公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外)。 3.7.3.2 在《登记表》上作好记录。
3.7.3.3 无车位牌(出入卡)或运载物品的车辆出场,须按《道口岗工作规程》相关规定执行。
大堂岗岗位职责
B-007 A/0 1/1
一、24小时严密监视护卫对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班班
长就地处置,必要时可通过对讲机向办公室报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。
二、掌握在大堂活动的客人动态,维护大堂秩序,监视并保持电梯的正常运行。 三、密切注意进入大堂的人员,严格执行来访登记制度,对身份不明(无有效身份证
件)、形迹可疑、衣冠不整者,应禁止其进入。
四、熟悉小区(大厦)内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。 五、认真做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚,责任明确。接班人员
未上岗前,不准下岗。
六、对于进入小区(大厦)进行作业的各类人员,必须按照有关规定认真进行验证登
记后方可放行。
七、对于业主/物业使用人搬家,必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。
大堂岗工作规程
B-008 A/0 1/3
1.0 目的:确保各大厦大堂处于受控状态,保证业主/物业使用人平安出入,秩序井然。 2.0 适用范围:各大堂岗保安工作。 3.0 作业前准备
按B- 019《保安员服式及着装规定》和B- 023《保安员交接班制度》要求,做好上岗执勤的准备工作和交接工作。 4.0 作业规程 4.1 值班制度
4.1.1 大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。 4.1.2 三班制,每班工作8小时。
4.1.3 早班:8:00至16:00;中班16:00至24:00;晚班:24:00到次日8:00。 4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日。 4.2 站立式服务
4.2.1 服务时间(各管理处根据实际情况可作调整):
早班:8:00―9:00 11:00―12:00 中班16:00―18:30
非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时,应起立进行站立式服务。 4.2.2 站立姿势
立正、跨立二种姿势。 4.2.3 站立位置
大堂值班室外侧,背向大堂值班室,面向大堂口成约45度角(各管理处根据实际情况可作调整)。
当不是站立式服务时间,需站立式服务时,以站立姿势站于办公桌前。 4.3 来访登记
4.3.1 业主/物业使用人、公司领导及员工进出本大厦不用登记。
4.3.2 当有业主/物业使用人出大堂时,应主动点头微笑,并用“您早!”“您好!”
“早晨!”“早晨好!”等以示问候;当有业主/物业使用人进大堂时,应主动点头微笑,并用“您回来啦!”“您下班啦!”“您好!”等话语表示迎接和问候。 4.3.3 对外来客人(包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的
亲友等)一律实行进、出大厦登记(或存、取)有效身份证件制度。
4.3.4 当有客人来访时,应主动点头微笑示意,并用“先生(小姐),您好!请问您拜访哪位,
让您等候了,谢谢合作,请上楼。”“ 对不起,实行验证登记是我们的工作制度,请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。
4.3.5 准予登记的有效证件,特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照
片并加盖公安机关印鉴的边境证等。
4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符,若不符则不予登记并禁止进入。
4.3.7 来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、座等,必要时须用(可视)
对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记进入。
4.3.8 当业主/物业使用人带有亲友或访客时,应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登
记,并向业主/物业使用人做好必要的解释工作,以消除业主/物业使用人的不满情绪。
4.3.9 若有由公司(管理处)领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士,应立即敬礼,以
示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人离开后,将来访人数、单位、职务等情况记录清楚,备查。
4.3.10 当外来人员出大厦时,护卫员应及时核准,主动将所押证件退还给访客,说“谢
谢合作!”“再见!”“慢走!”等,并记载离开时间。 4.4 开启电子门锁
4.4.1熟悉本大厦业主/物业使用人的基本情况,包括:姓名、楼、座、人口状况、亲友状
况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。
4.4.2 及时为业主/物业使用人开启门锁。当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提(抱)着
重物的业主/物业使用人及访客出入大门有困难时,要主动帮助其开启门锁,并立于门把手外侧,作出“请”的手势。当业主/物业使用人及访客说“谢谢!”表示感谢时,应用清晰诚恳的话语回答说:“应该的,不用谢!”等,然后轻轻地关门。 4.4.3 当业主/物业使用人搬出,或有新业主/物业使用人入住时,应请其到管理处办妥有
关手续,再开启门锁,并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序。要提醒搬家的业主/物业使用人使用专用电梯,并避免在其他业主/物业使用人进出高峰时搬运物品,以防造成大堂秩序混乱。
4.4.4 对进入大厦进行作业的外来人员,应请其到管理处办妥有关手续,并认真进行登记,
作业完成后,经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行,同时做好记录备查。 4.4.5 当遇有特殊情况,如接到匪警、火情报警等,应把好大门关,协同其他护卫人员共
同作战,
直到警报解除。
4.5 严密监视大堂和电梯
4.5.1保持警惕,严密注视进、出大堂的各类人员,特别是外来人员。如有怀疑,立即通
知巡逻或班长,若发生意外情况按WI/--034有关规定处理,并做好值班记录。 4.5.2 通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况,当发生电梯关人事件时,应立即善
言安慰乘客,同时通知电梯工马上进行抢修,及时报告班长及管理处,协助做好善后工作,并做好值班记录,填写事故报告表如实上报。 4.6 注意事项
4.6.1 迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。 4.6.2 开门动作要自然、迅速、稳健,关门时动作要轻,避免发出过大声响。
4.6.3 站立式服务时间内,若遇来访客人进出大厦,须办理登记或退还证件时, 可退回
值班室(台)办理;若此时有服务对象进入需提供开门服务时,应对待办登记人员说:“对不起,请稍等。”并迅速走出值班室(台)为访客开门。 4.6.4 尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。 4.6.5不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹,回答业主/物业使用人、领导、同事及访客询问应简捷。
xx物业安全管理工作手册(精华实用版)
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