2、不得留胡须,要保持面部干净,胡子要刮干净。
二)女性:服装
女式西服色彩要调和,穿西裙时不宜穿花袜子,袜子不要露在裤子或裙子外,穿戴行政高根鞋; 女性:装潢
1、女员工要化淡妆,请求粉底不克不及打得太厚,且要保持平均,与其皮肤底色调和; 2、眼影以不易有察觉为宜,眼线不要色度太重,眼眉形中以轻描为主;
3、 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为根本标准,并能使人表现出精力饱满和肯有表春朝气; 4、指甲弗成留得过长,弗成涂有色甲油在指甲上;
5、忌用过多喷鼻水或应用刺激性味强的喷鼻水,以免客户反感; 6、头发要经常洗,要留意头皮屑的控制;
7、弗成配带过多饰物,项链弗成露出礼服处,戒指最多一个,格式简单; 8、衫的钮扣要全部扣上,特别是第一料钮扣。
三)整体请求
在为客户办事进行中,不得流露出冷淡、末路怒、僵硬、重要和恐怖的神情,要友爱、热忱、精力饱满和风充优雅地为客人办事;
办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人可以或许看得见的处所都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。 行动举止、言谈用语: 1、站姿:
1)、躯干:挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部正派、微收下颌。 2)、面部:微笑、目视前方
3)、四肢:两臂天然下垂,两手伸直,手指落在腿侧裤缝处。特别营业场合两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿蹦直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。 2、坐姿:
1)、眼睛目视前方,用余光注目座位。
2)、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大年夜引起椅子乱动及发出响声。 3)、当客人到访时,应当放下手中工作复兴来相迎,当客人就座后本身方可坐下。 4)、访问生客时,坐落在座椅前1/3;访问熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。 5)、密斯落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅不雅。听人讲话时,上身微微
前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的眼光注目对方,根据谈话的内容肯定注目时光长短和眼部神情。弗成东张西望或显得心不在焉。
6)、两手平放在两腿间,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7)、两腿天然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳,密斯两腿应并拢,脚不要踏拍地板
或摆动。
8)、座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现声响,一般从座椅左侧站起。离位时,要
将座椅轻轻搬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。 3、动姿:
1)、行走时办法要适中,女性用小步。切忌大年夜步流星,最禁奔驰(危机情况例外),也弗成脚
擦着地板走。
2)、行走时上身保持站姿标准。大年夜腿动作幅度要小,重要以向前弹出小腿带出办法。忌讳挺
髋扭臀等不雅不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反\八字脚\。
3)、走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中心大年夜摇大年夜摆。 4)、几人同业时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要跨越3人,
并随时留意主动为他人让路,切忌横行直撞。 5)、不论在何处所碰到客人,都要主动让路,弗成抢行。
6)、在单人通行的门口,弗成两人挤出挤进,碰到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势\
您先请\。
7)、走廊行走时,一般不要随便跨越前行的客人,如需跨越,起首应说\对不起\,待客人闪开时
说声\感谢\,再轻轻穿过。
8)、和客人、同事对面擦过时,应主动侧向,并点头问好。
9)、给客人做领导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人讲解和照顾客人。 10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和顿脚。
11)、工作时不得腼腆作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。 12)、注间\三轻\即措辞轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特别客人会晤时,可施礼表示尊敬,施礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手天然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上。极特别场合才行45度鞠躬礼。施礼完毕要用热忱、友爱的柔和眼光注目客人。 4、交谈
1)、与人交谈时,起首应保持衣装整洁、整洁。
2)、交谈时,用柔和的眼光注目对方,面带微笑,并经由过程轻轻点头表示懂得客人谈话的主题
或内容。
3)、站立或落座时,应保持精确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物
品。
4)、他人讲话时,弗成整顿衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到
润饰避人。
5)、最禁大年夜声说笑或手舞足蹈。
6)、在客人讲话时,不得经常看手表。 7)、三人交谈时,要应用三人均听得懂的说话。 8)、不得模仿他人的说话、语调或手势及神情。
9)、在他人后面行走进,不要发出诡戂的笑声,以免产生误会。
10)、讲话时,\请\、\您\、\感谢\、\对不起\、\不消虚心\等礼貌说话要经常应用,不准讲鄙言
或应用鄙弃性污辱性的说话。不开过分的打趣。
11)、不得以任何饰辞顶嘴、讽刺、控苦、嘲弄客人,不得与客人急辩,更不许可举止鲁莽和说话
粗鄙,不管客人立场若何都必须以礼相待,不管客情面感多么冲动都必须保持沉着。 12)、称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用\某师长教师\或\某蜜斯或密斯\,不知姓氏时,要用
\这位师长教师\或\这位蜜斯或密斯\。
13)、如多人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其他人时,不克不及用\他\指他人,应称呼其名
或\某师长教师\某蜜斯或密斯\。
14)、无论任何时刻从客人手中接过任何物品,都要说\感谢\;对客人造成的任何不便都说\对不
起\;将证件等还给客人时应予乃至谢,不克不及将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。 15)、客人讲\感谢\时,要答\不消谢\或\不消虚心\,不得毫无反响。 16)、任何时刻呼唤他人均不克不及 用\喂\。要用礼貌用语。
17)、对客人的问询不克不及答复\不知道\,确不清楚的工作,要先请客人稍候,再代客询问;或
请客人直接与相干部分或人员询问。 18)、不得用手指或笔杆为客人指导偏向。
19)、在办事或打德律风时,如有其他客人,应用点头和眼神示意迎接,并尽快停止手头工作,不
得萧条客人。
20)、如确有急事或接德律风而需分开面对的客人时,必须讲\对不起请您稍候\,并尽快处理完毕。
回头再次面对客人时,要说\对不起,让你久等了\,不得一言不发就开端办事。
21)、假如要与客人谈话,要先打呼唤,如正逢客人在与别人谈话时,弗成在前旁听,如有急事需
急速与客人说时,应先说\对不起,打搅一下可以吗?我有急事要与这位师长教师磋商\,假如客人点头准许,应表示感激。
22)、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说\对不起\,并回身向侧后下方,同时可能用手由此看来遮
住。
23)、客人来到公司时,应讲\迎接惠临\,送客时应讲\您慢走\或\迎接您下次惠临\。 24)、措辞时声调要天然、清楚、柔和、亲切、热忱、不要矫揉造作,音量要适中。 25)、所有德律风,务必在三声音之内接答。
26)、接德律风时,先问好,后报导个案名称,再讲\请问能帮您什么忙?\不得倒乱闪序,要带着
微笑的声音去说德律风。
27)、通话时,手旁须预备好笔和纸,随时记录下对方所讲的要点,对方讲完时应简单从述一遍以
确认。
28)、通话时,若半途须要与人交谈,要说\对不起\,并请对方稍候,同时用手捂住送话筒,方可
与人交谈。
29)、当客人在德律风中提出问讯或查询进,不仅要礼貌地答复,并且尽量避免应用\也许\、\可
能\、\大年夜概\之类语意不清的答复。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明白的答复,如碰着自已不清楚而又无法查清的应答复\对不起师长教师,今朝还没有这方面的材料\。
30)、如碰着与客人通话过程中需较长时光查询材料,应不时向对方说声\正在查找,请您再稍等
一下\。
31)、通话完毕时,要礼貌道别,如\再会\、\感谢您 \、\迎接您到XX来\等,并待对方挂断后再
轻轻放下话筒。
32)、客人或同事互订交谈时,弗成以随便插话,特别须要必须先说\对不起,打搅您一下\33)、对客人的疑难问题或请求应表示充分的关怀,并热忱地询问,不该以工作忙为饰辞而草率敷
衍。
34)、客人提出过分请求时,应耐烦解释,弗成发火,责备或批驳客人,也不得不睬睬客人,任何
时刻都应不掉风度,并沉着妥当地处理。
35)、全部员工在公司内碰到客人、上级、同事时应主动打呼唤问候。
36)、做到讲\五声\,即迎客声、称呼声、伸谢声、道歉声、送客声,禁止应用\四语\,即鄙弃语、
烦躁语、否定语和斗气语。
37)、凡进入他人房间或办公室,均应先敲门,征得赞成方可进入。
38)、未经赞成不得随便翻阅他人任何器械(文件)。在与上司交谈时未经批推,不得自行坐下。 39)、上述仪容仪表请求招商人员应当随时随刻熟记,并严格遵守,凡违规者第一次口头警告并罚
款10元、第二次书面并罚款50元、第三次急速辞退。
七、告退规定
1、 告退员工,必须提前十五天递交书面申请。
2、 员工离职时须按规定交回公司派发的全部材料(包含工作卡、文具、干净的礼服,若礼服未
清洗干净,则扣回相当的干洗费用;礼服每件扣20元)上列物品如有遗掉不克不及交还者,按以下项目扣罚:材料每份20元、文具、礼服则照价补偿。 3、 所有法度榜样办完后,才能到财务处办离职手续。
4、 违背以上法度榜样者,公司有权停发当月工资和保存在公司的其它金额。
第三章 招商流程及奖罚筹划
一、招商流程图(见附表)
二、客户跟进义务及佣金分派问题
1、凡是同一客户产生的补签合同,如加铺的事例,一律由原经办招商人员按法度榜样解决,并取
得增长铺位的佣金。原招商人员离职的,由招商经理安排签订;
2、原成交铺位的客人请求转换铺位或请求转换付款方法,起首由原经办招商人员解决,若该招商
人员不在,则由其原经办招商人员所属的小组的组员解决;
3、已签订租赁意向书书的客户请求退订和签订正式合同的,则由原经办招商人员解决,若该招商
人员不在,则由招商司懂得决,佣金的分派则按成交与否剖断(100%或0%); 4、已经交足订金并且已签定合同的,则该招商人员所得佣金为100%; 5、收不足订金,只为临定不决的,则无佣金;
6、一份成交的合同书上所写经手人名额弗成跨越2名,如有贰言以公司最后剖断为准; 7、招商人员每月必须做客户材料保护名单的统计,最多不克不及跨越20个,以30天为刻日,特
别情况可申请延长。如招商员之间产生抢单、撞单问题,客户材料保护名单将作为评判标准。 8、成交的A客介绍B客来租铺时,曾与A客杀青成交的A招商人员从未与B客接触的情况下,并
且A客或B客没有明白指定由A招商人员接待时,若B客由B招商人员接待并成交,则B招商人员得100%佣金;
9、成交的A客介绍B客来租铺时,曾与A客杀青成交的A招商人员与B客有过营业接触而又不在
场的情况下,B招商人员应先通知A招商人员,如A招商人员有委托B招商人员协助跟进,且B招商人员能在此次会谈中能与B客签定意向书或租赁合同,则A招商人员可以自行分派其佣金(A招商人员得100%佣金或A、B招商人员各得50%佣金);如B招商人员在此次跟进中未能与B客签定意向书及租赁合同,则B客由A招商人员持续跟进。
9、1个客人若由多个(3个以上)招商人员接待介绍而成交,客户保护名单没有记录的,则以最
后成交为准。
10、A、B两位招商人员合营接待1个客人,如有新客出场,而又有足够人手接待的话,则A、B
两人弗成抽离个中1个去接新客。
11、A、B招商人员同接待一个客人时,若此时A招商人员或B招商人员的旧客回来,则A、B招
商人员只可在新旧客中选择跟进,或知会同组同事,不得同时跟进。
12、A、B两位招商人员合营成交一个客人今后,若此客人再租赁铺位,由A或B招商人员解决加
铺手续,所得佣金由A、B招商人员平均分派。
13、凡对佣金分派产生贰言时,起首由当事人协商解决,若问题仍然存在,再由招商经理裁决。
三、成交后的工作
1、没有成交或即将成交的客人必须持续跟进,若原负责跟进的同事需分开招商部,则必须在交班
记录中记录清楚,以便同组招商人员查看交班记录后接替跟进。
招商部管理制度
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