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媒体在构建和谐医患关系中的作为探析
作者：赵文欣
来源：《知识文库》2015年第02期
近年来，我国医疗体系不断完善，医疗服务水平不断提升，医疗队伍在不断壮大，人民的医疗需求在很大程度上得到满足，这是我国在医疗方面取得的成绩，医患关系的主流也是和谐的、充满信任的。然而，医疗市场化改革过程中除了有利的方面，弊端也突显出来，老百姓仍存在看病难、看病贵的问题，医方的服务态度不尽人意，久而久之，医患双方的信任下降，医患关系变得紧张，医患纠纷不断，医患冲突升级。 1、报道矛头直指医院方
通过回顾近几年来有关医患关系的报道可以发现，在很多引起全社会关注的大型医患关系的事件中，媒体报道的矛头几乎全部指向医方，哈尔滨的“天价医药费”报道、深圳的“八毛门”报道，还有诸多的杀医案新闻报道，事件发生的第一时间，被公之于众的报道尽是医生的态度恶劣、收红包拿回扣、医疗事故医疗服务问题，而统统将患者放到弱势群体的地位。 2、报道不准确误导受众
新闻报道追求时效性和新鲜性无可厚非，但新闻工作者却不能在医学知识匮乏的情况下还对医疗事件做出不准确的报道。媒体行业之间不正当的竞争，过于追求关注度和发行量，扭曲事实。但多数记者是有良知的，他们的出发点是好的，出于同情心对患者给予帮助和关心，而好心也会办成坏事，医疗知识的缺乏或是态度不够谨慎，导致失实报道对医务人员和整个医疗体系造成负面影响。 3、报道中正负面不协调
有关医疗的正面报道也有很多，却缺乏吸引性。大多数的正面报道出现在非典、地震等大事，才让大众感受到医者父母心。媒体对医务人员的正面报道政治性和目的性较强，过于“高大上”，让受众产生反感和抵触心理。其实小事中也能突出医务人员的正面形象，齐齐哈尔市的医生孙东涛被杀害后，记者采访得知孙医生常常减免家庭困难的患者费用，是位好医生，如此的正面新闻记者很少报道。 1、报道观点缺少公正客观
新闻报道要做到公正客观，但毕竟新闻工作者也是受同情弱者的感情支配的人，存在患者是受害者的思维定势。导致很多报道没有充分调查清楚医患纠纷的来龙去脉后仅听患者的一面之词，不会耐心听取医方的表述，甚至为了所谓的时效性以及满足受众的猎奇心理将事实夸张化。
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2、报道缺乏专业科学知识
新闻报道还要具有专业性。一些记者由于对专业领域知识的缺失，对相关事件准确性的把握不当，导致一些新闻报道为了具有吸引力任意添油加醋，从而忽略了医疗领域的专业性与科学性，致使稿件中出现了专业性或常识性错误。另外，还导致部分新闻报道没有挖掘到问题的实质。
3、制造噱头追求轰动效应
部分媒体为了吸引受众的眼球，肆意制造噱头，夸大医疗冲突，大量炒作以追求轰动效果，这违背了媒体客观公正的使命。例如一些媒体出于同情弱者的心理，在没有弄清事实的前提下，只听家属或患者的一面之词，便匆忙曝光矛盾，冠以骇人听闻的新闻标题，这种做法只会更加恶化医患纠纷，丝毫无助于医患关系的解决。 1、提高媒体的职业素养
在报道医患关系时，新闻工作者的立场要正确，应当坚持实事求是的报道原则，站在平衡和客观的角度，不能夸大事实也不能以偏概全，要在核实事实无误后刊发报道和评论。媒体不仅要恪守实事求是、公正客观的原则，也要把握正确的舆论导向，杜绝肆意炒作。媒体在选取报道事件时要仔细甄别，不能为了吸引关注度或者经济利益蓄意曝光，对社会秩序造成混乱影响社会和谐。
2、提高媒体的道德修养
媒体除了具有专业素质外，也要有良好的道德修养和人文关怀。一旦纠纷发生要积极舒缓医患冲突，不可利用自己的发言权煽动大众、激化矛盾。医患关系问题大多是负面的医患矛盾和冲突，这就要求在医患纠纷面前新闻工作者要有细心的观察力和敏锐的洞察力，更要有强烈的道德观念和责任心。新闻工作者在报道医疗事故时，最终目的并不是追究事故到底是医生的责任还是患者的错误，而要站在客观辩证的立场看待问题，在报道中坚持新闻专业主义的原则。
3、发挥医患沟通中的桥梁作用
尽管医学技术日新月异，但依旧有很多疾病的病因不明，无法彻底根治。医生们在这些疾病面前仍然回天乏术、束手无策，因此人们应以正确的态度去正视对痛苦或者死亡的极度恐惧，不能一味地追求钱到病退、药到病除的效果，否则就是一种无知无畏的荒谬。媒体具有影响大、传播快的特点，所以必须充分利用其优势，发挥新闻报道的引导性以及指向性，协助重建医方形象，向社会公众宣传人文治疗的全新医疗观念，缓和医疗关系。媒体对医患矛盾的报道要坚持公平公正、客观全面，不带有任何倾向性，不妄下结论，这样才能营造良好的医患氛围，维护医患双方的权益，促进整个医疗事业的发展。
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医患关系已经成为社会大众普遍关注的一种基本的社会关系，并随着医学技术的发展和媒体的日新月异，不断被赋予了新的内涵。社会关系反应社会矛盾，医患关系反映着社会经济、政治、文化等方面的矛盾。在这种情况下，媒体有责任，也应主动担当起受众心理减压阀和社会安全阀的角色，秉持客观全面、公平公正的态度，对受众心理进行正确分析，维护社会的安全与稳定，从而有利于政府、党和国家改进工作，以构建和谐社会为己任。 [1]刘京京.医患关系尖峰时刻[J].《新世纪》周刊，2010 年第 11 期.? [2]汤雁如.突发公共卫生事件的报道研究[D]. 鹭南大学，2006 年.
作者简介：赵文欣（1991.2-）女，山东寿光人，黑龙江大学研究生，研究方向为新闻理研与实务。
（作者单位：黑龙江大学新闻传播学院）
媒体在构建和谐医患关系中的作为探析
