2、不得留胡须，要保持面部干净，胡子要刮干净。
二）女性：服装
女式西服色彩要调和，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿戴行政高根鞋； 女性：装潢
1、女员工要化淡妆，请求粉底不克不及打得太厚，且要保持平均，与其皮肤底色调和； 2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；
3、 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为根本标准，并能使人表现出精力饱满和肯有表春朝气； 4、指甲弗成留得过长，弗成涂有色甲油在指甲上；
5、忌用过多喷鼻水或应用刺激性味强的喷鼻水，以免客户反感； 6、头发要经常洗，要留意头皮屑的控制；
7、弗成配带过多饰物，项链弗成露出礼服处，戒指最多一个，格式简单； 8、衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。
三）整体请求
在为客户办事进行中，不得流露出冷淡、末路怒、僵硬、重要和恐怖的神情，要友爱、热忱、精力饱满和风充优雅地为客人办事；
办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人可以或许看得见的处所都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。 行动举止、言谈用语： 1、站姿：
1)、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部正派、微收下颌。 2)、面部：微笑、目视前方
3)、四肢：两臂天然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特别营业场合两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 2、坐姿：
1）、眼睛目视前方，用余光注目座位。
2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大年夜引起椅子乱动及发出响声。 3）、当客人到访时，应当放下手中工作复兴来相迎，当客人就座后本身方可坐下。 4）、访问生客时，坐落在座椅前1/3；访问熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。 5）、密斯落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅不雅。听人讲话时，上身微微
前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的眼光注目对方，根据谈话的内容肯定注目时光长短和眼部神情。弗成东张西望或显得心不在焉。
6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7)、两腿天然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，密斯两腿应并拢，脚不要踏拍地板
或摆动。
8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要
将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 3、动姿：
1)、行走时办法要适中，女性用小步。切忌大年夜步流星，最禁奔驰（危机情况例外），也弗成脚
擦着地板走。
2)、行走时上身保持站姿标准。大年夜腿动作幅度要小，重要以向前弹出小腿带出办法。忌讳挺
髋扭臀等不雅不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反\八字脚\。
3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中心大年夜摇大年夜摆。 4)、几人同业时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要跨越3人，
并随时留意主动为他人让路，切忌横行直撞。 5)、不论在何处所碰到客人，都要主动让路，弗成抢行。
6)、在单人通行的门口，弗成两人挤出挤进，碰到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势\
您先请\。
7)、走廊行走时，一般不要随便跨越前行的客人，如需跨越，起首应说\对不起\，待客人闪开时
说声\感谢\，再轻轻穿过。
8)、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。
9)、给客人做领导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人讲解和照顾客人。 10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和顿脚。
11)、工作时不得腼腆作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。 12)、注间\三轻\即措辞轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特别客人会晤时，可施礼表示尊敬，施礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手天然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特别场合才行45度鞠躬礼。施礼完毕要用热忱、友爱的柔和眼光注目客人。 4、交谈
1）、与人交谈时，起首应保持衣装整洁、整洁。
2）、交谈时，用柔和的眼光注目对方，面带微笑，并经由过程轻轻点头表示懂得客人谈话的主题
或内容。
3）、站立或落座时，应保持精确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物
品。
4）、他人讲话时，弗成整顿衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到
润饰避人。
5）、最禁大年夜声说笑或手舞足蹈。
6）、在客人讲话时，不得经常看手表。 7）、三人交谈时，要应用三人均听得懂的说话。 8）、不得模仿他人的说话、语调或手势及神情。
9）、在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免产生误会。
10）、讲话时，\请\、\您\、\感谢\、\对不起\、\不消虚心\等礼貌说话要经常应用，不准讲鄙言
或应用鄙弃性污辱性的说话。不开过分的打趣。
11）、不得以任何饰辞顶嘴、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不许可举止鲁莽和说话
粗鄙，不管客人立场若何都必须以礼相待，不管客情面感多么冲动都必须保持沉着。 12）、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用\某师长教师\或\某蜜斯或密斯\，不知姓氏时，要用
\这位师长教师\或\这位蜜斯或密斯\。
13）、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不克不及用\他\指他人，应称呼其名
或\某师长教师\某蜜斯或密斯\。
14）、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说\感谢\；对客人造成的任何不便都说\对不
起\；将证件等还给客人时应予乃至谢，不克不及将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。 15）、客人讲\感谢\时，要答\不消谢\或\不消虚心\，不得毫无反响。 16）、任何时刻呼唤他人均不克不及 用\喂\。要用礼貌用语。
17）、对客人的问询不克不及答复\不知道\，确不清楚的工作，要先请客人稍候，再代客询问；或
请客人直接与相干部分或人员询问。 18）、不得用手指或笔杆为客人指导偏向。
19）、在办事或打德律风时，如有其他客人，应用点头和眼神示意迎接，并尽快停止手头工作，不
得萧条客人。
20）、如确有急事或接德律风而需分开面对的客人时，必须讲\对不起请您稍候\，并尽快处理完毕。
回头再次面对客人时，要说\对不起，让你久等了\，不得一言不发就开端办事。
21）、假如要与客人谈话，要先打呼唤，如正逢客人在与别人谈话时，弗成在前旁听，如有急事需
急速与客人说时，应先说\对不起，打搅一下可以吗？我有急事要与这位师长教师磋商\，假如客人点头准许，应表示感激。
22）、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说\对不起\，并回身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮
住。
23）、客人来到公司时，应讲\迎接惠临\，送客时应讲\您慢走\或\迎接您下次惠临\。 24）、措辞时声调要天然、清楚、柔和、亲切、热忱、不要矫揉造作，音量要适中。 25）、所有德律风，务必在三声音之内接答。
26）、接德律风时，先问好，后报导个案名称，再讲\请问能帮您什么忙？\不得倒乱闪序，要带着
微笑的声音去说德律风。
27）、通话时，手旁须预备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以
确认。
28）、通话时，若半途须要与人交谈，要说\对不起\，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可
与人交谈。
29）、当客人在德律风中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地答复，并且尽量避免应用\也许\、\可
能\、\大年夜概\之类语意不清的答复。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明白的答复，如碰着自已不清楚而又无法查清的应答复\对不起师长教师，今朝还没有这方面的材料\。
30）、如碰着与客人通话过程中需较长时光查询材料，应不时向对方说声\正在查找，请您再稍等
一下\。
31）、通话完毕时，要礼貌道别，如\再会\、\感谢您 \、\迎接您到XX来\等，并待对方挂断后再
轻轻放下话筒。
32）、客人或同事互订交谈时，弗成以随便插话，特别须要必须先说\对不起，打搅您一下\33）、对客人的疑难问题或请求应表示充分的关怀，并热忱地询问，不该以工作忙为饰辞而草率敷
衍。
34）、客人提出过分请求时，应耐烦解释，弗成发火，责备或批驳客人，也不得不睬睬客人，任何
时刻都应不掉风度，并沉着妥当地处理。
35）、全部员工在公司内碰到客人、上级、同事时应主动打呼唤问候。
36）、做到讲\五声\，即迎客声、称呼声、伸谢声、道歉声、送客声，禁止应用\四语\，即鄙弃语、
烦躁语、否定语和斗气语。
37）、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得赞成方可进入。
38）、未经赞成不得随便翻阅他人任何器械（文件）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。 39）、上述仪容仪表请求招商人员应当随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚
款10元、第二次书面并罚款50元、第三次急速辞退。
七、告退规定
1、 告退员工，必须提前十五天递交书面申请。
2、 员工离职时须按规定交回公司派发的全部材料（包含工作卡、文具、干净的礼服，若礼服未
清洗干净，则扣回相当的干洗费用；礼服每件扣20元）上列物品如有遗掉不克不及交还者，按以下项目扣罚：材料每份20元、文具、礼服则照价补偿。 3、 所有法度榜样办完后，才能到财务处办离职手续。
4、 违背以上法度榜样者，公司有权停发当月工资和保存在公司的其它金额。
第三章 招商流程及奖罚筹划
一、招商流程图(见附表)
二、客户跟进义务及佣金分派问题
1、凡是同一客户产生的补签合同，如加铺的事例，一律由原经办招商人员按法度榜样解决，并取
得增长铺位的佣金。原招商人员离职的，由招商经理安排签订；
2、原成交铺位的客人请求转换铺位或请求转换付款方法，起首由原经办招商人员解决，若该招商
人员不在，则由其原经办招商人员所属的小组的组员解决；
3、已签订租赁意向书书的客户请求退订和签订正式合同的，则由原经办招商人员解决，若该招商
人员不在，则由招商司懂得决，佣金的分派则按成交与否剖断（100%或0%）； 4、已经交足订金并且已签定合同的，则该招商人员所得佣金为100%； 5、收不足订金，只为临定不决的，则无佣金；
6、一份成交的合同书上所写经手人名额弗成跨越2名，如有贰言以公司最后剖断为准； 7、招商人员每月必须做客户材料保护名单的统计，最多不克不及跨越20个，以30天为刻日，特
别情况可申请延长。如招商员之间产生抢单、撞单问题，客户材料保护名单将作为评判标准。 8、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客杀青成交的A招商人员从未与B客接触的情况下，并
且A客或B客没有明白指定由A招商人员接待时，若B客由B招商人员接待并成交，则B招商人员得100%佣金；
9、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客杀青成交的A招商人员与B客有过营业接触而又不在
场的情况下，B招商人员应先通知A招商人员，如A招商人员有委托B招商人员协助跟进，且B招商人员能在此次会谈中能与B客签定意向书或租赁合同，则A招商人员可以自行分派其佣金（A招商人员得100%佣金或A、B招商人员各得50%佣金）；如B招商人员在此次跟进中未能与B客签定意向书及租赁合同，则B客由A招商人员持续跟进。
9、1个客人若由多个（3个以上）招商人员接待介绍而成交，客户保护名单没有记录的，则以最
后成交为准。
10、A、B两位招商人员合营接待1个客人，如有新客出场，而又有足够人手接待的话，则A、B
两人弗成抽离个中1个去接新客。
11、A、B招商人员同接待一个客人时，若此时A招商人员或B招商人员的旧客回来，则A、B招
商人员只可在新旧客中选择跟进，或知会同组同事，不得同时跟进。
12、A、B两位招商人员合营成交一个客人今后，若此客人再租赁铺位，由A或B招商人员解决加
铺手续，所得佣金由A、B招商人员平均分派。
13、凡对佣金分派产生贰言时，起首由当事人协商解决，若问题仍然存在，再由招商经理裁决。
三、成交后的工作
1、没有成交或即将成交的客人必须持续跟进，若原负责跟进的同事需分开招商部，则必须在交班
记录中记录清楚，以便同组招商人员查看交班记录后接替跟进。
招商部管理制度
