商业计划书
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公司名称 2017.2.14
一，摘要：
1，公司基本情况（略） 2，主要管理者情况（略）
3，产品描述：主要为养老产品 4，行业及市场：
（1）中国老龄化不断加深，2014年底已达2.12亿，占总人口的比例15.5%，预计2035年达到4亿，市场广阔,
（2）18大后，政府支持并扶持老龄服务业，同时正在规划行业 （3）行业高端市场竞争激烈，缺乏完整产业链潜力巨大 5，营销策略：
（1）主要集中高端和中端市场，高端市场利润巨大，中端市场客户多，需求大，，资源充足则设立不同品牌针对高端中端，否则优先开发高端市场
（2）高端市场以线下为主，提供优质服务同时提供养生，健身，美容，护理等相关服务，线上宣传为主，同时网络，小区，电视宣传同步
（3）中端市场线上线下并重，力求薄利多销，迅速占领主要市场 6，产品制造（略）
7，管理：采取品牌连锁店，由店到片区到区域 8，融资说明（略） 9，财务预测：（略） 10，风险控制： （略）
第五部分,行业及市场情况
1.环境分析
营 销 环 境 分 析 1.宏观因素 Pest分析 经济：上世纪80年代，养生保健行业主要以足疗保健的形式，到90年代人们开始关注食用保健方法，但规模普遍较小，服务比较单一，2000年之后，国外天然养生保健项目开始登陆我国，如韩国汗蒸、印度油疗、日本岩盘等现代休闲养生和保健服务理念开始融入现代养生保健业。 政治：改革开发30多年来，我国衍生保健行业发展非常迅速。养生保健业，成为服务业中的重要组成部分。 文化：养生保健在中国有着悠久的历史和深厚的文化积淀。 技术：养生保健服务业已成为新兴的一个朝阳产业，正处于快速发展的上升态势。各个城市都有相应的技术指导培训。 2.微观因素 （波特五力模型） 提供者：养生服务的提供者是专业的医者和学员。 替代品：各种名贵的药品、滋补品、和化妆品等及其他运动活动。 购买者：不同年龄段有不同的养生需求，面向的是大众消费者。 竞争者：医药保健品产业和美容行业。 公众：随着我国经济持续稳定快速发展，人民生活水平大幅度提高，人们安居乐业、衣食无忧，越来越重视身体的健康，重视寻找各种颐养天年的养生之道，对养生的需求是面向大众化的，养生观念已经升入人心。 3.市场概况 养生保健服务业已成为新兴的一个朝阳产业，正处于快速发展的上升态势。据初步统计，目前我国养生保健企业至少在10万家以上，吸纳的就业人员1000多万，而且市场规模扩大的空间依然很大。各地养生保健业的发展对繁荣地方经济、丰富人民文化生活和改善当地人民的生活质量起着重要的推动作用。
4.营销环境小结
现代文明和发病率的逐年攀生，亚健康人群的大幅增加，全社会医疗及卫生支出
越来越大，呼唤着健康养生产业的全面发展，因为，国外发达国家几十年的发展已充分证明，健康养生不仅能提高人民的健康水平和生活品质，更能够大大降低越来越多的人开始关注自身的健康问题，为了健康越来越多的人不惜花费重金。
此外随着中国老龄化加重，人社部表明1014年末老年人已达2.12亿，占人口比例15%，预计2035年老年人口达4亿，市场需求与潜力巨大
更多人认识到健康的身体才是革命的本钱。于是健康成了投资者们挤破头的投资热点，健康领域的市场成了一座取之不尽用之不竭的大金矿。医疗费用的支出，这无论个人、家庭、国家、社会都是最大的福音。
2.消费者分析
面对高端顾客，他们有着充足的消费能力，缺乏有效养老产品，优质服务，而这些正是我们要提供的，我们既要满足顾客养老物质需求，也要满足顾客精神需求，成为顾客信赖的品牌，而养老市场顾客粘性大，一旦顾客信赖，就能稳定获取利润。而一旦顾客信赖，就积极推广相关产品服务，获取更多利润。 对于中端顾客，他们具有一定消费能力，但只能倾注于少量商品，他们需要价格合理，值得信任的产品。
顾客需求有哪些？
情感需求：
对于顾客的情感需求，顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到
欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等。
专业需求：
对于顾客的专业需求，顾客会考虑工具是否卫生？/设备、环境是否舒适？/
手法技术是否专业？/护理过程是否舒服？/工作时是否有不适感？/对顾客的咨询回答是否到位？/顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确？/操作时间是否适度？/顾客希望自己的要求能得到理解。
如何做好顾客分析？
对于每一位顾客的分析档案，经营人员要能够做到熟悉并牢记。在顾客分析的过程中，养生馆要注意以下原则：
1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。
2、利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。
3、经营人员要熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字；能说出顾客的护理项目和时间；能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。
4、养生馆经理一定要建立起“顾客至上”的服务理念，欢迎每一位上门的顾客，尊重顾客的需求，按照顾客的需求来完善养生馆的养生服务，做好有针对性的养生师培训。
顾客行为过程分析
顾客进行消费消费有一个过程，而不是一进门就消费，这个过程从引起注意开始，到产生兴趣，当兴趣达到一定程度后，才会产生购买欲望。然后，经过下最后决心，决定消费。该次消费满意后，下次再消费。
1—引起注意---2—产生兴趣---3—产生消费欲望---4—消费---5—达到满意----6—再次消费
在这个过程中，我们可以看到它经历六个阶段，其中1、2两个阶段属于吸引客户的过程，3、4、5属于转化过程，它把潜在的客户转化成现实客户，6则属于稳住客户的过程。
养老产品商业计划书
