再然后，一个完整的呼叫记录被传送到问题管理的问题标签，问题标签能够自动产生而且呼叫请求也能够自动连接，所有从呼叫请求表得来的相关数据能够被自动地传送到问题标签表的合适域中，自动通知和升级过程将按照在问题管理部件中定义的规则和过程执行。这是与问题管理完整地集成的。
最后，管理服务中心利用强大的分析工具，提供服务性能的分析和报告；事先定义的报告包括：响应时间，解决时间、分析员所用时间、当前开放的问题、新的开放呼叫、客户列表、呼叫器历史记录和关闭呼叫等。并允许服务中心分析员进行事件监视，把“备忘录”连接在呼叫请求上来监视特定的事件或条件；事件被用来监视呼叫请求表的特定条件，关注这些条件，执行特定的操作或过程来响应条件。这个特点表现为“备忘录”功能以保证呼叫请求按照用户描述的规则和过程处理。
变化管理运作流程
变化管理运作流程是指为了环境的变化而跟踪和管理客户需求，它管理服务指令进程，并且高度适应为满足用户服务所需的初始化、跟踪和管理工作流程：
首先，从业务控制系统数据分析中，根据环境的变化而产生的需求，提出服务指令，也允许特别文档附件（如授权表、基层计划和图表能附加在服务指令请求后）。
然后，通过自动操作工作流程和在组之间管理授权和批准，管理服务指令需求和实现进程，被分
2.5.2.5.1.配到呼叫和问题管理中，并提供当解决问题或者满足服务指令需求需要变化时考虑充分的核查性。
最后，变化请求自动联系相应的服务人员，并决定怎样、什么时间和什么地点来进行服务支持。
基于以上管理模式实现的企业管理功能分析
网络管理功能分析
实现网络管理的目标，一个重要的方面，就是一个便于理解的
网络管理功能。在提供传统的网络功能如发现，拓扑显示，SNMP支持的同时，提供了超越了传统网络管理框架。例如，网络管理功能使用了公用的对象知识库来存放信息。这个共享的知识库是用来了保证管理策略，用户界面和交互的规范化。另一个例子是网络管理功能和管理者/代理技术是怎样的交互作用的，可以为不支持标准的管理协议（例如，SNMP）的设备建立一个代理，可以在网络管理包含了网络的详细目录、配置、性能、可用性和可靠性。
一些传统的网络管理框架提供了搜寻和拓扑显示的功能传统，这些功能可以使网络管理框架发现和显示在网络上的网络设备。这些框架还经常提供了使用其他的网络工具产生和交换事件的能力（一般的，包括设备管理，配置，和性能监视工具）
无论如何，这些传统的网络管理框架不会提供端到端的管理能力，例如性能。事实上，他们提供了一个极端不连贯的网络环境的视图，而管理工具之间只有很少的或者没有集成。现在流行的网络管理框架，只是留意TCP/IP网络，而忽略了SNA，DECnet和IPX网络，而这些正是IT网络中一个重要的部分。
2.5.2.在这些传统的网络管理工具之间缺少紧密集成，加上他们无法扩展IT管理的其他方面，使得传统的网络管理框架对于真实的企业管理没有作用。
事实上，端对端的管理是可以建立代理来监视各种设备，象IDNX开关，调制解调器池，视频，长范围无线电收发器，安全电话收发器，祯轮换开关，DOD密码器。具有这个能力，机构能够监视和管理他们整个的网络设施，不只是一般的TCP/IP网络。
另一个重要方面,端到端的管理能力应可以支持陈旧的环境。一些公司在这些久经考验的系统上运行着公司的关键的业务任务，他们不愿仓促的抛弃这些。相反，他们争论着带有着新的服务器/客户端技术的系统，来满足他们扩展的业务变化的要求。结果是，新的和遗留下来的技术可以在未来的数年里共同存在。
因此，管理这些遗留的工作环境是任何IT机构成功的关键所在，如支持着SNA，DECnet和IPX网络，还有大型机，VMS，OS/400，和TANDEM NSK操作系统，集成到以上这些平台。现在，机构可以象管理他们整个IT环境中一个集成部分一样来管理遗留的系统。端到端的管理能力还包括了扩展和用户化健壮管理功能的能力。例如，搜索代理可以扩展成为搜索任何定制的IT资源（象内建应用程序）或甚至非IT的资源，例如环境系统，建立安全的系统，和几部控制的机器。 只有真正基于开放的、可以扩展的体系，才能使得以上的目标可以很容易实现。
自动搜索与监控分析
自动搜索功能应包括了各种的IT资源。从网络开始，搜索到各种设备和连接，包括他们的拓扑信息，但不局限于TCP/IP网络，还应支持广泛使用的SNA，DECnet和IPX网络, 把这些数据都存贮到公用对象知识库中,提供了端到端的网络配置管理，可以发现机构的整个网络环境，而不是一个分离的元素。
自动搜索功能也不是局限在网络方面，还应可以搜索在网络上的系统和他们的设置信息，在这些系统上的数据库，和他们的数据与管理信息，在网络环境下工作的的应用软件，包括了客户和服务器不见，他们的版本和配置信息。
2.5.3.2.5.4. 另外，应是完全分布的。因为传统的网络的搜索功能是集中式的，这种方式不能升级到大规模的网络，这样传统的发现机制是不能胜任的。但是分布式的搜索功能能够发现最大的网络的设置信息，因为它具有可以并行搜索功能。
强大的端到端的发现能力为IT机构提供了一个革命性的，便于理解的、机构基础设施的视图。另外，通过使用对象知识库，它提供了所有管理功能公用的管理信息存贮，进一步提高了真实世界界面的虚拟能力。它提供了对抽象过程的一个真实表示，如安全、进度安排、资源管理等，把管理功能和业务过程视角实体化，帮助用户在3D的世界里浏览，透明的启动正确的管理应用来触发正确的动作。
帮助台分析
一个广泛使用的知识库中的发现的信息的功能是帮助台功能，它可以追踪错误事件和它们的解决方法。
通过集成的事件管理功能，帮助台能够在需要的时候自动的产生错误标签。由于所有的错误标签和它们的解决行动都是存贮在知识库中，帮助台功能可以自动的向任命的个人分配一个错误标签，并追踪他的回应。
错误事件的分析允许帮助台用户来查看某个事件历史解决方法。对于知道的问题，能够自动的定义行动的方案来解决它们，缓解解决常规问题的个人对帮助台的需要。
在没有行动方案（缺少用户定义的解决方法）的时候，帮助台功能能够自动升级问题。问题的升级，并用支持的控制台信息，电子邮件，传真，电话，报警器来通知。
总之，帮助台功能使业务的行政人员来监视和追查服务的级别，不依从内部和外部的支持规定的情况。这个业务过程的视角是衡量和监视帮助台效率的饿关键。
WEB服务器的管理分析
2.5.5.随着WEB服务器安装的在Internet和Intranet上的迅速发展，管理这些服务器成为越来越关键的任务。
使WEB服务器安全、可靠、可管理，成为了IT环境中的一个集成部分。提供完善的WEB服务器管理，包括事件/队列监视和管理，HTML的存贮管理，WEB服务器和网络安全，和网络应用软件的管理。 在事件管理的方面，监视WEB服务器的状态和事件记录，提供了对选择的事件的自动响应。它把系统，网络，数据库，应用软件，和WEB服务器联系起来提供对WEB网点的状态的完整的画面。
还应监视和管理HTML页面的存贮。例如，随着时间的推移，WEB服务器存贮会变得非常的大，而很旧的页面极少被浏览。而删除这些很少使用的页面也是不实际的，因为可能还有其他的页面含有对这些网页的连接。
为了解决这个问题，可监视网页的使用频率，自动把非常用的HTML页面放到不昂贵的媒介上。如果某个用户试图访问这个移开的页面，系统会自动的恢复它无须手工的介入。
系统还应对WEB网点提供了易理解的安全管理，从网络安全开始，这妨害了某种网络流量和Intranet的活动，到完整的策略，在网页层次实行管理。
系统不但支持存在的安全的通信能力（SSL和SHTTP），还支持附加的授权和访问控制。例如，资源和用户可以分成几类来简化访问规则的制定，和对所有访问和破坏的企图都会被监视，方便安全管理者的分析。
系统应可以帮助业务行政人员分析一个网站的效率，它提供了WEB服务器利用率的统计数据和网页访问的频度。例如，这些的功能可以找出网站中的哪个页面最吸引人，因此帮助调整在网页上的广告的花费。
软件管理分析
软件分发在今天的分布式环境是一个非常重要的功能，主要是因为在分布式环境下手工交付，安装，管理软件的成本往往超过了软件本身的成本。
企业管理咨询服务白皮书——实现企业管理创造业务效益
